Оригинал сообщения

Імідж керівника  бізнесмена складається з іміджу його особистості та репутації його фірми . Для бізнесмена надзвичайно важливо те враження , яке він справляє на людей і яке він підтверджує своїми вчинками. Для нього також важлива репутація людини , на слово якого можна покластися. Він чесний і порядний по відношенню не тільки до своїх партнерів та співробітників , але і до конкурентів.

Прагнучи до успіху , бізнесмен не повинен боятися невдач , а повинен проявляти здатність витягати з них уроки. Він упевнений у своїх силах і домагається мети , яку ставить перед собою. Цілеспрямоване поведінка , підкріплене довгостроковою стратегією , відрізняє серйозного бізнесмена від тих , хто живе сьогоднішнім днем .

Рівень розвитку ділової людини в галузі бізнесу та в інших гуманітарних областях повинен бути достатньо високим , щоб він володів хорошим кругозором , гнучким мисленням і був цікавий і привабливий для найширших суспільних кіл.

Важлива якість бізнесмена  емпатія . Це вміння вловлювати внутрішній стан людини і співпереживати йому , що нерідко провіщає успіх ділових переговорів. Бо , вловивши стан свого партнера , ти чи міняєш напрямок бесіди , або вибираєш іншу логіку роздумів , або оголошувати перерву . Колеги високого професійного рівня неодмінно оцінять подібну чуйність.

У центрі уваги успішного керівника компанією повинен бути не тільки він сам , але і те , що його оточує. Важливий дизайн кабінету. Якщо партнер приходить в добре обладнану робочу кімнату з сучасною оргтехнікою , зручними кріслами , і при цьому шеф гармонійно вписується в інтерєр , все це справляє , в тому числі і на підлеглих , хороше враження.

Не потрібно боятися оригінальних рішень. Значима деталь інтерєру може стати ілюстрацією вашого ставлення до справи , проблем , які вас хвилюють. Наприклад , як особистий іміджмейкер керівника великої компанії , я запропонував шефу на самому початку нашої роботи новий дизайн його кабінету. Вибрав меблі , порадив , як її розставити . І наполіг на одному ефекті. Повісити позаду нього на стіну картину: три запряжені жінки і хлопчик розорюють поле , а інвалід на деревяній нозі тримає плуг і веде його . Сюжет полотна , з моєї точки зору , яскраво ілюструє суть сучасного російського бізнесу. Всім нам , чоловікам і жінкам , новачкам і людям з досвідом , доводиться ось так , майже вручну , буквально на милицях , піднімати борозну підприємництва . Президент компанії довго не наважувався , вважаючи, що на ділових партнерів картина справить небажане враження. Однак я його переконав її повісити .

У його кабінеті часто бувають іноземні делегації. Вловлюючи їх багатозначні погляди на картину , президент пояснював західним колегам : таке нинішній стан вітчизняного бізнесу. Іноземці посміхалися , схвально кивали головами , а переговори отримували додатковий стимул.

Ефективність компанії безпосередньо залежить і від того , як у ній будуються відносини між людьми. Потрібно чітко дотримуватися субординації ділових відносин . Ми примудрилися в бізнес привнести простацькі манери. Попрацюємо два- три роки разом і переходимо на «ти» , звертаючись до колег . Я не проти елементів неформального спілкування в ділових відносинах. Але я завжди попереджаю керівників: подібні відносини з керівниками підлеглі часто сприймають за норму , а тому нерідко « злітають з гальм » в службовому спілкуванні . Тому слід продумано обирати і послідовно впроваджувати в службове спілкування логіку субординації з усіма витікаючими наслідками. Наприклад , небажано звертатися до першої особи , минаючи безпосереднього начальника . Або часто кажуть: « Збігай до Саші » (це не Саша , а генеральний директор фірми). На жаль , демократія нерідко нас розбовтує , і ми втрачаємо важливий елемент якісної роботи трудового колективу  ділову дисципліну. Без дисципліни не може бути процвітаючих бізнесменів і комерційних структур.

Я рекомендую бізнесменам комбінувати три стилю керівництва .

Перший  автократичний . Коли керівник звертається безпосередньо до підлеглого , минаючи його начальника . Керівник має таке право , якщо події вимагають оперативних рішень. Коли ж шеф викликає працівників постійно, не сповіщаючи свого віце -президента або , скажімо , начальника департаменту , то така простота розбовтує людей , і починаються розмови : «Я до самого ходжу , а їм для мене &»

Інший стиль  демократичний . Коли керівник любить радитися , перш ніж прийняти остаточне рішення. Звичайно , це добре , коли підлеглі беруть участь у виробленні управлінських рішень , в колегіальному діловому творчості . Але якщо керівник зловживає демократією , то , беручи до уваги , що в бізнесі час  це гроші , втрата темпу в роботі або оперативності прийняття рішень чреваті серйозними економічними втратами.

І нарешті , аристократичний стиль: коли керівник діє на підлеглих через постійно удосконалюється систему матеріального і морального стимулювання . Це вміння працювати в « білих рукавичках ». Керівник присутній у фірмі , але нікого не підміняє і нікому не заважає. Однак трудовий колектив в хорошому робочому напрузі , бо система жорсткої , але професійної , справедливої оцінки їх праці спонукає до інтенсивної і раціональної роботі .

При цьому керівнику не слід ототожнювати поняття «команда » і «трудовий колектив» .

Комерційна структура  це трудовий колектив , в якому на професійній основі розвинені формальні і неформальні відносини співробітників. У колективі існує громадська думка, яка впливає на управління фірмою , в ряді випадків  на її імідж.

Команда ж  це обмежена кількість людей . Це ті сподвижники , на яких керівник постійно спирається при розробці своїх ідей і при їх просуванні в персонал. У нас часто називають командою ділову структуру в цілому швидше з міркувань престижу. З моєї точки зору , нам не треба відмовлятися від поняття трудовий колектив , а тому орієнтувати менеджерів займатися у своїх фірмах створенням трудових колективів , так як вони є продуктивною формою кооперації праці . Наприклад , в США приділяють цій проблемі належну увагу , про що свідчить досвід функціонування народних підприємств .

Вони складають 10 % від усіх підприємств Америки і стали найбільш рентабельними , з низькою плинністю кадрів .

Як відомо , в бізнесі конкурентоспроможність  це показник номер один. Ви ніколи не зробите структуру конкурентоспроможної , якщо там не буде трудового колективу , у створенні якого велика роль команди та її керівника . Керівник ніколи не отримає того задоволення від володіння владою , яке він відчуває при управлінні трудовим колективом . Ефект визнання  це ефект відповідь допомоги. Чим значніше соціальна маса , яка має повагу до керівника , тим більше каналів зворотного звязку керівника з людьми , що підвищує його престиж і дає гарантії успіху в управлінській діяльності .

Як бачимо , хороший керівник  це гарний психолог . Безумовно важливим для управлінського персоналу розділом психології є конфліктологія . Ось кілька порад діловим людям з вирішення конфліктів .

Перш ніж обговорювати якісь справи з незнайомою людиною , постарайтеся зібрати про нього попередню інформацію . Наприклад , якщо ваш майбутній діловий партнер емоційний і легко провокується , то про це краще знати заздалегідь. Виходячи з отриманих відомостей , побудуйте спілкування з ним таким чином , щоб уникнути мимовільного зіткнення.

Якщо конфлікт набирає обертів , варто припинити розмову . Буває , що вдалий жарт розряджає обстановку , виправдовує себе вміння перевести обговорення під час переговорів на інші пункти розглянутого документа . Найкраще допоможуть залізна логіка , точна аргументація , спокійний тон , доброзичлива усмішка .

Зарекомендував себе такий метод попередження конфліктів , як моральне стимулювання працівників і конкретних підрозділів компанії. У Німеччині стенди кращих співробітників колективу щотижня оновлюються. Вони  гордість корпорації . Публічна оцінка професійної діяльності  це не дрібниця в житті кожного з нас .

Найефективнішою формою морального стимулювання може бути на виробничій нараді аналітична оцінка президентом компанії професійного успіху конкретного співробітника . Цей аналіз може стати справжньою школою навчання. Такими методами треба домагатися рентабельності і зниження ризику в бізнесі.

Керівнику компанії як нікому іншому важливо дбати про власний імідж , при цьому не забуваючи , що важливою його складовою є імідж підприємства, яким він керує.

Безумовно , бізнесмен піклується про процвітання своєї фірми і активно бере участь у вирішенні проблем , які хвилюють працюючих на ній людей. Природне прагнення отримувати хороші прибутки змушує його вдосконалювати технології і знаходити нові способи завоювання ринку . Але , це прагнення нероздільно повязане з турботою про імідж фірми .

Провідний виробник російської горілки в XIX в . Петро Арсенійович Смирнов неймовірно дорожив власною маркою . Все повязане з імям підприємства повинно було , на його тверде переконання , говорити саме за себе.

Розповідають , що одного разу на Святках , коли в Москві за давньою традицією на льоду Москви -ріки зійшлися майстрові , Смирновскую робітники почали піддаватися , чого не траплялося раніше ніколи . Причина була поважна  через термінового замовлення керуючий не відпустив на «поле брані » основних силачів . Скінчилося тим , що прямо з « бойових позицій» на квартиру до господаря зявилися захекані гінці з криком « Наших бють! ». Смирнов негайно розпорядився відрядити на допомогу що здригнулася своєї дружині підмогу да на дорогу напучував : « здолає  всім платний відпустку до двох годин дня , частування і премія ; осоромитися  усіх оштрафую ! »

Після цього поважний глава викликав керівника і вчинив йому рознос , не беручи відмовки про спішному замовленні та збитки: « Насчет замовлення  наші виконають ! Сорому не обібрали б  а це гірше збитків ! »

Таким чином , бізнесмен повинен ставити перед собою цілі не тільки щодо фінансового прибутку , а й обєктивно працюють на позитивний імідж фірми .

Оточуючі повинні сприймати бізнесмена як людини, яке б якісь моральні орієнтири , що відчуває себе частиною суспільства і піклується про його процвітання . Він повинен з повагою ставитися до своєї країни , дотримуватися її законів , вносити свій внесок у її розвиток , підтримувати її імідж в очах своїх міжнародних партнерів (нехай навіть окремі державні чиновники і ведуть себе не так , як би йому хотілося) .

Численні дослідження показали , що 65  80 % інформації про людину йде через невербальні канали сприйняття . Причому враження від першої зустрічі формується протягом перших десяти секунд знайомства і перших десяти секунд розмови. Часто саме це перше враження , яке ви виробляємо , може зробити вирішальний вплив на вашу подальшу долю , наприклад при прийомі на роботу. Більше того, те , як сприймають вас оточуючі , багато в чому визначає ваше життя , ваш успіх у роботі та бізнесі.

Зовнішній вигляд бізнесмена , його одяг повинні створювати враження впевненості і стильності . Його костюм не повинен бути надто яскравим чи зухвало розкішним. Дорога і кілька консервативний одяг неабиякою мірою сприяє іміджу успішного бізнесмена , але тільки в тому випадку , якщо його поведінка і проходження етикету бездоганні, а мова відповідає літературним нормам.

Непродуманий імідж заважає прояву дійсних якостей бізнесмена і реалізації його можливостей. Але навіть якщо сьогодні ви опинилися на гребені слави і успіху , ні в якому разі не розслабляйтеся і памятайте , що життя мінлива. А в найважчі хвилини , коли врятувати ваш бізнес буде практично неможливо , вас виручить хороша репутація.

Результат опитування громадської думки серед керівників і співробітників різних російських фірм вказав на пряму залежність між іміджем і карєрою. Ця тенденція практично повністю збігається із західною. Так , в 1990 р. опитування вищих посадових осіб та кадрових керівників різних фірм , проведений дослідниками Школи управління університету в Сіракузах , показав , що 96 % опитаних вважають : вдалий імідж  найбільш значуща характеристика для постійно знаходяться на виду працівників таких сфер , як торгівля , управління, фінанси .

Інші цікаві результати , отримані під час опитування , показали , що керуючі та керівники відділів кадрів вважають гідний імідж більш важливим , ніж наявність вченого ступеня.

Більшість опитаних керівників фірм вважають , що мистецтво спілкування (навички у складанні листів , етикет уявлення , чітка артикуляція ) вносить найбільш важливий внесок у створення їх позитивного іміджу . Наступними за важливістю вважаються складові індивідуального образу : благородний зовнішній вигляд і гарні манери.

LIci WP