1. Обратитесь к 10-ти приемам эффективного руководства

Все они имеют непосредственное отношение к проблеме урегулирования конфликтов. Выберите 2-3 наиболее вам понравившихся приема и подумайте, как их применить для разрешения ваших собственных конфликтов и оказания в этом помощи другим.

2. Поразмышляйте о конфликтах, которые имели место в вашей жизни, с точки зрения связанных с ними вторичных потребностей в соответствии с их определением

Затем проанализируйте каждую из таких ситуаций в глубину и постарайтесь идентифицировать ваши первичные потребности. Составьте список и тех, и других. Основываясь на анализе первичных потребностей, подумайте, какие у вас были альтернативные решения для достижения того, к чему вы стремились в той или иной конкретной ситуации.

3. Если у вас возник конфликт с кем-либо, поставьте себя на место вашего оппонента и постарайтесь взглянуть его глазами на те ваши личные качества, наличие которых вы упорно отрицаете

Наверняка у вас и вашего оппонента есть общие отрицательные черты, которых, при поверхностном взгляде, вы не замечаете. К примеру, кто-то в разговоре с вами постоянно вас перебивает, чего вы за самим собой не наблюдали никогда. Но ведь существуют и иные способы проявления невнимания к людям. Быть может, вы их слушаете, как говорится, вполуха, стараетесь навязать собственную точку зрения, проявляете нетерпение?

http://www.ssloha.ru/top/rukovodstvo-i-trenirovka-razuma-4