Аноним, замечательный вопрос) вообще, насколько я смогла понять за всё время пользования сайтом, всё именно так и происходит, как Вы описали... Благодарные сообщения приходят на е-мейл, свои сообщения безвозвратно отправляются, и переписка нигде не сохраняется. Поначалу я пыталась сохранять переписки своими силами даже) И даже после некоторых реконструкций движка сайта, нового там мало что появилось, кроме логотипа.
А вообще...(сейчас вдруг задумалась) ведь в этом и здравый смысл есть. Чтобы общение не переходило в электронные каналы)