В качестве суммирования моего скромного опыта работы с поставщиками логистических услуг в России имею сказать примерно следующее.

Основной вывод, пока, - с российскими работать в большинстве случаев удобнее, если они правильно выбраны.

[/MORE]

Иностранные компании в России по большей части очень круты в презентациях, встречах, переговорах и т.п. - в общем везде где напрямую востребован опыт многочисленных экспатов. При этом на уровне практического исполнения даже не то плохо, что косячат, а то, что косячат постоянно, системно и не особо заморачиваются на предмет исправления ситуации. Т.е. поведение обычно (подчеркиваю - не всегда) диктуется императивом "куда вы от нас денетесь". Что, возможно, обусловлено тем, что в Европах принято работать в рамках стратегического партнёрства - заключать контракты не на 2-3 года как у нас а на 10 лет и уровень детализации и конкретизации этих контрактов настолько мал, что читая их наш человек обычно или ржёт или грустит или не знает что думать (сие, - я имею в виду чрезвычайную поверхностность контрактов, проистекает из общей западной практики, что контракт это больше формальность, а по деталям "папы" всегда договорятся если исполнители не смогут... по крайней мере, все европейские шаблоны которые я читал - составлены в таком духе. За американские не скажу – тут мой опыт ничтожно мал)

Российские компании это в большинстве случаев "кот в мешке", но шанс вытащить счастливый билет реально есть и если это случилось - с такой компанией вполне можно жить годами не зная горя (что характерно - именно в духе того самого "европейского" подхода). Знаю примеры и не мало.

Несколько конкретных наблюдений:

Переговоры:

Западный провайдер: договорённость недели за две минимум или раньше. 99% привозят на встречу экспата, если уровень встречи высокий - не одного. Меньше чем по 3-4 человека почти не приезжают, если только совсем уж оперативная встреча низшего уровня. Вне зависимости от темы встречи - сначала презентация. Красивая, с кучей графиков и картинок. Убедительная настолько, что прожжённые переговорщики млеют. Основное содержание "Мы реально крутые! Мы вас любим! Вместе мы будем счастливы до конца и навечно!". Продолжительность встречи - редко меньше часа и почти никогда не больше 2-х. По регламенту в общем.

Российский провайдер: договорённость о встрече чаще всего за 2-3 дня, но по разному. Количество народа - чем больше, тем меньше вероятность что это серьёзные люди. Нормальные приезжают чаще всего по двое. Презентации - практически никогда. Продолжительность встречи - от двадцати минут, до 3-4 часов. Регламент больше формальность.

Решение оперативных проблем:

Западные - обязательно напишут, что "мы разделяем Вашу озабоченность, в самое ближайшее время разберёмся и сообщим о результатах и принятых мерах". После чего в 99% случаев пропадают. После напоминания (и не одного), где в копии появляются всё более высокие руководители, - ответят. Суть ответа обычно смесь "извинения + вежливые наезды (типа вы сами виноваты вообще то…)+предложения изменить схему работы (не свою, а клиента... чаще всего неприемлемые, о чем хорошо известно)

Российские - решение вопросов на оперативном уровне сильно зависит от конкретного исполнителя. В большинстве случаев, однако, достаточно позвонить руководителю. Если поставщик "нормальный" - о проблеме можно забыть. В других случаях возможно и игнорирование и спуск на тормозах и неадекватные наезды и т.п.


Договор:

Европейцы всегда предлагают свою стандартную форму. На стандартную форму клиента практически никогда не соглашаются. Ведут долгие переговоры, отжимая всё что можно, по основному принципу - снижение реальной (денежной в том числе) ответственности за качество своего сервиса и повышение возможности выставления дополнительных счетов.

В большинстве случаев соглашаются на стандартные формы клиентов. Реально предпочитают не смотреть в договор, а работать по-партнёрски. Проблем не должно быть до тех пор, пока компания не сменит руководство - вот тогда из договора могут всплыть неожиданности...



Поздравление с Новым Годом
Западные: всегда дарят ежедневники и календари. Что-то другое - иногда бывает, но редко. Я в последние годы устал раздавать оные ежедневники всем желающим-)
Российские: если подарок есть (может и не быть - но редко) то чаще всего приличный алкоголь, конфеты. Нередко - именное поздравление. Порой дарят и весьма недешёвые подарки, но в основном знают что в западных компаниях это не принято и потому блюдут.

Регулярные встречи

Западные: периодически (раз в квартал или полгода) приезжают показать презентацию и составить action-plan о котором все забывают до следующей встречи.
Россия: практически не бывает. Скорее "по случаю". И никаких презентаций.

Общий вывод. Западные поставщики различаются между собой значительно меньше чем российские. Выбирая западного поставщика вы выбираете более менее стабильный уровень качества среднего или немного выше среднего (но очень дорого), и гарантированный, умеренный, но стабильный уровень геммороя. Вам будут регулярно, с европейской сдержанностью улыбаться, показывать презентации и также сдержанно и с улыбкой посылать во всех известных направлениях, как только ваша инициатива обнаружит хотя бы малейшее слабое место, за которое можно уцепиться. В переговорах, особенно с экспатами – семь потов сойдёт пока хоть копейку выторгуешь.
Выбирая российского поставщика вы играете в азартную игру. Если сочетание осторожности и готовности рискнуть, удачи и мозгов, позволили вам найти (что не так уж маловероятно) - ВАШЕГО поставщика, - вы получаете реально очень высокий уровень сервиса и возможность заниматься другими делами, встречаясь только перед Новым Годом для поздравлений или для обсуждения новых проектов. Что ещё характерно, что тот самый ВАШ поставщик, для другой компании может оказаться совсем не подарком. Бывает и такое.
И финальное – от западного поставщика гораздо труднее избавиться. Так, что до меня – предпочту потратить время на поиск отечественного. Даже если его будет представлять «чиста-канкретный-пацан» без шеи, бритым затылком и с ооот такой голдой (между прочим именно такие пацаны к нам всегда приезжали от одного регионального провайдера… нашего, без дураков, самого лучшего провайдера за все годы моей работы).