Вот несколько абзацев информации, которые защитят ваш кошелек и отошьют администраторов и охранников самых помпезных магазинов :

Итак, отныне твой лучший друг—

гражданский кодекс,

а именно — тот его волшебный пункт, в котором написано :
«Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине ..»
 

Что это значит : Если ты поскользнулся на влажном полу и вынес стеллаж с шампанским — твоей вины тут нет, и бить будут не тебя, а вон ту тетку со шваброй ..

Если бутылка Оливкового масла ползла по транспортерной ленте у кассы и внезапно приложилась об пол, перед законом ты чист ..

Ты взял банку корнишонов с полки, а соседние огурцы затрепетали и обрушились — ты не обязан оплачивать операцию по выпрямлению рук магазинного мерчендайзера .. Товары должны быть устойчиво расставлены и закреплены на полках, и это — его работа, а не твои проблемы .. 

ГОСТ  «Розничная торговля. Классификация предприятий»
 

Согласно этому ГОСТу «Общественные здания и сооружения ..», расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра ..

Причем чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками, вот список :

1,4 м — при торговой площади до 100 м2
1,6 м — при торговой площади св.100 до 150 м2
2 м— при торговой площади св. 150 до 400 м2
2,5 м — при торговой площади св. 400 м2

Что это значит :

Выставленная в центре прохода пирамида из бутылок :

а.) делала проход уже положенной ширины и затрудняла движение (пройти мимо и ничего не задеть было трудно физически);
б). была плохо зафиксирована (мерчендайзер бестолково выставил бутылки, и они обрушились с полтычка).

Наконец, твой третий друг —

 Уголовный Кодекс.

Он поможет тебе, если в дело решит ввязаться охранник магазина.

Если охранник начал грубить, угрожать, хватать за капюшон, обыскивать сумку и требовать выйти за него замуж — напомни ему о УК .. Он порадуется, узнав, что его активные зажигательные действия в твой адрес караются лишением свободы на срок до 7 лет, ибо это — превышение полномочий служащего Частного Охранного Предприятия.

Что это значит :

По закону, ваш диалог с охранником должен выглядеть так :

Он: Дорогой сэр/мадам ! Вы, кажется, что-то разбили ? Оплачивать собираетесь ? Ты: Конечно, собираюсь ! Как только мою вину докажут в судебном порядке, в тот же день и оплачу ! Он: Что ж, звучит разумно. Всего вам хорошего, удачного дня. Ты: До встречи, я Вас люблю ! ..

Применяй знания :

Итак, в магазин залетел метеорит и выбил из твоих рук, бутылку красного сухого урожая 1984 года ..

Бледный администратор требует, чтоб ты оплатил разбитую бутылку ..

Заявляй о своей невиновности и, если администратор пойдет на конфликт, требуй жалобную книгу. Подробно опиши случившееся, включая время катастрофы (оператор камеры видеонаблюдения скажет тебе спасибо), свидетелей (ты сам себе скажешь спасибо, если дойдет до суда), и основных участников парада (их потом высекут).

Также требуй составления акта о порче товара, в котором обязательно зафиксируй все сопутствующие обстоятельства : скользкий пол, узкие проходы между стеллажами, пьяных футбольных фанатов, танцующих кришнаитов, толкающихся зомби ..

Скорее всего, конфликт рассосется еще на этапе требования жалобной книги. Если же бесноватый персонал не унимается, предложи магазину подать на тебя в суд (иного законного способа заставить тебя оплатить разбитую посуду нет). Судебные издержки и неизбежные визиты проверяющих инспекций охладят пылких сотрудников и позволят тебе выйти из ситуации с прямой спиной и гордо поднятым подбородком.
 

В соответствии со статьёй 459 Гражданского кодекса РФ: «Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

Следовательно, до передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несёт продавец.

В данном случае речь идёт именно о случайности, а не об умышленных виновных действиях покупателя либо о его небрежности при выборе товара.

В соответствии со ст. 1064 Гражданского кодекса РФ: «Вред, причинённый личности или имуществу гражданина, а также вред, причинённый имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред».

Однако лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинён не по его вине.

То есть, если покупатель, находясь в супермаркете при выборе товара либо перемещении по торговому залу, случайно задел одеждой, рукой, ногой какой-либо товар, который после падения на пол разбился, то есть подвергся гибели, нужно разобраться, есть ли в этом его вина.

Что делать, если возник конфликт с охраной

Если возникает конфликтная ситуация, а именно — вмешивается сотрудник частного охранного предприятия, то не стоит соглашаться на возмещение стоимости товара, а следует разъяснить свои права, предусмотренные ст. 1064 Гражданского кодекса РФ. Проще говоря, нужно пояснить, что вред причинён не по вашей вине.

Очень часто в супермаркетах сотрудники охраны не знают своих прав, которые предусмотрены Законом РФ от 11.03.1992 № 2487-1, а поэтому превышают свои полномочия, например доставлением посетителя в дежурную часть супермаркета и незаконными требованиями о возмещении убытков. В таких случаях стоит напомнить сотруднику охраны об ответственности за превышение полномочий по статье 203 Уголовного кодекса РФ, а также в случае их продолжения позвонить по телефону дежурной части полиции 112 или 02.

Кроме того, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 12 ноября 2002 г. № 814 в цену товара включаются нормы естественной убыли, применяемые для определения допустимой величины безвозвратных потерь, в том числе случайной гибели при реализации. Поэтому при уничтожении недорогого товара, например бутылки пива, продавец даже не предлагает возместить убытки, они покрываются нормой естественной убыли.

Итак, если вы случайно задели товар, который разбился, то: 

- позовите администратора или менеджера и сообщите о случившемся;

- оцените, правильно ли размещён товар, не загромождён ли прилавок, не загромождён ли проход, достаточна ли ширина этого прохода.

Поясните администратору, что вашей вины нет и вы не несёте ответственности за случайную гибель товара.

В случае возникновения конфликтной ситуации и злоупотребления своими полномочиями сотрудника охраны звоните в дежурную часть полиции, а работникам магазина предложите обратиться в суд. Выявленные нарушения по расположению товара зафиксируйте на камеру сотового телефона, чтобы доказать свою невиновность в суде.

Вы не совершили никакого правонарушения, и штраф за это не предусмотрен законом, а произошедшее является казусом.

Помните, что охранник не имеет полномочий вас задерживать, а применять физическую силу и специальные средства имеет право только в случаях, предусмотренных законом, с соблюдением Конституции РФ.

Волшебные слова ! Примени их к работникам торговли, и посмотри, что будет :

«У вас тут скользкий пол/неустойчивое расположение товаров на полке! Я буду жаловаться в соответствующие инстанции!» «У Вас узкие проходы/коробки между стеллажами! Я напишу в государственный пожарный надзор !»
 

ИСТОЧНИК