Любыми средствами избегайте EMS почта России.
Если необходимо что то послать срочное или ценное пользуйтесь обычным почтовым отделением (дойдет до адресата быстрее (это точно) и не потеряется по дороге(а на это надеюсь)).
Мне высылает разные вещи из-за границы мама, так же я делаю покупки по интернету.
По стандартной почте иногда даже раньше договорного срока приходит, а почта ЕМС
3 раза СРОЧНУЮ ДОСТАВКУ ПЕРВЫМ КЛАССОМ не осуществляли по адресу доставки совсем, не то что вовремя.
Первую посылку доставляли не менее 25 рабочих дней. На звонки по телефону ответа только 2.
1- "Доставка не была осуществлена по технически причинам". На последующий за этим ответом вопрос " что такое технические причины" опять же только 3 разновидности ответа:
1- за рабочий день курьер не успел до вас доехать;
2- у курьера машина сломалась и
3- сильно загружена была машина и ваше отправление не поместилось.
2- "Курьер приезжал, а вас дома не было". Это при том, что дома сидит мама с грудным ребенком.
После обеих вопросов-ответов на очередной вопрос "а когда будет следующая доставка" ответ " через 3-4 дня, курьер вам перезвонит, чтобы вы были точно дома.
На вопрос "в какой половине дня его ожидать" ответ "в течение дня", т.е. ни в магазин не выйти, ни с ребенком не погулять СИДИ и ЖДИ а они так и не позвонили и не приехали.
После 3-ей НЕ доставки первой посылки, решили самим поехать и забрать с пункта хранения (который находится на пр. Вернадского).
Приехали в будний день в середине дня (часов в 14-15). Войти в помещение не смогли, т.к. очередь была аж на улице. На выдаче работают 2 (ДВА) оператора. Собирают номера посылок у 3-4 человек и идут в подсобное помещение искать. Ищут не менее 40 мин.
Мы оттуда ушли через 5 часов. Ни воды попить, ни в туалет сходить.
Вторая посылка была из Англии. И снова, к сожалению, ЕМС почта России. Английский отправитель решил отправить первым классом.
И снова вся история повторилась. Но наученные горьким опытом, после первой "НЕ доставки по техническим причинам" решила сразу позвонить и узнать где моя посылка (т.к. у них 3 адреса хранения)
Оператор снова послал на Вернадского. Приехали с утра 8-00, были 40-ми в очереди. Через 2 часа нас послали на ул Опарина. Поехали на Опарина. Там народу в разы меньше. Через 30 мин ожидания нас снова отправили на ..... Вернадского. И снова ожидание в несколько часов и наконец долгожданная посылка у нас.
Третья посылка была из Америки. Оценочная стоимость приблизительно 600 $США. Подарок на юбилей сестре.
И опять отправитель решил выслать первым классом.
Заказ был сделан утром 3 мая 2012 года.
Отправлен тогда же вечером.
На Российской таможне был УЖЕ 5 мая.
В курьерскую службу ЕМС почта России посылка поступила 7 мая.
15 мая на звонок оператору с вопросом где посылка был ответ: "ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ ДОСТАВКА НЕ БЫЛА ОСУЩЕСТВЛЕНА. Доставят 18 мая"
Так как я в рабочие дни была занята, решили подождать до субботы.
18 мая "ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ ДОСТАВКА НЕ БЫЛА ОСУЩЕСТВЛЕНА"
В субботу поехали снова на Вернадского. Но поехали в 22-00. Были 10 в очереди. Через 1ч 15 мин получили посылку на руки.
Пока ждали, я решила написать в книгу жалоб и предложений. Но сначала пролистала и прочитала, что там написано.
Это нечто ...... ну прям слов нет вежливых.
Ни одной положительной записи. И всюду ответ сотрудника "ИНФОРМАЦИЯ ПЕРЕДАНА НАЧАЛЬНИКУ ОТДЕЛА ЕМС ПОЧТА РОССИИ"
И все, больше никаких действий на жалобы клиентов.
"Если хотите жаловаться, то обращайтесь к директору" так ответили на вопрос " к кому можно обратиться с жалобой, чтобы она точно была рассмотрена и дан на нее ответ?"
А теперь информация как ведет прием директор.
Личный прием граждан осуществляется Директором EMS Russian Post по адресу: 119454, г. Москва, пр. Вернадского, д. 18, вход с торца здания в соответствии с установленным графиком: - 2 среда каждого месяца (16.00-18.00) – прием пользователей услугами
Сведения о порядке записи на прием Запись на личный прием к Директору EMS Russian Post осуществляется ежедневно в рабочие дни с 10-00 до 13-00 по телефону (495) 956-08-08 доб. 102.
Порядок личного приема граждан Обращения граждан о личном приеме рассматриваются лицом, осуществляющим их регистрацию, на соответствие следующим требованиям:
просьба гражданина о личном приеме не должна быть анонимной; интересующий гражданина вопрос должен относиться к компетенции EMSRussian Post;
обращение гражданина в случае необходимости должно подкрепляться материалами и документами, обосновывающими или поясняющими суть обращения;
обращение гражданина, а также представляемые гражданином материалы не должны содержать нецензурных выражений, а также выражений оскорбляющих честь и достоинство других лиц.
В случае если обращение гражданина (устное или письменное) не соответствует вышеприведенным требованиям, ему может быть отказано в приеме с разъяснением причины отказа.
Дата, место и время приема гражданина доводится до сведения обратившегося гражданина по контактным каналам связи.
Запись на личный прием к Директору EMS Russian Post, осуществляется при наличии у гражданина аргументированных возражений на ранее принятое решение (полученный ответ) по аналогичному обращению, рассматриваемому на уровне руководителей дирекций и заместителей директора EMS Russian Post.
И самое интересное
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов.
А теперь сначала попытайтесь дозвониться по телефону с 10-00 до 13-00, а затем попытайтесь попасть к директору с 16-00 до 18-00.
Мне вот интересно, а этот директор может дать вменяемый ответ на вопрос
"почему так безобразно работает служба ЕМС почта России и почему не была осуществлена доставка по техническим причинам, если когда я 4 раза приезжала в отделение на Вернадского там постоянно было припарковано 5 машин данной почтовой службы."
Я звонила 2 дня подряд, так и не дозвонилась. Все время было занято или трубку не брали
Вот так вот.
И эту службу никак не избежать если доставку организовываешь не сам.