Эмоциональные аспекты разговора оценивают алгоритмы машинного обучения. Они проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и умеют находить эмоциональные реплики.

https://yandex.ru/news/story/Megafon_zapustil_servis_dlyaanaliza_ehmocionalnoj_okraski_razgovorov--2cd4ae26289d26ce0e9c64b76901a45d?lang=ru&from=rss&wan=1&stid=5x93nPaBvzkkraGM_x7P