допустим, купил ты в супермаркете молоко. весь день мечтал о горячем шоколаде, пришёл домой, открыл это молоко, а оно прокисшее. а у тебя, чёрт побери, впритык времени, скоро надо уезжать, но, благо, супермаркет рядом с домом, и ты берешь это молоко, в надежде, что тебе быстренько вернут деньги, и ты поедешь по делам.
приходишь, но торговый центр и супермаркет вместе с ним оцеплен милицией - кто-то позвонил о заложенной бомбе. "что за ерунда,"- думаешь ты, -"в чем практический рассчет звонивших?" и как идиот топаешь обратно домой с этим молоком, благодаря судьбу, что пока не слишком сильно опаздываешь.
на следующий день ты опять тратишь своё время для похода в магазин, для ожидания, пока на столе информации со всем разберутся, и в итоге получаешь другое молоко и разницу в стоимости между тем и твоим новым.
ну хорошо, молоко успешно поменяли. но как насчёт того, что по вине магазина я потратила своё время, ходила туда-сюда с молоком, опаздывала по своим делам, не выпила горячего шоколада, когда хотела, в конце концов? почему никто никогда не думает об этом?

или вот другой случай.
приехал ты из Нижнего Новгорода в Москву получать визу в Чили. заранее списался с консульством, договорился, чтоб консул подписал в тот же день, чтобы не ехать дважды, потому что сессия на носу, времени нет разъезжать.
приезжаешь ты в консульство, а консула нет, ну да это ладно, он скоро появится, а вы пока идите оплатите визу в юникредит банк. приходишь в юникредит банк. 10 часов утра. тебе говорят: у нас тут система подвисла, подходите к 12. ты слоняешься два часа, подходишь, а у них всё ещё висит, и отвиснет в 14:30, тогда как
а) консульство работает до 13,
б) оплата консульского сбора работает до 15.
тут уж можно и отчаяться, но ты идёшь в консульство, где работают человечные женщины, которые идут тебе навстречу и соглашаются принять твою квитанцию после 15. ты звонишь в юникредит банк, и консультант Виктория сообщает, что консульский сбор еще можно оплатить в отделении банка на другой станции метро. кажется, все налаживается! ты радостно едешь в другое отделение банка, но оказывается, что система у них повисла глобально на все отделения банка. тебя утешают: одна девушка вообще никуда не летит из-за этого, так что вам повезло! ты в шоке ожидаешь 14:30, когда все должно отвиснуть, понимая, что ничерта к тому времени не отвиснет и сказали это для отвода вины. в 14:57 систему чинят! ты платишь и сломя голову мчишься обратно в консульство, а потом скорее на поезд, который отбывает через 40 минут! ура! всё закончилось хеппи эндом!
но
ты измотал себе все нервы с этим дрянным банком, мотался по метро как угорелый, умолял работников консульства и тому подобное. и от банка получил только "ну, извините, что так вышло"..