Каждый из нас регулярно сталкивается с ситуацией агрессивного выпада в свой адрес, будь то реплика, мимика, жест или какое-то действие. Как бы это не проявлялось - мы четко это осознаем, но не всегда знаем, как реагировать.

Для таких ситуаций существует один способ реакции, который меня часто выручал и продолжает выручать.

Называется он КОНТРОЛИРУЕМАЯ ПАУЗА.

Почему контролируемая? Просто Вы осознаете, что происходит здесь и сейчас, в момент агрессии в свой адрес.

Итак
.
Нас часто застают врасплох выпад коллеги, руководителя, реже подчиненного и в этот момент мы не в состоянии рационально мыслить. Особенно это касается женской части коллектива, так как они более эмоциональны по природе.
Поэтому, на мой взгляд, защита от агрессии должна начинаться не с самой защиты, а с подготовки к ней.
Часто можно слышать - "Он меня так вывел из себя и я уже не контролировала свое поведение".

Почему это происходит?

Копнем немного в физиологию. В момент, когда возникает ситуация угрозы нашей жизни или репутации, мы либо убегаем, либо застываем, либо нападаем.

В такие моменты в кровь выбрасывается 2 гормона: адреналин и норадреналин. Причем одновременно оба.

Головной мозг регулирует дозировку каждого, в зависимости от нашей наследственности (какая реакция в нас заложена) или нашей тренированности на эти выпады.

Андреналин – это гормон страха (жертвы). Наблюдаем - побледнение лица и конечностей, холодный пот, дрожание конечностей, высокое волнение, желание убежать от опасности.

Норадреналин – гормон ярости (хищника). Наблюдаем - стискивание зубов, сжатие кулаков, покраснение, готовность разорвать, желание "наехать" на обидчика..

В этот момент мы практически перестаем думать. Работают инстинкты. Сначала действуем, потом думаем.

И вот тут и необходима... КОНТРОЛИРУЕМАЯ ПАУЗА.

На время от 5 до 15 секунд просто застываем, не открываем рот и не бросаемся с кулаками на обидчика.

За это время оба гормона частично теряют свое действие (у каждого человека своя скорость протекания реакции – отсюда и разбег 5-15 секунд) и... здравомыслие возвращается.

Главное - не спешить с ответной реакцией! Ведь никто Вас не торопит. Вы сами контролируете длину этой паузы. Сколько надо, чтобы успокоится, столько и держим.

Помните как у Сомерсета Моэма «Если взял паузу – держите ее до конца».

На начальных этапах можете:
1. «Звуковички*» (аудиалы) и «Оральники» (говоруны)- проговорите внутри себя - "Со мной все нормально - я контролирую ситуацию" (тут каждый волен выбирать свою фразу).

2. «Зрительники» (визуалы) - посмотрите на фон позади обидчика, как бы "сквозь" него, либо просто смотрите на его (ее) область между глаз.

3. «Кожники» (кинестеты) - прочувствуйте как мурашки пробегают по телу, либо ощутите как рубашка (блузка) плотно прилегает к телу или какая температура в помещении.

4. «Мышечники» - напрягите мышцы голени, либо упритесь пяткой в пол или возьмите в руку шариковую ручку и ощутите ее поверхность.

5. «Нюхачи» (обонятельный канал) - сделайте осознанно 3 вдоха и выдоха, почувствуйте какие запахи Вас окружают.

Тут главное - переключить внимание, т.к. о двух вещах мы не можем думать одновременно.
И еще. Во время паузы - не суетитесь и избегайте судорожных движений глаз, рук, корпуса. Не пытайтесь сесть или встать. Просто стойте (сидите) с уверенным видом. Тем более, что если делать все верно, так все и будет выглядеть со стороны.

Ну так вот.

Идут Ваши 5-15 секунд. За это время успокаиваемся и начинаем продумывать ответ (защиту). Помните, что пауза - это тоже ответная реакция.

Важный момент. После паузы Ваш собеседник будет реагировать не на то, ЧТО Вы скажете, но обязательно на то, КАК Вы это сделаете. Здесь нужна спокойная и обдуманная реакция, а не "правильные слова" дрожащим голосом.

Поэтому очень Важно начать рационально мыслить и контролировать свои реакции. Для этого Вам и понадобятся от 5 до 15 секунд.

Часто спрашивают, а 15 секунд не многовато-ли для молчаливого диалога с собеседником. Ведь он подумает, что долбился своего - ввел Вас в ступор.

Ответ - нет.

Все зависит от Вашего поведения в момент паузы. Много раз со мной было так, что собеседник (оппонент) сам прерывал паузу и начинал говорить, что давало мне еще больше времени на продумывание своей ответной реакции.

P.S. Часто бывает, что этой паузы уже достаточно чтобы собеседник понял, что сказал (сделал) что-то не так и в нем самом начинает "гулять" адреналин.

*Терминология взята из системно-векторной психологии, т.к. она более лаконична и конкретна, надеюсь ,что она будет понятна.