Mystery Shopping или тайный покупатель, это новая профессия, которая стала весьма популярна в наше время. Если вы владелец ресторана, магазина или другого предприятия, где важно качественное обслуживание клиента в ваше отсутствие, это тайный ход вполне подходит для выяснения настоящего положения дел в вашем бизнесе и рабочем коллективе.

Начнем с того , что тайный покупатель это не просто человек с улицы, это психолог, который проверяет работу коллектива по некоторым немаловажным направлением, коммуникабельность, вежливость, умение сдерживаться в самых непредсказуемых ситуациях, неординарные и экстренные вызовы и другие заявленные работодателем.

Дело даже не в том, смогут ли консультанты и продавцы убедить покупателя приобрести данный вид товара, более важно смогут ли они выдержать примерку десятой кофточки с пуговками, или оказать экстренную помощь покупателю. Так же тайный покупатель проверяет коллектив на сотрудничество с командами МЧС, при пожаре, ограблении или несчастном случае.

Очень часто тайный покупатель работает на возможные конфликтные ситуации проверяя работников на коммуникабельность и общительность.

На западе уже есть целые агентства, которые так и называются Mystery Shopping, агентства сотрудничают со многими компаниями, магазинами и другими заведениями. После отработки направлений загадочный покупатель составляет отчет о работоспособности коллектива, дает оценку качества обслуживания и профессионализма. Такие отчеты очень помогают владельцам большого штата собрать сплоченный коллектив, который может не только качественно работать, но и при необходимости корректно сработать в любой нестандартной ситуации.

Надо обозначить сразу, что тайный покупатель может быть молодым студентом, пожилой дамой и конечно рассеянным ученым в очках с толстыми стеклами. Все зависит от того, какое направление исследования сегодня выбрано.

Поскольку сегодня речь идет о покупателях, я хочу вас познакомить с компанией Motorola Solutions motorola ls2208 которая предлагает огромный выбор сканеров штрих-кода. Приобрести сканеры и рассмотреть весь ассортимент можно на сайте, так же на сайте для вас есть необходимая информация и контактные телефоны.