«Áîëüøèíñòâî ëþäåé íå çíàåò, ÷òî ÿ èíòðîâåðò». ß ñëûøó òàêîå ïðèçíàíèå îò ìíîãèõ óñïåøíûõ ðóêîâîäèòåëåé. Íåìíîãèå, ïðàâäà, ïóñêàþòñÿ â îòêðîâåííûå îáúÿñíåíèÿ ñâîåé ñóùíîñòè. Áîëüøèíñòâî ïðèçíàåò, ÷òî êîãäà-òî èì ïðèøëîñü ïîòðóäèòüñÿ, ÷òîáû ïðåîäîëåòü ïðåíåáðåæåíèå è íåäîïîíèìàíèå, ñ êîòîðûìè îíè ñòàëêèâàëèñü èç-çà ñâîåãî ñïîêîéíîãî íðàâà.
Êàê æå ó ðóêîâîäèòåëåé-èíòðîâåðòîâ ýòî ïîëó÷àåòñÿ? Êàê îíè ïðîáèâàþòñÿ íàâåðõ â ìèðå áèçíåñà, ãäå öàðÿò ýêñòðàâåðòû? Îòâåò ïðîñò. Îíè ãðàìîòíî èñïîëüçóþò ñâîè ïðåèìóùåñòâà.  ñâîåì áåñòñåëëåðå «Îò õîðîøåãî ê âåëèêîìó» ýêîíîìèñò Äæèì Êîëëèíç îïèñàë «ðóêîâîäèòåëåé ïÿòîãî óðîâíÿ», óäèâèòåëüíî íàïîìèíàþùèõ íà÷àëüíèêîâ-èíòðîâåðòîâ. Ïî äàííûì Êîëëèíçà è åãî ðàáî÷åé ãðóïïû, àêöèè êîìïàíèé, êîòîðûå âîçãëàâëÿëè «ðóêîâîäèòåëè ïÿòîãî óðîâíÿ», 15 ëåò ïîäðÿä äåìîíñòðèðîâàëè óñòîé÷èâûé ðîñò áåç ïàäåíèé è âçëåòîâ.
Ñîãëàñíî èññëåäîâàíèÿì, 40% ãåíåðàëüíûõ äèðåêòîðîâ îïèñûâàþò ñåáÿ êàê èíòðîâåðòîâ — íàïðèìåð, ãëàâà Microsoft Áèëë Ãåéòñ, ñóïåðèíâåñòîðû Óîððåí Áàôôåòò è ×àðëüç Øâàá, ïðåçèäåíò Avon Àíäðåà Äæàíã. Ýòî çíà÷èò, ÷òî èíòðîâåðòû èçíà÷àëüíî èìåþò âñå íåîáõîäèìîå, ÷òîáû óïðàâëÿòü êîìïàíèÿìè â àêòèâíîé, ýêñòðàâåðòíîé êóëüòóðå áèçíåñà. Âîò ïÿòü êëþ÷åâûõ êà÷åñòâ, êîòîðûå ïîìîãàþò ëèäåðàì ýòîãî òèïà äîáèâàòüñÿ óñïåõà.

Îíè ñíà÷àëà äóìàþò, à ïîòîì ãîâîðÿò. Äàæå â îáû÷íîì ðàçãîâîðå îíè âíèìàòåëüíî îáäóìûâàþò ðåïëèêè äðóãèõ, ðàçìûøëÿþò, à ïîòîì óæå îòâå÷àþò. Îäèí óïðàâëÿþùèé ðàññêàçûâàåò ìíå, ÷òî îí ñèäèò è ñëóøàåò ïðåäëîæåíèÿ ñâîåé êîìàíäû, íèêàê íå êîììåíòèðóÿ èõ è òåì ñàìûì ïîçâîëÿÿ ñîòðóäíèêàì âûñêàçàòü åùå áîëüøå ìûñëåé. Èíòðîâåðòû ïîñòîÿííî äåìîíñòðèðóþò ñïîñîáíîñòü ó÷èòüñÿ, ñëóøàÿ äðóãèõ. Èõ òèõèå, ñïîêîéíûå ìàíåðû çàñòàâëÿþò èõ óñëûøàòü äàæå ñðåäè îðãàíèçàöèîííîãî øóìà è ãàìà. (Îäíî îáäóìàííîå, âçâåøåííîå çàìå÷àíèå ìîæåò âûñâåòèòü îáñóæäàåìóþ ïðîáëåìó ñ íåîæèäàííîé ñòîðîíû.) Ñïîñîáíîñòü âûðàæàòüñÿ àêêóðàòíî, êîòîðóþ äåìîíñòðèðóþò èíòðîâåðòû, î÷åíü öåíèòñÿ â áèçíåñå, ãäå ðóêîâîäèòåëü íå ìîæåò ïîçâîëèòü ñåáå äîðîãîñòîÿùèõ îøèáîê
Èì âàæíà ãëóáèíà. Ëèäåðû-èíòðîâåðòû äóìàþò «âãëóáü», à íå «âøèðü». Îíè ëþáÿò ãëóáîêî êîïàòü è òùàòåëüíî ðàçáèðàòüñÿ â âîïðîñå, ïåðåä òåì êàê ïåðåõîäèòü ê íîâîé ïðîáëåìå. Èõ òÿíåò íà ñåðüåçíûå ðàçãîâîðû, à íå íà ïîâåðõíîñòíóþ áîëòîâíþ. Îíè çíàþò, êàê çàäàòü âàæíûé âîïðîñ, è óìåþò âûñëóøàòü îòâåò.  íåäàâíåì èíòåðâüþ The New York Times Äåáîðà Äàíøèð, ïðåçèäåíò áèîôàðìàöåâòè÷åñêîé êîìïàíèè Millennium, ñêàçàëà: «Ïîìèìî ïðîâåäåíèÿ îðãàíèçàöèîííûõ èññëåäîâàíèé è îáùèõ ñîâåùàíèé ÿ ïåðèîäè÷åñêè çàõîæó ê ñîòðóäíèêàì â êàáèíåòû è ñïðàøèâàþ èõ: «×òî íå äàåò âàì ñïàòü ïî íî÷àì? Íàä ÷åì ðàáîòàåòå? ×òî äëÿ âàñ ñåé÷àñ èíòåðåñíåå âñåãî? ×òî, ïî-âàøåìó, ìû ìîãëè áû óëó÷øèòü?»» Äîêòîð Äàíøèð óòâåðæäàåò, ÷òî òàêèå áåñåäû ïîçâîëÿþò ðóêîâîäèòåëÿì-èíòðîâåðòàì áåç èçëèøíåãî øóìà óçíàòü, ÷òî ïðîèñõîäèò â êîìïàíèè.
Îíè èçëó÷àþò ñïîêîéñòâèå. Èíòðîâåðòû ñäåðæàííû.  òÿæåëûå âðåìåíà îíè îáíàäåæèâàþò ëþäåé ñâîåé ñïîêîéíîé óâåðåííîñòüþ. Îíè ãîâîðÿò ìÿãêî è òèõî íåçàâèñèìî îò íàêàëà ñòðàñòåé âîêðóã íèõ. Ñåêðåò èõ óñïåõà íà ïåðåãîâîðàõ è êîíôåðåíöèÿõ ìîæíî âûðàçèòü îäíèì ñëîâîì: ïîäãîòîâêà. Îíè ÷àñòî ïëàíèðóþò è âûïèñûâàþò âîïðîñû çàðàíåå, à âàæíûå ðå÷è ó÷àò è ðåïåòèðóþò âñëóõ. Îíè òàêæå óìåþò âåñòè ñåáÿ «êàê åñëè áû». Íàïðèìåð, îäèí ðóêîâîäèòåëü ðàññêàçûâàåò ìíå, ÷òî ïåðåä êðóïíûìè îòðàñëåâûìè êîíôåðåíöèÿìè îí ïðåäñòàâëÿåò ñåáÿ Äæåéìñîì Áîíäîì. Ýòî ïîìîãàåò åìó ÷óâñòâîâàòü ñåáÿ áîëåå óâåðåííî è ñâîáîäíî. Ñìåøíî? Íî èíòðîâåðòû êàê íèêòî äðóãîé óìåþò íàñòðàèâàòüñÿ — áëîêèðîâàòü íåãàòèâíûå ìûñëè è äóìàòü î ïðåäñòîÿùåì ñîáûòèè òîëüêî õîðîøåå. Ïåðåä îáùèìè ìåðîïðèÿòèÿìè Áîá Ãóäèåð, ðóêîâîäèòåëü IT-êîìïàíèè â Àòëàíòå, ãîâîðèò ñåáå: «Íà 30 ìèíóò ÿ ìîãó âñå».
Îíè ïðåäïî÷èòàþò ôîðìóëèðîâàòü èäåè ÷åðåç òåêñòû. Ëèäåðû-èíòðîâåðòû îáû÷íî ïðåäïî÷èòàþò ïèñàòü, à íå ðàçãîâàðèâàòü. Ýòîò íàâûê ïîìîãàåò èì ëó÷øå ôîðìóëèðîâàòü ñâîè èäåè è äîêóìåíòèðîâàòü äåéñòâèÿ. Ýòî òàêæå ïîìîãàåò èñïîëüçîâàòü ñîöèàëüíûå ñåòè â èíòåðíåòå, ÷òîáû áûòü áëèæå ê ñîòðóäíèêàì, êëèåíòàì è àêöèîíåðàì. Íàïðèìåð, èñïîëüçóÿ Blue Shirt Nation (âíóòðåííÿÿ ñîöèàëüíàÿ ñåòü äëÿ ñîòðóäíèêîâ ãèïåðìàðêåòà ýëåêòðîíèêè Best Buy), âûñøåå ðóêîâîäñòâî ïîñòîÿííî îñòàåòñÿ íà ñâÿçè è îáñóæäàåò ïðåäëîæåíèÿ ñîòðóäíèêîâ.
Îíè ëþáÿò óåäèíåíèå. Ëèäåðû-èíòðîâåðòû âîññòàíàâëèâàþò ñèëû, êîãäà íàõîäÿòñÿ â îäèíî÷åñòâå. Îíè óñòàþò îò ëþäåé, è èì ÷àñòî íóæíî âðåìÿ íà «ïåðåçàðÿäêó». Ýòè ðåãóëÿðíûå ïàóçû ñòèìóëèðóþò èõ ìûøëåíèå, ñïîñîáíîñòü ê òâîð÷åñòâó è ïðèíÿòèþ ðåøåíèé. Êàê ïðàâèëî, îíè íå ðàçäðàæàþòñÿ è ñïîñîáíû ê ñîïåðåæèâàíèþ. Ðåãóëÿðíî óñòðàèâàÿ ñåáå ïåðåðûâû, îíè ôîðìèðóþò ó îêðóæàþùèõ îïðåäåëåííûå îæèäàíèÿ. Ìàðòèí Øìèäëåð, âèöå-ïðåçèäåíò êîìïàíèè, îáúåäèíÿþùåé íåñêîëüêî ôàñòôóä-êàôå, ÷àñòî ãîâîðèò ñâîåé êîìàíäå, ÷òî åìó íóæíî âðåìÿ íà ðàçìûøëåíèå. Ïðè ýòîì îí ÷åòêî ñòàâèò äåäëàéí, êîãäà è êàê îí âåðíåòñÿ ê ïîä÷èíåííûì ñ îòâåòîì, — è âñåãäà âûïîëíÿåò ñâîè îáåùàíèÿ. Èìåííî ÿñíîñòü è ïîñòîÿíñòâî ïîìîãàþò èíòðîâåðòàì çàâîåâàòü äîâåðèå ñîòðóäíèêîâ.