Документы, на которых строится система менеджмента качества:

1.                  Политика в области качества – организация принимает стратегию решения следовать определенным правилам на каждом рабочем месте.

2.                  Должностные инструкции

3.                  Регламент

4.                  Положения

5.                  Порядок

 

СМК

Система, стремящаяся улучшить качество обслуживания ВСЕХ КЛИЕНТОВ на каждом рабочем месте, и базируется на нескольких типах документов:

1.Политика в области качества

2.ДИ, положения подразделений

3.Аттестации сотрудников по их ДИ

4.Процедуры работы со сбоями

Серия сообщений "ИТ в банке":
Часть 1 - 1. 1. Информационная безопасность банковских систем.
Часть 2 - 2. Front-office, Back-office, Head-Office: отличительные особенности, назначение.
...
Часть 21 - 21. Преимущества ITIL/ITSM подхода. Процессный подход ITIL.
Часть 22 - 22. Применение ITSM на примере Service Desk, какие главы ITSM в нём используются.
Часть 23 - 23. СМК (система менеджмента качества), документы на которых она строится.
Часть 24 - 24. Подсистема АБС. Назначение, функциональность, взаимодействие с другими системами.
Часть 25 - 25. Подсистема ведения индивидуальных счетов клиентов банка - Retail, взаимодействие с другими системами банка.
Часть 26 - 26. Состав ИБС. Взаимодействие между системами банка.