Работаю в небольшом московском операторе связи. Среди партнёров - компания МГТС, с которой поддерживаются технологические стыки и на инфраструктуре которой "дотягиваемся" до клиентов, строить к которым последнюю милю невозможно или экономически невыгодно.

Взаимодействие с МГТС идёт посредством тикет-системы АСРЗ (Автоматизированная Система Регистрации Заявок), которая представляет собой достаточно монстроидальное и абсолютно не-user friendly поделие, однако это какая-никакая тикет-система - другой всё равно нет. При работе в системе иногда вываливаются простыни оракловых дебагов, среди которых при желании можно найти кое-что интересное. АСРЗ разработана когда-то давно в недрах МГТС и на ней работают в т.ч. и подразделения самой МГТС. Внешний доступ к АСРЗ предоставляется присоединённым операторам связи за деньги (15 000 руб./мес.).

Сегодня от МГТС пришло удивительное официальное письмо о том, что с 01 июля доступ в АСРЗ прекращается и метод взаимодействия меняется на "официальное обращение" в МГТС (читай, письмо по e-mail курирующему менеджеру - который далеко не всегда бывает на месте или читает почту вовремя) или на звонок по специальному телефону на 1-ю линию техподдержки. По моим сведениям, такие же письма получили и другие операторы, работающие с МГТС.

Таким образом, в эпоху Web-интерфейсов и онлайна крупнейший оператор Москвы возвращается к архаичным способам взаимодействия с клиентами - причём не простыми "физиками" и "юриками", а операторами связи.

Скан письма: http://s16.postimg.org/swzqnr5hh/scan9250_crop_masked_resize.png

http://roem.ru/2014/05/24/addednews99726/