В Skyeng есть команда коммуникаций. Она предоставляет инструменты для связи оператора с пользователем. Например, ученику плохо слышно преподавателя на уроке и он хочет пообщаться с поддержкой, чтобы решить проблему. Мы помогаем.

На старте было просто: связаться с нами можно было только через почту. Входящим ящиком был IMAP, исходящим — SaaS сервис по отправке почты, забрать письма с которого было то еще приключение. Мы смотрели на заголовки и соединяли письма в цепочки, как в любом почтовике: Gmail, Outlook. В таком виде передавали операторам.

Но оказалось, что с теми метаданными, которые мы предоставляли операторам, им было неудобно работать — много времени отнимал поиск пользователей в базе по адресу почты и теме сообщений.

Так появился проект линковка.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/656095/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=656095