Дэвид Лубарс и
Андрей Ильясов дают интервью adworker (Екатерина Войцехович, Евгения Щуцкая)

Каковы, на ваш взгляд, пять правил "правильных" взаимоотношений с клиентом.
Дэвид: Слушай, слушай, слушай, слушай и слушай.
Андрей: Первое, что в голову приходит – это доверие. Дальше – уважение. Нельзя думать о человеке плохо и работать с ним. Еще – взаимная симпатия. Очень важна такая штука, как понимание и разделение общей цели, то есть бизнес-задач клиента. Если это понимание есть, над креативом работать проще, и проще найти общий язык. Что еще... да, слушать клиента надо, ставить себя на его место, чтобы понимать, чего он хочет и чем рискует.

Что такое хороший креативщик?
Дэвид: Конечно, экстраординарный природный дар делает человека хорошим креативщиком. Плюс нужно некое чувство неудовлетворенности и беспокойства. У лучших людей часто бывают проблемы с тем, чтобы ужиться с самим собой, потому что ничто не бывает настолько хорошо, чтобы уже успокоиться. Они беспокоятся о том, что кто-то может сделать лучше, они бояться разочаровать клиента и все такое. Так жить тяжело, но лучшие люди именно такие. Я как-то слышал выражение, что лучшие люди бояться быть уволенными, в то время как посредственности впадают в шок, когда их увольняют.
Андрей: Мне приятно работать с людьми, которые в проблемах видят не проблемы, а возможности. Это для меня признак хорошего креативщика. Многие видят в проблеме катастрофу и крах их собственного эго. А для некоторых людей - это только начало работы: "Нельзя так, давайте вот так. Так тоже нельзя? Тогда вот так". То есть для них существуют миллионы вариантов и возможностей. Для них проблема открывает дверку куда-то дальше. Мне кажется, что это по истине креативный подход и к жизни, и ко всему. По сути, первый креатив так и появился - из проблемы. Обезьяна хотела кушать, банан висит высоко - что если палку кинуть? Креатив без проблемы не возможен. Креатив вообще появляется там, где есть какие-то ограничения. Можно зациклиться на этих ограничениях и встать перед ними, как перед стеной. А можно подумать, что с этой стеной делать. А другие качества хорошего креативщика - коммуникабельность, открытость, способность слушать, даже не просто слушать, а слышать. И нужна способность допускать и принимать чужую точку зрения. Это очень помогает в работе, особенно если работа командная.