Пятница выдалась боевой - звонки, звонки, звонки, проблемы, клиенты, коллеги, косяки..В первой половине дня готов был порвать всех на куски.
Нервы сдают у всех, но моё хладнокровие покидает меня очень редко.
А если покидает, значит кто-то перегнул палку и это момент запоминается надолго :)
Я работаю в отделе технической поддержки. Работа достаточно сложная и требует высокой степени стрессоустойчивости, как впрочем и отсутствия эмоций. Ведь почти все поступающие запросы - это своего рода претензии, возражения, несогласия. Здесь нужно быть предельно сдержанным и обладать гигантским спокойствием :)
Крупная компания не может работать без косяков, а если они есть, значит клиент недоволен. А своё недовольствие он высказывает тому, кто поднял трубку. Клиенту нужен сервис, качественный, тот что ему "продали", когда он первый раз обратился в компанию. К сожалению, в моей компании зачастую клиенту "продают" одно, а через время он понимает, что "купил" не совсем то, что ему требовалось и тут он формирует свой негатив и высказывает его по телефону.
Никогда не считал себя общительным человеком, про кого говорят "язык подвешен", но видимо я уже настолько привык к однообразию трудовых будней, однотипности ситуаций, что могу уйти от сложных проблем, при этом оставив человека довольным :) Объяснить как это происходит я не могу, потому что не знаю ответа.

Коротко о ближайших планах:
- отдохнуть
- участвовать в конкурсе лучший частный инвестор
- получить статус индивидуального предпринимателя
- купить действующий бизнес
- уволиться нах :-)

p.s.
- постричся в персоне лаб