Оригинал сообщения

Чим більше сайт буде викликати довіру у потенційного клієнта , тим більше шансів , що він здійснить очікуване від нього дію. На довіру користувачів впливає багато факторів. Приміром , досить до речі будуть « речові докази» : прологом сертифікати , призи та медалі за кращу якість , позиції в рейтингах , гарантійні та післягарантійні зобовязання , післяпродажні послуги і т. д.

Мало у кого доходять руки до фотографій або відео , які демонструють процес виробництва товару , масштаби компанії і розмір персоналу , проте їх наявність здатне значно підвищити довіру і, відповідно , продажу. Нерідко західні маркетологи , коли бюджет не дозволяє замовити відеоролик , розміщують на сайті аудіофайл з описом переваг компанії . Голос живої людини , переконливість не тільки в словах , але і в тоні , також здатні підвищувати конверсію .

Позитивно впливають і розміщення на сайті відгуки клієнтів. Для різних сфер бізнесу формат відгуків може бути різним. Чим більше інформації про себе залишить особа, що дає рекомендацію , тим краще. Аж до робочих телефонів і адрес електронної пошти. Загальнодоступні відгуки таки краще редагувати , тому що в нашій країні конкуренти швидко напишуть всякої гидоти , та й деякі всім незадоволені клієнти  теж. Залишати такі відгуки  начебто прояв «демократії» та поваги до клієнтів , однак якщо відгук наповнений негативними емоціями , обзивання і не містить будь-якого факту , він буде псувати враження від компанії на емоційному , ірраціональному рівні.

Припустимо , недоліки будуть виправлені , а що толку , якщо клієнти стануть обходити сайт стороною? Якщо ж зауваження клієнта відноситься до якогось конкретного і виправних нестачі (адже бувають недоліки , які є частиною політики компанії) , можна від імені адміністрації додати до відгуків вибачення , постаратися якомога швидше вирішити проблему і написати про те , що вона вирішена.

Підвищувати довіру користувачів може і розміщення на сайті логотипів сторонніх організацій з хорошою репутацією. Безпека транзакцій також дуже важлива для відвідувачів , і щоб переконати , що з вашим сайтом в цьому плані все ок , можна розмістити значок Verisign або McAfee. Причому значок безпеки повинен бути не тільки на головній сторінці , а й на сторінках замовлення конкретного товару або сторінках оплати . Правда , багато бізнесменів вважають , що не варто таким чином підтримувати чужі ресурси , нехай навіть якщо вони непрямі конкуренти і знаходяться далеко за кордоном.

Постарайтеся знайти всі « місця » на сайті , де у клієнта виникають страхи , невпевненість і сумнів , на кшталт « а може , не варто звязуватися з цією компанією » , « а може , знайду магазин з більш низькими цінами » , « не обдурять чи мене при оплаті » , « чи зможу я повернути товар » і т. д. На кожен такий потенційний питання має бути дана відповідь .

Щоб викликати довіру , постарайтеся бути максимально чесними зі споживачем. Наприклад , чи не приховуйте додаткові комісійні або інші «сюрпризи» , адже кожен з нас  споживач і вміє « посилати » тих , хто намагається таким чином схитрувати. Чому ваш клієнт повинен вести себе інакше , ніж ви ?

Власникам інтернет-магазинів краще все-таки позначати товари , яких немає в наявності , відповідними фразами. Чудово , якщо ви вкажете , коли орієнтовно товар може зявитися. Якщо якийсь товар складно знайти , споживачі обдзвонюють всі магазини , і якщо ви дасте надію , що товар у вас зявиться в такому-то часовому проміжку , до вас , дуже навіть ймовірно , знову передзвонять.

Непогано , якщо інтернет -магазин нагадує про свої зобовязання перед клієнтом (наприклад , готовність прийняти товар назад на певних умовах ) на кожній сторінці із товаром. Згадка про можливість повернення товару здатне розташувати до себе клієнта . Адже в якійсь мірі покупець довіряє продавцю інтернет -магазину щодо якості , розмірів і т. д. товару , його ж не « помацаєш » на відстані. При цьому за доставку товару , якщо він відповідає замовленню , але не сподобався , повинен платити , звичайно ж , покупець . Цією ж інформацією можна присікти « шкідництво » того невеликого відсотка покупців , які вважають , що можуть вибирати товар при доставці курєром : « сподобалося  візьму , не сподобалося  їдьте ».

Підняти довіру до інтернет-магазину також здатний вказаний фізичну адресу . Не варто змушувати відвідувачів залишати побільше особистих даних. На багатьох сайтах реєстрація виглядає навязливою , споживач ніяк не може відповісти на питання, навіщо саме йому це потрібно.

У формах замовлення варто завжди відзначати обовязкові і факультативні дані для заповнення. Причому , якщо мова йде про складні послугах з обовязкових пунктів достатньо імені і телефону або e  mail . Адже мета форми , за великим рахунком ,  дізнатися про зацікавленість клієнта в товарах або послугах і його контакт , можливість звязатися з ним по телефону , адже в багатьох випадках інформації на сайті недостатньо для прийняття рішення.

Певною мірою рівень довіри до компанії залежить від якості дизайну та зручності сайту. Чим більші амбіції у компанії , тим кращим має бути у неї сайт . Важливу роль у формуванні довіри до сайту грають новини . Якщо новини регулярно ( 1-3 рази на тиждень) оновлюються , користувач робить висновок , що компанія живе активним життям і розвивається , цікавиться ситуацією на своєму ринку .

LIci WP