КОРОТКО ОБ АВТОРЕ

Игорь Добротворский – бизнес-тренер, консультант. Ос-
нователь нового направления в психологии – «Интегральная
психология». Автор 22 книг и свыше 110 статей по психологии,
менеджменту, лидерству, мотивации, управлению персоналом…
В 80-х годах прошел курс обучения у основателя гумани-
стической психологии Карла Роджера (США). Далее обучался
психотехнологиям личностного и профессионального развития у
Дэвида Ниннона (США), современным методам коммуникации
и менеджмента – у Дэнниса Перси (Канада), прикладным мето-
дикам – у Мэрилин Аткинсон (Канада) и др.
С 1991 года занимается проведением семинаров, тренин-
гов, разработкой тренинговых программ и персональным кон-
сультированием. Создатель уникальных психологических про-
грамм: «Психология управленческих решений», «Аксиомы раз-
вития личности руководителя», а также VIP-программы «Ха-
ризма, уверенность, власть».
В научном журнале Академии Педагогических Наук «Во-
просы психологии» № 2 за 1996 год академик А.А. Леонтьев
назвал И. Добротворского «профессионалом практической пси-
хологии».
Он автор популярного учебника для учащихся ВУЗов
«Менеджмент: эффективные технологии» Полный курс основ
менеджмента для студентов. В качестве учебника книга была
утверждена Министерством образования РФ.
С 2000 года Игорь Добротворский приглашен читать ав-
торский курс лекций по психологии личности в Центральный
лекторий Политехнического музея.
Специализация – проведение авторских тренингов и се-
минаров:
• «Искусные приемы активных продаж»
• «Харизма: навыки эффективной личности»
• Программа «Достижение максимума»…
и коучинг (один из видов тренинга, объединяющий в себе
индивидуальное консультирование, тренинговое обучение и
психотерапию).

КНИГИ ИГОРЯ ДОБРОТВОРСКОГО:
• "Как найти себя и начать жить: Руководство" Воронеж, 1993
серия из 3-х книг.
• "Технологии успеха: Все, что вам действительно нужно
знать о достижении успеха" Москва, 1996.
• "Золотые правила ежедневной жизни " Москва, 1997.
• "1001 путь к успеху: Практическое руководство" Москва,
1999, 2000, 2001, 2002.
• "Новейшие психотехнологии" Москва, 2002.
• учебник "Менеджмент: эффективные технологии"
Курс основ менеджмента для студентов. Москва, 2002.
• пособие "Самоменеджмент: эффективные технологии" Мо-
сква, 2003.
• "Искусство войны в бизнесе" Москва, 2003.
• "Тренинг профессиональных продаж" Москва, 2003.
• "Школа MLM" Серия из 7 книг Москва, 2003.
• "Новые технологии победы" Москва, 2003.
• "Школа совершенствования" Москва, 2003.
• "Как стать лидером" Харьков, 2004.
• "Как относиться к себе и к людям" Москва, 2005.
• "Деньги и власть" Москва, 2005.
• "Технологии успеха для учащихся" Москва, 2005.

КАК ОБЩАТЬСЯ
С ЛЮДЬМИ

Глава 1
НАЧИНАЙ СВОЕ ДЕЛО СМЕЛО
Старая китайская пословица гласит: "Путешествие дли-
ной в 1000 ли начинается с первого шага". Не пытайся увидеть
весь свой путь. Достаточно, если будешь видеть столько, что-
бы сдвинуться с места. И ты должен... должен сделать первый
шаг. Дорожный указатель твоего первого ли (0,333 км) совсем
недалеко.

Совет 1.
ТВОЮ СИЛУ РОЖДАЕТ
ЖЕЛАНИЕ НАЧАТЬ

«Он — как часы без стрелок. Существует, но не дает ника-
кой информации, не оказывает никаких услуг, бесполезен с утра
до вечера». Если так говорят о человеке, то следующие слова
будут: «А зачем он нам нужен?».
Вспомни пословицу-поговорку: «Ничто не легко для того,
кому не хочется». Поэтому ты должен захотеть! Даже больше —
ты должен стремиться! И еще больше — ты должен желать с
энтузиазмом! Желать НАЧАТЬ! Желать действовать, двигаться!
Известно издавна, что начало работы генерирует силы, не-
обходимые для ее выполнения. Великий немецкий поэт и мыс-
литель Гёте: «Лови каждый миг! Что можешь сделать и что за-
думал — НАЧИНАЙ! В смелости гений, сила и магия! Доста-
точно, если начнешь, а мысль оживет — НАЧНИ, и дело будет
сделано».
Для одного дня не нужна энергия всей жизни. Нужно ее

6 Глава 1
лишь столько, чтобы начать, чтобы сделать первый шаг к из-
бранной цели.

Совет 2.
КАК ПЕРЕЙТИ ОТ СЛОВ К ДЕЛУ?
1. Задай себе вопрос — «Каким должен быть мой первый
шаг?» и обязательно ответь. И в ответе твоем заключена энергия
движения.
2. Представь, что будет, если ты будешь медлить, тянуть. Не
ленись! Представь последствия в картинках или скажи об этом
вслух. Это действует, как кнут.
3. Скажи себе, что если бы люди ждали или собирали бы
всю информацию и все ресурсы, нужные для дела, 80 % всех дел
на Земле никогда не были бы сделаны. Все, что тебе не хватает,
доберешь на пути к своей цели.

Совет 3.
«СДЕЛАЙ ЧТО-ЛИБО - И
ОБРЕТЕШЬ СИЛУ»

Так говорил известный американский философ и публицист
Эмерсон. Сама РАБОТА над чем-то творит необходимую для
этого силу! Вспомни, есть в физике закон инерции: тело, пребы-
вающее в покое, стремится оставаться в этом положении, тело,
пребывающее в движении, стремится оставаться в движении.
Если ты ничего не делаешь, чтобы изменить свою жизнь, то
и не жди, что она изменится сама собой в лучшую сторону. Как
только начнешь действовать, твоя мощь начнет раскручиваться.
Чем больше будешь увеличивать свои усилия, тем быстрее бу-
дет расти твоя сила. Этот закон универсальный и, подобно зако-
ну гравитации, действует всегда.

Глава 1 7

ДЕСЯТЬ СТАРТОВЫХ
СТРАХОВ И СОМНЕНИЙ.
РЕЦЕПТЫ ДЛЯ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ
Диагноз 1. Страх перед
длительностью работы.
Рецепт: Начни с неболь-
шой, приятной и несложной
задачи, а потом почти автома-
тически перейдешь к более
сложной. Раздели работу на
части (этапы).
Диагноз 2. Страх перед
возможной неудачей.
Рецепт: Составь перечень
(список) всех путей (способов)
решения твоей задачи. Это
неизбежно втягивает в работу.
И если она трудно идет по пер-
вому варианту, можно пойти по
второму, третьему.
Спроси себя, глядя на ва-
рианты твоего первого или
очередного дела: что значит
«неудача»? Плохо выйдет?
Или на среднем уровне? И ты
не хочешь быть «середняч-
ком»?
Иногда некоторые люди хо-
тят выполнять поставленную
задачу настолько хорошо, что
для этого просто негде взять
времени. Причина неудачи —
чаще всего твое «идеальное
представление» о деле, а не
само дело.
Диагноз 3. Страх перед Рецепт: Определи, в каких
8 Глава 1
своей некомпетентностью. проблемах-вопросах ты «пла-
ваешь» плохо, нормально и
хорошо. Поищи помощников
для решения самых трудных
для тебя дел. О, Боже! Да они
все трудны, непосильны для
тебя? А может быть, ты пре-
увеличиваешь их сложность и
ищешь предлог, чтобы не на-
чинать работу?

Диагноз 4. Работа не-
привлекательна скучна.
Рецепт: Взгляни на диагноз
1 и рецепт к нему — раздели
работу на части. Среди них
могут оказаться вполне прият-
ные. Найди себе помощников,
которые взяли бы на себя те
или иные задачи. Не думай,
что всем неприятно то, что не-
приятно тебе.
Работай по часам. Один
час в день для скучной, непри-
ятной, малопривлекательной
для тебя работы... ты компен-
сируешь более приятными де-
лами.
Определи промежуточные
результаты (финиши), достиг-
нув которых, ты поощришь се-
бя и своих помощников. На-
пример, чашкой кофе.
Есть еще один действен-
ный способ для преодоления
скуки, непривлекательности и
нежелание что-либо сделать.
Замени глагол «должен» на
«хочу» и придумай причину
этого «хочу».
«Я должен идти к теще, и
Глава 1 9
опять она скажет что-нибудь
неприятное о том, как несчаст-
на со мной ее дочь». «Я хочу к
теще, я знаю, что она скажет,
но мне хочется поесть ее вкус-
ного пирога с рыбой». И думай
не о теще, а об ее пироге, пока
идешь к ней.
Мораль проста — чтобы
изменить свои желания и дей-
ствия, достаточно изменить
свои мысли.

Диагноз 5. Работа невы-
годна.
Рецепт: Поставь перед со-
бой частичную (небольшую)
задачу с твердым сроком фи-
ниша и четкими результатами
(целями). Попытайся понять,
а затем извлечь пусть неболь-
шую выгоду Ты увидишь, что и
это может быть интересно для
тебя и твоих партнеров.
В самой невыгодной работе
есть свет и тень. Наш засорен-
ный мозг, наши стандартные
мысли часто не позволяют
увидеть, что в любом случае
есть выбор. И невыгодная ра-
бота или неблагодарное заня-
тие имеет неочевидную выго-
ду. И ее надо найти.
Высоки цены на сливочное
масло и другие любимые про-
дукты, но, сокращая их потреб-
ление, ты разгружаешь орга-
низм от всяких веществ, кото-
рые прямиком ведут к инфарк-
ту или инсульту.
Упряма дочь. Прекрасно.

10 Глава 1

Она сумеет противостоять
дурным намерениям симпатич-
ных мужчин.
Грязная работа на улице.
Отлично. Ты на свежем возду-
хе и, если даже иногда мимо
чадят автомашины, все равно
ты получаешь нечто вроде
гимнастики, на которую нет
времени или желания.
И так далее. Нет ситуации в
жизни, совсем невыгодной.
Ищи выгоду и найдешь ее. Все-
гда найдешь!

Диагноз 6. Невозможно
понять, как начать это дело.
Рецепт: Поговори с тем, кто
уже этим занимался или пы-
тался это сделать. Поговори с
заказчиком или человеком, же-
лающим, чтобы такая работа
была сделана. Скажи ему от-
кровенно о том, что ты не по-
нимаешь его. Люди охотно иг-
рают роль «учителя». Попы-
тайся стать «учеником».

Диагноз 7. Работа дает
неприятные ощущения.
Рецепт: Ты вспоминаешь о
постигшей тебя неудаче или о
столкновении с неприятным
человеком в похожей ситуации.
Но это ведь было, и неизвест-
но, будет ли снова. Поговори с
кем угодно, кто готов тебя вы-
слушать. Вполне может быть,
он развеет воспоминания и
поможет их забыть, оценив их
совсем иначе.

Диагноз 8.

Нет нужной информации?

Рецепт: А знаешь ли ты, ка-кая информация тебе нужна?

Глава 1 11

Составь перечень и подумай:
надо ли знать все и не лучше
ли знать самое главное, без
чего не сделать дело?

Диагноз 9. Эта работа
бесполезна.
Рецепт: Ты знаешь об этом
или догадываешься, но твой
заказчик (клиент, партнер) ду-
мает совсем иначе. Посмотри
диагноз 5 и рецепт к нему. Си-
туация схожая. Выбери точку
(пункт, позицию, аспект, фак-
тор), от которой зависит успех
или где он возможен. Если и
здесь нельзя добиться успеха,
тогда работа действительно
бесполезна для тебя.

Диагноз 10. Есть более
важные и неотложные дела.
Нет времени для еще одного
дела.
Рецепт: У того, кто постоян-
но имеет неотложные дела, кто
постоянно учитывает лишь по-
желания других, до важных дел
руки просто не дойдут. Важно
не то, что важно для других, а
то, что важно для достижения
твоих целей.
Избавившись от стартовых страхов и сомнений, сядь вече-
ром и попытайся написать список дел на завтра. Вспомни и то,
что сегодня ты не сделал.

12 Глава 1

ПЯТЬ "НЕТ"
ОТКЛАДЫВАНИЮ ДЕЛ НА ЗАВТРА
МЕТОД НОРМАНА ВИНСЕНТА ПИЛА
Норман Винсент Пил, американский лектор, писатель,
проповедник как-то сознался, что откладывание дел со дня
на день чуть не затянуло его в трясину и ему пришлось
взглянуть прямо в лицо этой проблеме. Он предлагает про-
стой метод, который помог ему выиграть битву с собствен-
ной волокитой.
1. Надо взять какой-то
один аспект своей деятель-
ности, который особенно
"напрягает" тебя, и преодо-
леть его.
Обычно Пил не мог сразу
ответить отказом на предло-
жение выступить с лекцией,
потому что не любил обижать
людей. И часто он тянул до
того момента, когда больше
уклоняться уже нельзя. Когда
же он начал принимать реше-
ния быстро, научился и отка-
зывать, он стал счастливее.
Стали счастливее и люди,
которые имели с ним дело и
терпели его долгое отклады-
вание.
2. Научись устанавли-
вать очередность дел по
степени их важности.
Пил помнит служащего в
справочном бюро на вокзале
в Нью-Йорке. Его постоянно
окружала толпа взвинченных
людей. А работник бюро нико-
гда не нервничал. Выбрав
одного из толпы, он спраши-

вал, в чем его проблема. На
вопросы отвечал медленно и
внятно, не переключая своего
Глава 1 13
внимания до тех пор, пока
человек не уходил от него
удовлетворенный. Затем он
не спеша переводил взгляд
на другого и начинал слушать
его. Пил похвалил служащего
за его умение разобраться,
чего хотят люди. Тот улыб-
нулся и сказал: «Я научился
фокусировать внимание на
одном человеке и заниматься
его проблемой до тех пор,
пока она не будет решена.
Иначе я сошел бы с ума».
3. Ставь себе сроки вы-
полнения работы так, что-
бы об этом знали.
Попрос и к ог о-л и бо
к онт ролир о в ат ь тво е
дви жение к срок у. И
ес ли сего дня так ог о
дви жения нет, это —
сиг нал тр евог и
4. Не уклоняйся от ре-
шения наиболее трудных
проблем.
В противном случае наи-
более тяжелая работа оста-
нется на то время, когда ты
уже устал. В первую очередь
сделай самое трудное. После
этого ты уже будешь словно
спускаться с горы.
5. Для начала тебе дос-
таточно ясности в началь-
ных деталях и конечной
цели твоего предприятия.
Если ты будешь отклады-
вать дело до тех пор, пока не
будет уверенности во всех
деталях, то никогда и ничего
не сделаешь. Нельзя поло-
жить кирпичи в стены еще не
начатого этажа.

14 Глава 1

МОЙ ЛУЧШИЙ ДЕНЬ - СЕГОДНЯ
ПРОГРАММА СИБИЛЛЫ ПАРТРИДЖ

Практикум 1.
"ИМЕННО СЕГОДНЯ

я постараюсь приспособиться к той жизни, которая меня окружает, а не бу-
ду пытаться приспособить ее к моим желаниям, Я приму мою семью, мою рабо-
ту и все обстоятельства такими, какие они есть, и постараюсь приноровиться к
ним.
ИМЕННО СЕГОДНЯ
я позабочусь о своем здоровье: сделаю зарядку, буду ухаживать за своим
телом, правильно питаться... И тело мое выдержит любые нагрузки.
ИМЕННО СЕГОДНЯ
я постараюсь уделить внимание развитию своего ума. Я изучу что-нибудь
полезное. Я не буду лентяем. Я прочитаю то, что требует усилия и размышления.
ИМЕННО СЕГОДНЯ
я займусь нравственным самоусовершенствованием. Для этого я: 1) сделаю
кому-нибудь что-то полезное так, чтобы он не знал об этом, 2) сделаю по край-
ней мере два дела, которые мне не хотелось делать вчера.
ИМЕННО СЕГОДНЯ
я буду доброжелательно ко всем настроен. Я постараюсь выглядеть как
можно лучше, надену то, что мне больше всего идет. Буду разговаривать, не
повышая голоса, любезно вести себя, буду щедрым на похвалы. Постараюсь
никого не критиковать, ни к кому не придираться и не пытаться кем-то руково-
дить или кого-то исправлять.
ИМЕННО СЕГОДНЯ
я не буду бояться быть счастливым, наслаждаться красотой, любить и ве-
рить, что те, кого я люблю, тоже любят меня".
Почему с древних времен люди предавались задумчивости,
созерцанию? Или почему молятся Богу? Или погружаются в
себя под музыку, или в полной тишине, или повторяя про себя,
иногда в слух, какие-то словесные формулы? Потому что все это
помогает настроиться, сосредоточиться, сконцентрироваться на
предстоящие хлопоты и заботы. Или успокоиться после них.
Перед тобой сегодня утром лежит сделанный вчера вечером
список дел, новых и отложенных. Хочется его отодвинуть и дви-
гаться в этот день так, как выйдет или куда вывезет кривая. Са-
мая легкая и не обещающая успехов тропка! А тебе надо на-
Глава 1 15
строиться на дорогу длиной в день.
Читай утром Программу Сибиллы Партридж. Она есть у из-
вестного писателя Дейла Карнеги в книге «Как завоевывать дру-
зей и оказывать влияние на людей».
Можно упростить этот текст, приспособить его «под себя».
Суть в том, что, начиная день, ты должен быть уверенным и на-
строенным — этот день будет лучшим в твоей жизни.
ПРИНЦИПЫ РАСПОРЯДКА ДНЯ
Утро
1. Лучшего настроя у тебя не било. 2. Хорошо позавтра-
кать и без спешки на работу. 3. Начать рабочий день сегодня в
то время, в которое будешь начинать и завтра, и послезавтра.
4. Посмотри еще раз план дня. 5. Сначала - ключевые задачи. 6.
Приступать без раскачки. 7. Согласовать план дня с секрета-
рем. 8. Сложные и первостепенные дела - в первой половине дня.
Середина дня
9. Ты готов работать дальше. 10. Уже можешь сказать
сроки окончания своих дел. 11. Избегай действий, вызывающих
негативную реакцию партнеров. 12, Отклони дополнительно
возникшие "неотложные" проблемы. 13. Контролируй и не де-
лай незапланированных импульсивных дел. 14. Соблюдай разме-
ренный темп, равномерные паузы в действиях. 15. Небольшие
однородные задачи выполняй сериями (в одной связке). 16. По-
старайся завершить начатое. 17. Используй рационально "ос-
татки" времени. 18. Работай, учитывая колебания общей тру-
довой активности в течение дня, ноне задумываясь над днев-
ными "помехами". 19.Выкраивай самый спокойный час. 20. И в
этот час попробуй контролировать свой план на день.

16 Глава 1
Еще не вечер
21. Завершай не сделанное сегодня. 22. Прикинь, каковы ре-
зультаты дня и что выявил самоконтроль. 23. Спланируй, что у
тебя завтра. 2k. Домой - с хорошим настроением. 25. Каждый
день имеет свою кульминацию. И ты прошел через нее уверенно
и спокойно.
КАК РАЦИОНАЛЬНО
ОРГАНИЗОВАТЬ СВОЙ ТРУД?
15 РЕКОМЕНДАЦИЙ АЛАНА ЛАКЕЙНА (США)
Специалист по вопросам организации труда менеджеров,
автор ряда книг в этой области и консультант многих из-
вестных фирм Алан Лакейн рекомендует:
» 1. Каждодневно обдумывать новые меры по экономии
своего времени и времени сотрудников, клиентов, парт-
неров. Следует учитывать их служебную специфику и
специфику фирмы.
И не только обдумывать такие меры, но и поручать по-
мощнику, референту, секретарю или специально выде-
ленному сотруднику систематически информировать обо
всех новинках в этой области, публикуемых в периодике
и литературе.
» 2. Первое, что надо сделать утром, в начале работы, —
точный график дня и список вопросов по их приоритет-
ности.
» 3. Малозначительные, второстепенные вопросы накап-
ливаются. Ничего страшного. Отдай им 3—4 часа в ме-
сяц.
Глава 1 17
» 4. Раз в месяц проверяй исполнительность и степень
осознания ответственности ваших подчиненных. Как?
«Дотошная» ревизия, что происходит с выполнением
одной из важных задач, порученных им. Любая проверка
кончается выводами.
» 5. Всегда держи при себе несколько чистых карточек для
записи удачных идей, замыслов или важных для тебя
наблюдений.
» 6. Как можно больше дел поручай для исполнения под-
чиненным. К специфичным вопросам обязательно при-
влеки специалистов.
» 7. Не умножай количество корреспонденции, избавляйся
от ненужной информации.
» 8. Не работай в выходные дни.
» 9. Решив трудную и важную задачу, награди себя сво-
бодным временем, чтобы «развеяться», снять напряже-
ние.
» 10. Не распыляйся, сконцентрируй внимание и усилия на
одном фундаментальном (для данного момент; вопросе.
» 11. Перелистывай книги, периодику, отчеты, доклады
быстро, отыскивая главные мысли и выводы.
» 12. Анализируй свои привычки и наклонности, чтобы они
не входили в противоречие с интересами дела.
» 13. Используй «часы ожидания» для решения мелких
вопросов. Отправляясь на совещание или прием, захва-
ти с собой несколько бумаг с такими вопросами.
18 Глава 1
» 14. Не трать время на сетования и терзания по поводу
неудач.
» 15. Запомни: для важных дел у тебя достаточно време-
ни!
ВРЕМЯ-ДЕНЬГИ
УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ
Практикум 2.
Ты ощущаешь, что твои самые важные дела не выполняются
изо дня в день. Попробуй управлять своим временем или хотя
бы знать, куда оно так быстро уходит.
Возьми лист бумаги, столбиком через интервал напиши
цифры от 1 до 9.
И хорошенько подумай: какие девять ключевых сфер для
тебя наиважнейшие: Семья (1)? Хорошее эмоциональное и фи-
зическое состояние (2)? Друзья, клуб, партия, община (3)? Со-
трудники (4)? Улучшение технологии дела (5)? Финансовые ре-
зультаты (6)? Положение на рынке (7)? Организация (8)? Повы-
шение квалификации (9)?
Это, естественно, лишь один вариант. А всего индивидуаль-
ных вариантов ровно столько, сколько людей, желающих разо-
браться со своим временем,
Ключ - сферы своих интересов - обозначай только сущест-
вительными.
Определил их к концу дня. Торопишься! Подумай еще. Если
к концу недели будешь знать, это более серьезно.
Запиши каждую ключевую сферу на отдельный лист бумаги.
Определи, чего ты хочешь добиться в каждой из сфер, до
конца следующей недели. Можно ставить перед собой сразу
несколько задач в одной сфере
Глава 1 19
Возьми календарь и отметь в нем, когда та или иная цель
будет достигнута.
Не отчаивайся, если поймешь, что все цели ты просто не по-
тянешь. Уже один этот вывод многого стоит; по всей вероятно-
сти, слишком мало времени у тебя для выполнения самых важ-
ных дел.
Внеси коррективы по срокам достижения целей,
Метод "клина" - начинай с малого. Может быть, тебе хватит
трех или четырех сфер.
Но и в малом будь последовательным и держись до конца
Первая неделя кончилась. Отчитайся перед собою, какие це-
ли достигнуты полностью, какие частично, а какие оказались
совсем недостижимы.
Ты заметил, что снова и снова не выполняются именно те
дела, которые относятся к девяти важнейшим для тебя сферам.
Делать нечего, вычеркни из календаря и из планов работы
менее важные задачи.
Как с ними поступить: отказаться от них? передать другому?
использовать методы, позволяющие сэкономить время? отка-
заться от должности? научиться говорить "нет"? не стремиться к
качеству?
Пожалуй, всего понемногу.
Если откровенно, то некоторые хорошо живущие люди счи-
тают управление временем и метод определения "ключевых
сфер" чем-то надуманным и предпочитают жить хаотично - ди-
намично. Никто не мешает и тебе забыть хаос твоей прошедшей
недели. И динамично окунуться в хаос следующей. Даже самому
себе трудно сказать, что наиважнейшие задачи в девяти главных
сферах жизни недоступны для решения. И жизнь уходит на суе-
ту сует.
20 Глава 1
ТВОИ МИНУТЫ ОЧЕНЬ ДОРОГИ
СОВЕТЫ
ПО ЕЖЕДНЕВНОМУ АНАЛИЗУ ВРЕМЕНИ
» 1. Поставь дату и напиши, что тебе надо сделать сего-
дня. Конкретно, ориентируясь на желаемые результаты.
Например, «совещание по продаже продукции», а не
просто «совещание».
» 2. Каждые 15 минут записывай, что сделано или делает-
ся.
» 3. Попробуй ответить на следующие вопросы в конце
дня:
1) Возросла ли моя результативность после того, как я
поставил перед собой «задачи дня»? 2) Сколько време-
ни ушло на выполнение каждой из них? 3) Результаты
скромные, не такие, каких я хотел. Почему? 4) Какой во-
прос я решал дольше всех остальных и беспрерывно? 5)
Незапланированные перерывы в работе в порядке важ-
ности — какие из них стоили мне дороже всего? И что я
мог сделать, чтобы исключить их или контролировать?
» 4. Взгляни, какие телефонные звонки были ненужными,
какие из них могли быть короче или более результатив-
ны?
» 5. Твои визиты в другие организации. Были ли они необ-
ходимы и что тебе дали? И сколько времени на них ист-
рачено?
» 6. Сколько ты сегодня «заседал» и были ли полезны эти
разговоры, совещания? Оцени их необходимость для
себя? И что можно сделать, чтобы решать больше во-
Глава 1 21
просов за меньшее время?
» 7. Работают ли «задачи дня» на твои долгосрочные це-
ли?
» 8. А не приукрашиваешь ты себя в этих записях? Не на-
до. Будь откровенным хоть с самим собой.
» 9. Какие два или три шага ты можешь предпринять не-
медленно, чтобы улучшить свою эффективность?
Но не беги за уходящим днем. Минуты ушли, как вода в
песок. Твои дорогие минуты, которые можно было исполь-
зовать лучше.
И ты сможешь этого добиться завтра.
ПРИОРИТЕТНОСТЬ ДЕЛ
МЕТОД АБВ
Более важные и менее важные дела в течение дня, неде-
ли, месяца, да и года остаются в целом неизменными (как
части общей их совокупности).
Задачи бывают трех классов с точки зрения достижения
профессиональных и личных целей. Многие руководители
уже работают по этому принципу. И к важнейшим задачам
(класс А) они приступают в первую очередь, не обращая
внимания на их удельный вес.
Анализ АБВ исходит из трех правил, подтвержденных
опытом:
􀂅 Важнейшие задачи (категория А) составляют при-
мерно 15% количества всех задач и дел, которыми занят
руководитель. Однако вклад этих задач в достижение цели
«весит», однако, примерно 65%.
􀂅 На важные задачи (категория Б) приходится в сред-
нем 20% общего их числа, и «вес» их значимости для ру-
22 Глава 1
ководителя — тоже 20%.
􀂅 Менее важные, «текущие» дела (категория В) со-
ставляют 65% общего числа задач, но составляют всего
около 15% общей «стоимости» всех дел руководителя.
Удельный вес (%) трех категорий задач
А Б В
Удельный вес в «стоимости» всех дел, % 65 20 15
В количестве всех дел 15 20 65
Метод "АЛЬПЫ"
Твоя вершина - план дня.
И всего за 10 минут.
Слова "план", "планирование" вызывают у тебя отри-
цательные эмоции? Можешь говорить: не планирование, а
"подготовка к достижению дневных целей". Если не знаешь,
чего ты хочешь добиться сегодня, и когда, и как, то окру-
жающий тебя мир будет управлять тобой. Если знаешь, то и
ты управляешь этим миром.
Правила безопасности в "Альпах":
1. План дня должен быть в письменном виде. Если он - в тво-
ей голове, легко забыть, отклонить и похоронить задуманное в
лавине дел, обрушенных на тебя твоим миром. Это - раз. Во-
вторых, нарисовав план на бумаге, ты разгрузил память. В-
третьих, зафиксированный на бумаге план имеет эффект самомо-
тивации действий. Твоя активность становится более целенаправ-
ленной и ориентированной на программу дня.
2. Письменная программа дня поможет тебе "не терять" не-
Глава 1 23
сделанные дела (переносишь их на завтра). Плюс ты видишь по-
требность во времени, резервы твоего времени и все "помехи"
делу.
3. План дня двигает тебя к автоматической, не требующей до-
полнительных усилий рационализации труда и, кроме того, ты
сознательно противодействуешь внутренним и внешним "поме-
хам". Тебя не отвлекут лишние телефонные разговоры и другие
внеплановые дела.
4. В конце дня задай себе вопрос: а что, собственно, сделано?
И почему так мало? Причина одна - ты не ориентировался на цели
дня, и лавина случайных дел тебя захлестнула.
5 План дня, в принципе, должен содержать лишь то, что ты
хочешь, должен, можешь сделать в этот день. И цели - реальные и
достижимые для тебя. Вот на них и сконцентрируй, мобилизуй
свои силы.
Пять маршрутов метода "Альпы"
Метод относительно прост, и после некоторых упражнений
потребуется в среднем не более 10 минут для составления плана
дня. Метод легко запоминается, поскольку основан на мнемо-
технике: начальные буквы символизируют предметные понятия.
И этот метод помогает выбраться из-под груды дел, не задыха-
ясь от них, работая в нормальном темпе.
«Альпы» имеют пять маршрутов (стадий): 1) составление
заданий — задач дня, 2) оценка длительности акций, 3) резерви-
рование времени, 4) принятие решений по приоритетам и пере-
поручению, и 5) контроль (учет несделанного).
Первая стадия.
Задачи дня
Запиши под соответствующими рубриками (разделами) сво-
его «Плана дня» всё то, что надо сделать завтра:
􀂅 из списка дел или из недельного (месячного) плана;
􀂅 невыполненное вчера, позавчера;
24 Глава 1
􀂅 новые дела;
􀂅 сроки твоих дел;
􀂅 периодически возникающие задачи.
Записывай, используя сокращения: В — визиты, совещания,
Д — делегирование (поручение кому-либо) дел, К — контроль,
П — в процессе, задача уже выполняется, ПК — поездки, ко-
мандировки, ПР — письменная работа, деловые письма, диктов-
ка, С — секретарша, Т — телефонные разговоры, Ч — чтение
(отчетов, инструкций, газет)... Алфавита хватит для шифровки
своих дел? И за каждой буквой можно написать, например, фа-
милию: «ПК — Иванов» (тебе известно, что Иванов продает
интересующую тебя радиоаппаратуру).
Нужна, конечно, тренировка, и скоро ты сможешь со-
ставлять список задач дня так, что:
􀂅 в первом приближении распределишь их по приоритет-
ности, разделишь их на длительные и короткие, перепроверишь
— нельзя ли сделать быстрее, например, позвонив партнеру
вместо очного контакта. Начинай свое дело смело
􀂅 Иванов со всей радиоаппаратурой вполне может оказать-
ся не первым в твоем плане. Однако это только начало. Реали-
стичный план дня всегда ограничен тем, что ты фактически в
состоянии сделать. Ведь твои желания беспредельны.
Часы
П Проект офиса, исполнители 3
Ч Новое постановление о налогах 0,5
ПР Петров (письмо) 0,5
ПК Иванов 2
К Группа Сидорова 1
Д Ковалев 1
Б (бухгалтер) 2
Итого: 10
Вторая стадия.
Глава 1 25
Длительность твоих дел
Поставь против каждой задачи приблизительное время для
ее выполнения, суммируй и определи ориентировочно общее
время.
Безусловно, продолжительность отдельных дел невозможно
оценить достаточно точно. Но, накопив опыт, ты сможешь поч-
ти безошибочно определять время для выполнения всех задач
дня и укладываться в это время. Попробуй выдержать 10 дней
процедуру составления письменных планов — и 11-й план будет
выполнен, «как в аптеке».
Третья стадия.
Резерв твоего времени.
План дня не поставит тебя в положение «ни охнуть, ни
вздохнуть». Прикидывай его на 60% рабочего времени, а 40% —
резервное время для неожиданных дел.
Если тебе никак не уложиться в такую пропорцию, то: а) со-
крати список дел, б) сделай это за счет менее важных, в) перепо-
ручи отдельные дела своим людям и даже не своим, г) сократи
время на каждую задачу, д) перенеси часть дел на завтра и е)
работай не 8 часов, а больше.
Четвертая стадия
Приоритетные дела, сокращение и перепоручение дел
􀂅 Установи однозначные приоритеты для своих дел с по-
мощью анализа АБВ и уточни задачи дня.
􀂅 Перепроверь потребность во времени и сократи время на
все дела до желаемого тобой.
􀂅 Подумай, кому ты можешь поручить отдельные дела и
как сделать их более рационально.
В окончательном варианте план дня в нашем примере вы-
глядит так:
26 Глава 1
Приоритеты Часы Поручить
П Проект офиса,
исполнители
А 3
Ч Новое постановление
о налогах
Б 0,5 (Б.)
ПР Петров (письмо) Б 0,5 (С.)
ПК Иванов В 2 Завтра
К Группа Сидорова А 1
Д Ковалев Б 1
Б (бухгалтер) А 2
Итого: 7
Пятая стадия.
Что сделано и не сделано?
􀂅 Увы, не все удалось сделать сегодня, даже дозвониться до
всех, с кем нужно было поговорить. Что не сделано, придется
отложить на завтра. Но что-то выплывает и на послезавтра, что-
то висит до конца недели. Что делать, когда многократно брался,
и...
􀂅 Сегодня я доведу это дело до конца — «приоритет А и
пункт 1».
􀂅 Решительно отказываюсь это делать, иногда жизнь реша-
ет наши проблемы быстрее нас.
􀂅 Где писать план дня? На обычном календаре — • не по-
местится, на отдельных листках — теряется общий обзор. Про-
даются специальные дневники времени. Купи — и он быстро
окупит себя. За один день.
Глава 1 27
Метод анализа дня "ПЯТЬ ПАЛЬЦЕВ"
ВЕЧЕРНЯЯ "РАЗБОРКА"
Первый вариант
Ты устал, очень хочется домой, но этот анализ отнимет все-
го пять минут. Посмотри на свою руку:
М. (мизинец) — «мыслю — значит существую»: какие зна-
ния и опыт я сегодня получил?
Б. (безымянный) — «близка ли цель?»: что я сегодня сделал
и чего достиг?
С. (средний) — «состояние духовное»: каким было сегодня
мое настроение, расположение духа?
У. (указательный) — «услуга... все мы служим друг другу»:
чем я помог другим, чем услужил, порадовал или поспособство-
вал?
Б. (большой, подними вверх этот палец) — «бодрость физи-
ческая»: как я чувствовал себя, что я сделал сегодня для своего
здоровья, поддержания нормальной формы?
Совсем просто - второй вариант
Метод «пять пальцев» можно применять и для анализа си-
туаций за день.
М. — «мизерный результат», Б. — «боялся, и напрасно», С.
— «средненько я тут сработал», У. — « упирался я хорошо» и Б.
— (большой палец вверх) — «больше, чем я, никто не сделает в
этой ситуации».
Удобно, когда стоишь на остановке, или ловишь такси, или
одной рукой управляешь своей автомашиной.
28 Глава 1
Экспресс-анализ
"17 ВОПРОСОВ ВЕЧЕРОМ"
1. Кто помешал мне сегодня достичь большего?
2. Что помешало?
3. Принес ли я сегодня пользу окружающим меня людям?
4. Не тонул ли я в мелочах?
5. А где плыл по поверхности вопросов?
6. И стоило ли заниматься* ненужной критикой банковских
порядков?
7. Где я пошел на напрасные компромиссы?
8. Не чрезмерно ли много хотел от рекламного агента?
9. Фирма по праву могла потребовать от меня еще...?
10. Как оценивают мои усилия сегодня подчиненные,
коллеги или шеф?
11. Мог ли я отказаться от каких-то дел?
12. Чему я научился сегодня?
13. Удалось ли мне сегодня записать все свои новые идеи?
14. Что доставило сегодня радость ?
15. Кто меня порадовал?
16. Этот день приблизил к моим целям или я протоптался на
одном месте?
17. Неужели это все, что я могу, и лучшего, большего не
сделаю завтра?
Таких вопросов может быть и меньше, и больше. Можно
выбрать часть, можно добавить. Если ты не устал и у тебя есть
свободные 15—20 минут.
Глава 1 29
КАЧЕСТВО ПРОШЕДШЕГО ДНЯ
ОЦЕНИ ДЕНЬ В БАЛЛАХ
Практикум 3.
Если ты имеешь дневник времени, то не слишком много ми-
нут потратишь на оценку качества дня в баллах:
4 — очень удачный день;
3 — удачный день;
2 — удовлетворительный день;
1 — неудачный день (плохое настроение, неуспех, раз-
дражение, лишние заботы и всякая суета).
Даже если ты раздражен и настроение близко к нулю, эта
оценка, как и самый простой анализ результатов дня, покажет
тебе, что не все сегодня было плохо. В самом большом беспро-
свете есть светлые места. И, засыпая, ты поймешь, что и оценка
«единица» не делает тебя совсем неуспевающим в жизни, не
закрывает дорогу к успеху, а наоборот — побуждает завтра
встать уверенным. Завтра все будет иначе. Засыпая, думай о зав-
трашнем дне.
Тест "САМОРАЗГРУЗКА"
После дня с оценкой «единица» ты можешь перегрузить се-
бя, и даже иметь день с высшей оценкой «четыре». Но это чре-
вато тем, что следующий день из-за нехватки сил может стать
опять неудачным. Твой стиль — равномерная изо дня в день
работали только это приведет тебя к постоянно удачным дням.
Сидя над «задачами дня», задай себе четыре кратких и
принципиальных вопроса:
􀂅 Зачем вообще это делать?
􀂅 Почему именно я?
􀂅 Почему именно сейчас?
􀂅 Почему в этой форме?
Лучше не устно. Напиши эти вопросы на карточку и положи
30 Глава 1
ее на видном месте на своем рабочем столе или положи в тот
карман, куда чаще всего залезаешь. Эти вопросы — первый ма-
ленький «щит» от ненужных, пусть «горячих и боевых», твоих
дел в течение рабочего дня.
КАК НЕ БЫТЬ НУЛЕМ?»
Тест "Я ОБЫЧНО..."
А теперь посмотри тест, который поможет понять, как не
перегрузить себя после неудачного дня. (В скобках после отве-
тов — оценка в баллах).
Слагаемые рабочего стиля
Почти
нико-
гда
Иногда
(1)
Часто
(2)
Почти
всегда
(3)
1) откладываю неприятные
дела
2) отодвигаю срочные, но не-
приятные решения
3) перестраховываюсь, заруча-
ясь мнением других, при-
нимая неприятные или тяже-
лые решения
4) все делаю сам
5) занимаюсь несколькими
проблемами одновременно
6) работаю в суете и спешке
7) принимаюсь за работу без
поиска лучших подходов к де-
лу
7) принимаюсь за работу без
поиска лучших подходов к де-
лу
9) откладываю трудные задачи
после первоначального их ре-
Глава 1 31
Слагаемые рабочего стиля
Почти
нико-
гда
Иногда
(1)
Часто
(2)
Почти
всегда
(3)
шения
10) работаю неконцентриро-
ванно, несобранно
11) работаю по 2 часа и более
без перерыва
12) не довожу дело до конца
из-за того, что часто отвлекают
13) расходую ценное для меня
время на отдельные специаль-
ные задачи или второстепен-
ные дела
14) занимаюсь чужими делами
лишь потому, что они заинте-
ресовали меня
15) берусь в любое время за
любую задачу из-за того, что
не могу сказать «нет»
16) занимаюсь почти безна-
дежной конфронтацией, на-
пример, поиском виновных в
ошибке или борьбой с чинов-
никами
17) стремлюсь к безупречному
выполнению задач и в тех об-
ластях, где этого не требуется
18) стараюсь знать все факты
19) проявляю инициативу лишь
по принуждению
20) хочу всегда помочь другим
в решении их проблем
Баллы за положительный ответ 0 1 2 3
Общая сумма баллов
Примечание. Оценка, близкая к нулю, свидетельствует о
том, что ты далеко не нуль.
32 Глава 1
ЧТО Я ЗА ЧЕЛОВЕК?
СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ-1
Мой жизненный путь: какими были мои успехи и неудачи?
Влияние семьи: детство? юность? родители? братья и сест-
ры? близкие?
Мои личностные параметры, черты характера и сильные
стороны?
Моя гармония? В чем состоят мои конфликты с окружаю-
щим миром? Чем я их объясняю?
Дружеские связи? Вражда? В каких обстоятельствах я чув-
ствую себя сильным, побежденным, слабым?
Чего я до сих пор не смог достичь? По каким причинам? Ка-
кие опасности, трудности, проблемы могут передо мной возник-
нуть? В каких областях? Какие меры я хочу предпринять для их
предотвращения?
Кто из окружающих стимулирует мою жизненную актив-
ность? Кто ей препятствует? В чем могут раскрыться мои воз-
можности? В чем не могут? Что я хочу в связи с этим сделать?
Какие негативные для меня посторонние воздействия я хочу
устранить?
Какие позитивные воздействия я хочу поддержать, исполь-
зовать?
Чего от меня хотят окружающие? Что я могу им дать? Кому
я могу принести пользу сейчас и в будущем? Что я хочу кон-
кретно сделать, чтобы принести пользу окружающим?
Какими денежными средствами я мог бы пожертвовать для
своих друзей?
Приношу ли я максимальную пользу тем людям, которые
приносят максимальную пользу мне?
Кому и какую радость я доставлю немедленно?Завтра?

читать полностью:

img1.liveinternet.ru/images/attach/c/2//3935/3935272__data_media_library_manager_number_one.pdf