Боб Мартел Пользуйтесь удобным случаем


На этой неделе, выступая на семинаре, я поделился с аудиторией одним маркетинговым советом, следующим в качестве вывода из опыта 50 владельцев крупных компаний концерна MetroWest и 18 молодых новичков-предпринимателей, совсем недавно начавших осуществление собственного бизнеса. Я начал семинар с опроса его участников о том, какие маркетинговые приемы они предпочитают использовать в собственной работе, а от каких стараются воздерживаться. Те же самые вопросы я задал членам Hokamok Area YMCA бизнес-клуба, где одно время читал лекции по маркетингу. Их ответы наглядно показали, что маркетинговая деятельность в любом бизнесе предполагает коллективную слаженность, взаимопонимание, мотивировку, энтузиазм и развитие уникального типа обслуживания.

(В самом деле, в условиях экономики, полностью укомплектованной работниками, клиент будет ожидать дружественного сервиса, полного внимания, признательности и чего-то бесплатного. А в условиях слабой экономики при переполненном рынке рабочей силы подобным образом будут себя вести квалифицированные специалисты, не так ли?)

Если Вы читали что-то наподобие настоящей статьи примерно год назад, предлагаемые Вам приемы могут показаться старыми как мир, но если Вы только начинаете развивать собственный бизнес, приведенные ниже способы работы могут пригодиться Вам для пересмотра собственной маркетинговой стратегии с учетом мотивации деятельности. В любом случае, предлагаемые маркетинговые приемы позволят Вам развить любой тип бизнеса при удобном случае, как только у Вас появится соответствующая возможность. Ибо удобным случаем нужно пользоваться всякий раз, если Вы не хотите упустить шанс хорошо заработать.

1. Наглядная демонстрация преимуществ Ваших товаров и услуг представляет собой 90 % вероятности успеха. Клиентское сопровождение - это остальные 90 %. Существует прописная истина: рыбу нужно ловить там, где она есть, но большинство предпринимателей почему-то забывают об этом.

2. Следует распространять хорошие отзывы о собственном бизнесе, ибо реклама, построенная на соответствующих отзывах довольных и счастливых клиентов, является наилучшей.

3. Наблюдайте за клиентами, которых Вы потеряли. Ведение специальной базы данных позволит Вам определить, какие клиенты покинули Вас, их характеристики, стремления, желания, возможности и т.п.

Отправляйте им "письма с приглашением вернуться", пытайтесь выяснить, что именно их не устроило, в необходимых случаях звоните по телефону. Вам необходимо провести так называемую "инвентаризацию клиентов" перед внесением поправок в стратегию собственной деятельности.

4. Как можно чаще пишите своим клиентам, постоянно поддерживайте контакт с теми из них, с кем приятно иметь дело. В своих письмах наглядно расскажите клиентам, что именно Вы для них делаете, чем можете их порадовать снова и снова, выстраивайте с ними дружеские и доверительные взаимоотношения и совершайте продажи на этой почве!

5. Активно используйте в своей деятельности телефон, регулярно обзванивайте клиентов и задавайте им вопросы об имеющихся у них проблемах, замечаниях и пожеланиях. Можно для этой цели, конечно, воспользоваться почтой, но телефон, очевидно, приносит гораздо более ощутимый результат.

6. Создавайте совместные проекты с другими компаниями, чей рынок смежен с Вашим, но не является прямо конкурентным. Почему бы, например, если Вы занимаетесь водопроводами, не заключить контракт с электрической компанией и не начать осуществлять перекрестную рекламу услуг друг друга?

7. Стимулируйте Ваших клиентов, чтобы они приводили Вам новых. Награждайте их за это, предоставляйте скидки, дарите подарки. Пусть они сами пополняют Вашу клиентскую базу.

8. Предоставляйте клиентам причину для того, чтобы они возвращались к Вам, рассчитывайте на каждого из них в долгосрочной перспективе. Предоставляйте накопительную систему скидок, расширение возможностей обслуживания, систему льгот для постоянных клиентов. Их удержание существенно увеличит Вашу прибыль.

9. Пользуйтесь услугами тех компаний, которые дополняют Ваши товары и услуги, улучшая тем самым обслуживание постоянных клиентов. Такой подход, как правило, достаточно быстро приносит ожидаемый эффект.

10. Начните выпускать рассылку новостей для своих клиентов, обучайте их правильному и наиболее выгодному использованию Ваших товаров и услуг, постоянно информируйте о различных новшествах. Это позволит Вам значительно опередить конкурентов, не пользующихся данным маркетинговым инструментом.

11. Интегрируйте INTERNET в свою маркетинговую работу, увеличьте количество клиентов за счет пользователей Сети. Конечно, сайт может никогда и не стать инструментом совершения продаж, но он может быть отличной рекламной витриной. Не копируйте чужих сайтов, которые, как правило, страдают недостатком хорошего контента и его надлежащим оформлением. Работайте самостоятельно.

Самый же лучшим маркетинговым советом было и остается пожелание обслуживать клиентов таким образом, чтобы сервис был дружественным и запоминающимся. Необходимо пользоваться удобным случаем и не упускать подвернувшуюся возможность.

Источник: http://www.jbmarketing.com