Яблофилы воспринимают критику iPhone как личную угрозу

http://www.internetua.com/yablofili-vosprinimauat-kritiku-iPhone-kak-licsnuua-ugrozu

2011-08-18 21:00 | Технологии

Специалисты Университета Иллинойса (США) установили, что критика любимого брэнда может восприниматься человеком как удар по его самоуважению, сообщает Ars Technca со ссылкой на готовящийся к публикации выпуск "Журнала потребительской психологии".

До сих пор люди полагали, что когда человек защищает свой любимый iPhone или Android, он всего лишь настаивает на своем мнении, полагая, что его устройство обладает лучшими потребительскими характеристиками. Однако недавнее исследование показало, что это не совсем так.

В рамках исследования было проведено два эксперимента. В первом из участвовало 30 женщин, а во втором - 170 студентов. По итогам было установлено, что самоуважение людей, которые отдают явное предпочтение определенным брэндам, страдало в те моменты, когда у брэнда возникали проблемы или когда он подвергался критике. Те же люди, у которых не было настолько выраженных предпочтений, не испытывали в связи с такой критикой никаких особых проблем на личном уровне.

Нетрудно заметить, что данное исследование, вероятно, выявляет реальную причину так называемых "холиваров" - бесконечных споров о преимуществах и недостатках того или иного гаджета, браузера, поисковика, операционной системы, моющего средства, зубной пасты, лекарства, религии и т.п. Поскольку любой аргумент, высказанный против, будет рассматриваться преданным поклонником брэнда как личная угроза, дальнейший диалог вряд ли может продолжаться в конструктивном русле.

Ситуацию здесь усугубляет и то, что потребители стараются не воспринимать негативные новости о "своих" брэндах и даже стремятся "переписать историю", отдавая предпочтение позитиву. Исследователи приводят в пример тот факт, как поклонники фирмы "Тойота" старались игнорировать любые неприятные новости о любимом автопроизводителе - даже когда негатив официально подтверждался самой компанией и она отзывала с рынка миллионы дефектных автомобилей.