Адаптивный call центр это центр по обслуживанию вызовов, умеющий приспосабливаться к сторонним и внутренним изменениям условий оказания услуг. Такой центр должен быть универсальным, строиться на VoIP технологии (англ. Voice over...

http://applelog.ru/sovremennyj-adaptivnyj-koll-centr/