Но самый главный совет из книги «Трудные разговоры» обращен не в сторону собеседника, а к самому себе. Авторы считают, что причиной нашей тревожности и беспокойства является не вынужденные взгляды в глаза другому человеку, а необходимость посмотреть в лицо себе самому. Поэтому понимание своих эмоций и работа с ними поможет легко справиться с любого вида сложным разговором.