Мне кажется проблема downtime'а Google Apps Premium Edition это показатель более сушественной проблемы связанной со стратегией Гугл. Я согласен что свои два основных продукта (поиск и рекламный движок) они сделали очень хорошо. Этот успех дал им не вполне заслуженное право считать что они все могут сделать лучше чем конкуренты. Google Apps PE изначально позиционировался как Microsoft Office killer (хотя бы в среде SMB). Его платная основа обешала пользователям не только 99% uptime но и техническую поддержку. Второе здесь гораздо важнее. При предоставлении Business critical applications которыми Google Apps PE являются, важно при возникновении проблем (а они обязательно будут появлятся как говорит schors) не молчать и обещать все "скоро" починить а иметь отлаженные каналы общения. Как показала эта проблема, Гугл пока этого делать не научился, и пока он не научится занять существенную долю рынка Business applications у него не получится. Чтобы работать на этом рынке им надо учится у SalesForce и, как это ни странно звучит, у Microsoft.