ÊÀÊ ÏÐÀÂÈËÜÍÎ ÎÁÙÀÒÜÑß ÑÎ ÑÊÀÍÄÀËÈÑÒÀÌÈ!?
Íà ðàáîòå, â îáùåñòâåííîì òðàíñïîðòå èëè ìàãàçèíå áûâàåò, ÷òî ïðèõîäèòñÿ ñòàëêèâàòüñÿ ñ ëþäüìè, êîòîðûå îòëè÷àþòñÿ àãðåññèâíîñòüþ, ëþáÿò ïî ëþáîìó ïîâîäó ïîâûøàòü ãîëîñ, óñòðàèâàòü ñêàíäàë. Îáùåíèå ñ íèìè ìîæåò íàäîëãî èñïîðòèòü íàñòðîåíèå. Îäíàêî åñëè âûáðàòü ïðàâèëüíóþ ëèíèþ ïîâåäåíèÿ ñ òàêèìè ëþäüìè, ìîæíî íå òîëüêî âûéòè áåç ïîòåðü èç ñïîðà ñî ñêàíäàëèñòîì, íî äàæå íàïðàâèòü ðàçãîâîð â êîíñòðóêòèâíîå ðóñëî.
Ñïåöèàëèñòû ðåêîìåíäóþò ïðèäåðæèâàòüñÿ íåñêîëüêèõ ïðîñòûõ ïðàâèë ïîâåäåíèÿ ñ ëþáèòåëÿìè ïîñïîðèòü íà ïîâûøåííûõ òîíàõ.
Èòàê, ïðàâèëî ïåðâîå: íóæíî ñïîêîéíî âûñëóøàòü âñå åãî ïðåòåíçèè
Êàê èçâåñòíî, ñêàíäàëèñòû – ýòî ñâîåãî ðîäà âàìïèðû, îíè ïîäïèòûâàþòñÿ ÷óæîé àãðåññèåé. Ïðè îáùåíèè ñ òàêèìè ëþäüìè íå íóæíî îòâå÷àòü èì òåì æå èëè ïåðåáèâàòü, èíà÷å îí äîëãî íå îñòàíîâèòñÿ è íàãîâîðèò âàì åùå áîëüøå ãàäîñòåé. Ëó÷øå âñåãî ñïîêîéíî âûñëóøàòü ñêàíäàëèñòà, ãëÿäÿ åìó ïðÿìî â ãëàçà. Ïîñëå òîãî, êàê îí çàêîí÷èò «èçëèâàòüñÿ» è «ïîòóõíåò», ìîæíî áóäåò èçëîæèòü ñâîè äîâîäû.
Ïðàâèëî âòîðîå: íåëüçÿ â îòâåò ïîâûøàòü òîí
Äàæå êîãäà íà âàñ îðóò, íóæíî â îòâåò ãîâîðèòü ñïîêîéíûì òîíîì. Íåêîòîðûå ïñèõîëîãè ñîâåòóþò â òàêîé ñèòóàöèè äàæå ïðèçíàòü ïðàâîòó ñêàíäàëèñòà. Âàñ íàçûâàþò íàõàëîì, íåãîäÿåì èëè áåçäåëüíèêîì? Ñïîêîéíî ñêàæèòå â îòâåò: «Äà, ÿ òàêîé, è ÷òî äàëüøå?»  îòâåò îïïîíåíòó óæå íå÷åãî áóäåò ñêàçàòü. Òàêæå ìîæíî íè÷åãî íå îòâå÷àòü ïî ñóùåñòâó, à ïðîñòî ïîâòîðÿòü: «Íà ïîëòîíà íèæå!» Î÷åíü ñêîðî ñïîðÿùèé ïîéìåò, ÷òî êðèêîì îò âàñ íè÷åãî íåëüçÿ äîáèòüñÿ è óñïîêîèòñÿ.
Ïðàâèëî òðåòüå: íå ïîäâåðãàéòå ñêàíäàëèñòà îòêðûòîé êðèòèêå
Íàïðèìåð, âû ñ êîëëåãîé ðàáîòàåòå íàä ïîðó÷åííûì ïðîåêòîì, îäíàêî âàø íàïàðíèê âûïîëíÿåò ñâîè îáÿçàííîñòè äîâîëüíî íåáðåæíî. Åñëè åìó îòêðûòî ñêàçàòü îá ýòîì, óêàçàâ íà íåäîñòàòêè, òî, íàâåðíÿêà îí ïðîñòî îãðûçíåòñÿ, à ìîæåò äàæå íà÷íåò âûÿñíÿòü îòíîøåíèÿ. Ëó÷øå âñåãî ïîñòàðàòüñÿ çàâóàëèðîâàòü ñâîå íåäîâîëüñòâî êà÷åñòâîì, âûïîëíÿåìûì èì ðàáîòû. Íàïðèìåð, ìîæíî èçäàëåêà íà÷àòü ðàçãîâîð î òîì, ÷òî ïðîåêò äîëæåí áûòü óæå ãîòîâ ê îïðåäåëåííîìó ÷èñëó è ðóêîâîäñòâî æäåò îò÷åòà, à ïîòîì ñïðîñèòü ìíåíèå êîëëåãè î òîì – óñïåþò ëè îí â ñðîê âûïîëíèòü çàäàíèå, ïîòîìó, ÷òî ðàáîòà ïðîäâèãàåòñÿ ñëèøêîì ìåäëåííî. Åñëè èñïîëüçîâàòü â êà÷åñòâå ìåñòîèìåíèÿ «ìû», à íå «òû», òî ó êîëëåãè-ñêàíäàëèñòà óæå íå áóäåò ïîâîäîâ çàòåÿòü ññîðó.
Ïðàâèëî ÷åòâåðòîå: íåëüçÿ ãîâîðèòü ñêàíäàëèñòó î òîì, ÷òî îí ÷òî-òî äåëàåò íå òàê
Åñëè ÷åëîâåêó, îáëàäàþùåìó àãðåññèâíûì õàðàêòåðîì ïðÿìî ñîîáùèòü, ÷òî îí ÷òî-òî äåëàåò íå òàê, òî îí ïîñòàðàåòñÿ ñäåëàòü òàê æå, ëèøü áû áûëî âàì íàçëî. Ëó÷øå âñåãî â òàêîé ñèòóàöèè ïðîìîë÷àòü èëè æå ñäåëàòü âèä, ÷òî íè÷åãî íå çàìå÷àåòå. Íåìíîãî ïîçæå ýòîò ÷åëîâåê ñàì ïîéìåò î ñâîåé îøèáêå è ìîæåò äàæå îáðàòèòñÿ ê âàì çà êîíñóëüòàöèåé.
Ïðàâèëî ïÿòîå: íóæíî âûçâàòü íà îòêðîâåííûé ðàçãîâîð ÷åëîâåêà, êîòîðûé ïðîÿâëÿåò ê âàì âðàæäåáíîñòü
Åñëè åñòü ÷åëîâåê, êîòîðûé ïîñòîÿííî êðè÷èò íà âàñ, ïðîÿâëÿåò âðàæäåáíîñòü, ïðèäèðàåòñÿ è çëîñëîâèò íà âàø ñ÷åò, òî âìåñòî òîãî, ÷òîáû ïåðåæèâàòü ïî ýòîìó ïîâîäó è ðàçìûøëÿòü î òîì, ÷òî âû åìó ñäåëàëè, ëó÷øå âñåãî âûçâàòü åãî íà îòêðîâåííûé ðàçãîâîð.  õîäå ýòîãî ðàçãîâîðà ìîæíî áóäåò âûÿñíèòü ïî÷åìó îí òàê ñåáÿ âåäåò. Ñêîðåå âñåãî, åãî òîæå ÷åì-òî ðàçäðàæàåò âàøå ïîâåäåíèå èëè îí õî÷åò, ÷òîáû âû ëó÷øå ðàáîòàëè. Èíîãäà äàæå áûâàåò, ÷òî òàêîìó ÷åëîâåêó íå õâàòàåò âàøåãî âíèìàíèÿ, ïîýòîìó îí ñ÷èòàåò, âû âåäåòå ñåáÿ çàíîñ÷èâî ïî îòíîøåíèþ ê íåìó. Ïîñëå ðàçãîâîðà, âïîëíå âîçìîæíî, ÷òî âàøè îòíîøåíèÿ ñ íèì ñòàíóò íàìíîãî ëó÷øå.
Ïðàâèëî øåñòîå: õâàëèòå ñêàíäàëèñòà
Äàæå â ñàìîì îòðèöàòåëüíîì ÷åëîâåêå ìîæåò áûòü, ÷òî-òî õîðîøåå. Íàïðèìåð, ÷åëîâåê, îáëàäàþùèé ñêàíäàëüíûì õàðàêòåðîì, ïðè ýòîì ìîæåò áûòü ÷åñòíûì è ñïðàâåäëèâûì. Òàêæå îí ìîæåò îáëàäàòü õîðîøèìè çíàíèÿìè â êàêîé-ëèáî îáëàñòè, íàïðèìåð, ó íåãî ìîæåò áûòü ïðåêðàñíûé ýñòåòè÷åñêèé âêóñ.
Íå ñòîèò ñêóïèòüñÿ íà ïîõâàëó, ïîòîìó, ÷òî îíà îáåçîðóæèâàåò. Ïî÷àùå íóæíî ãîâîðèòü: «Ëó÷øå òåáÿ íèêòî ýòîãî íå ñäåëàåò!», «ß çíàþ íà òåáÿ ìîæíî ïîëîæèòüñÿ!». Ìîæíî èíîãäà ñïðîñèòü ó ñêàíäàëèñòà ñîâåò ïî êàêîìó-ëèáî ïîâîäó. Áîëüøèíñòâó ëþäåé íðàâèòñÿ ÷óâñòâîâàòü ñåáÿ â ÷åì-òî ëó÷øå äðóãèõ, ïîýòîìó ïðîñüáà î ïîìîùè, ñêîðåå âñåãî, áóäåò ïðèíÿòà áëàãîñêëîííî.
Ïðàâèëî ñåäüìîå: âñåãäà óëûáàéòåñü
Åñëè âàì íåîáõîäèìî îáðàòèòüñÿ ê ÷åëîâåêó, èìåþùåìó ñêàíäàëüíûé õàðàêòåð, òî ïðåäâàðèòåëüíî íå çàáóäüòå èçîáðàçèòü íà ñâîåì ëèöå óëûáêó. Ìàëî, êòî ñïîñîáåí îòêàçàòü óëûáàþùåìóñÿ ÷åëîâåêó, à òàêæå íàãðóáèòü åìó.
Äàæå åñëè ÷åëîâåê íàáðàñûâàåòñÿ íà âàñ ñ îñêîðáëåíèÿìè, êðè÷èò, òî ìîæíî òàê æå óëûáíóòüñÿ ïîïûòàòüñÿ îòíåñòèñü ê ñèòóàöèè ñ þìîðîì. Íàïðèìåð, ñïðîñèòü: «Òû ñåãîäíÿ íå âûñïàëñÿ?» èëè «Ó òåáÿ ñîðâàëîñü ñâèäàíèå?».  ëþáîì ñëó÷àå ìîæíî îòûñêàòü ïîâîä äëÿ óëûáêè è òîãäà âàø ñîáåñåäíèê ïîéìåò, ÷òî âû íå âîñïðèíèìàåòå åãî âñåðüåç, è åìó ñòàíåò íåèíòåðåñíî âàñ îñêîðáëÿòü.