Думаю, что всё правильно. Если не знаешь, что говорить, лучше промолчать. Задумалась же об этом, значит не равнодушная. Если есть желание как-то поддержать то, конечно, нужно это делать, тут я согласен полностью. Вот только помощь может оказаться не нужна, или человек будет в стрессовом состоянии, пошлет тебя сама знаешь куда. Вот так бывает.