Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей.
Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис.
Парикмахерские, прачечные, автомастерские - куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга.

В советское время фраза "Дайте жалобную книгу!" была культовой.

http://taransv.livejournal.com/1262638.html

.