Исходное сообщение sunnflow
В колонках играет - ДДТ
Настроение сейчас - ровное и ехидное

Сейчас общалась с подругой, которая поинтересовалась завершили ли мы покупку жилья в подмосковье и вспомнила, что у меня в документах валяется черновик с моими впечатлениями от проводимой сделке....

Да, "Человеческий фактор"...
Я как раз руковожу одной риэлторской компанией :)
В сфере услуг очень многое зависит от персонала.
И задача компании - отфильтровать персонал не способный качественно обслужить клиентов.
У себя собираюсь внедрить систему опроса клиентов по завершению сделок - все ли им понравилось, что нужно изменить, итп.
Надеюсь поможет ...