Пол-часа, с перерывами в 25 секун на то, чтобы нажать повторный набор, висела на трубке пытаясь дозвониться в страховую!
Два раза секретарю меня таки удалось меня переключить в пустоту - либо кто-то трубку взял и вдрюруг отключилось, либо ти-ши-на гробовая!
Не выдержав этого в пятый раз (если не больше) звоня туда я уже начала наезжать на секретаря. И как выянилось, специалисты-менеджеры вообще трубки не берут "т.к. общаются с клиентами". Хрен с ними - это я понимаю, когда общаешься с клиентом, отвлекаться не этично. Задала ей каверзный вопрос: "Простите, а они что вообще по телефону даже между собой не общаются? а если кто-то внутренний звонит?". Ответ: "Ну, когда надо мы подходим к нужному специалисту и кладем ему трубку на стол или сообщаем, кто звонит"... Я тут чуть-чуть выпала в осадок...
Эмоции из меня так и сочились, в итоге я спросила: "Т.е. лучший способ пообщаться с менеджером и получить направление на ремонт - это приехать к вам в офис, потратив на это 3 часа своего рабочего времени (!!!!), взять кого нужно за шкирку (!!!!) и попросить при мне все сделать?!" В ответ услышала что-то скомканное с переводом в более нейтральное русло, из чего делаю вывод, что секретарь была со мной абсолютно согласна даже в выборе выражений, хоть и виду не подала...

Жуть...
Блин.. столько мне еще придется натерпеться и нервов потратить, чувствую...
Нет у нас в стране еще нормального сервиса для рядовых граждан, только для супер VIP. И КАЖДЫЙ чих страховой, сервиса, менеджеров приходится контролировать самостоятельно: звонить, спрашивать а сделали лы вы уже и т.п....
Уже почитала на форумах и грустно "порадовалась" тому, как кому-то забыли заказать детали для ремонта, и никто не чухнулся, пока клиент сам через 1.5 месяца (срок поставки зап частей) не чухнулся узнать, как там дела!!!
У кого-то машина простояла на стоянке салона в ожидании ремонта битая месяц, потому что про нее просто забыли!!! Бывают такие истории.
Ладно... я терпеливая, но если меня довести, разборку устрою!!! :) ну, это только в случае, есть чувствую, что откровенно динамят...
Хуже то, что однажды поняв, как действует скандал - не крик, а грамотная и спокойная аргументация при выражении недовольства - а действует он ооочень хорошо, начинаешь этим пользоваться чаще.
Ну почему? Почему, блин, наш сервис, вынуждает быть стервой?!?!?! Куда приятнее сказать искреннее "спасибо" за хорошее обслуживание!
Правило, что "довольный клиент расскажет пяти, а недовольный двадцати пяти людям" еще никто не отменял...
Один прецедент у меня недавно уже был такой. Страховой брокер, кто оформлял мне страховку. Мальчика юриста (очень странного и сразу чувствовалось, что некомпетентен! Я звонила своему знакомому - юристу - чтобы ОН мне помог разобраться с ситуацией), что начал вести мое дело - уволили. Ладно... через неделю тишины я позвонила узнать, как там мое дело поживает и сказать, что я получила спраку и хочу ее подвезти. "Ой, дело в том, что ____ уволили, и сейчас все его дела на распределении у начальства. До конца недели должны будут распределить. и мы вам перезвоним." Ок! Проходит время, я переживаю.. звоню где-то через эту неделю... "Дело на распределении у начальства. Должны в течение пары дней распределить".. Звоню через еще одну неделю. Попадаю на др. менеджера юр отдела и меня снова начинают кормить завтраками (а я всего то хочу справку передать). Тут я не выдержала. И начала спускать палкана, что я это слышу И ТАК УЖЕ ДВЕ НЕДЕЛИ, а дело с мертвой точки не двигается. (Кстати, накипело у меня еще до того разговора, и первый раз в своей жизни я написала кляузу у них на сайте). Так что думаете!? Через пол-часа позвонил главный юрист. Еще через 10 минут позвонил генеральный. Перезвонил менеджер, все сказал (дело сразу как-то распределилось.. вдруг... а две недели сложно было открыть компьютер и посмотреть по базе на какой оно стадии)... Забегали, засуетились!!! Работы на пол-часа было!

Прочувствовав, что могу вести себя как клиент (а не как исполнитель, чем являюсь по роду работы в рекламном бизнесе), начала этим пользоваться. И обращаться к тому, кому были заплачены деньги на сервис именно с позиции, что "простите, деньги были заплачены, и будьте добры выполнить то, за что они были заплачены". И это верно с точки зрения ведения бизнеса... Но клиентский сервис нам еще воспитывать и воспитывать... Везде.. Начиная от продуктовых магазинов, до недвижимости....
Грустно...