не, у нас все серьезнее! у нас Наряд-заказ и журнал учета наряд-заказов. Т.е. когда возникает какой-то инциндент у пользователя, он звонит диспетчеру, диспетчер фиксирует инциндент в журнале и выписывает наряд заказ исполнителю, т.е. конкретному инженеру, который разруливает проблему, после решения вопроса Наряд-заказ подписывается 1.Самим пользователем, 2.Начальник этого пользователя, 3.Инженер, выполнявший эту заявку и Начальником этого инженера. Все как предписывают правила и технология ITIL. Так что у нас подобный вариант не пройдет. А потом по результатам обработки наряд-заказов делается вывод о том, как работает конкретный инженер или направление. Все по взрослому...)))