Мне часто задают один и тот же вопрос: «Скажи, сколько мне взять за логотип (визитку, буклет, сайт, программу)?». Забавно, что зависают с этим вопросом люди, которые, вроде, не первый день как на свет родились. Такой же вопрос очень часто возникает внутри молодых компаний. Только определишь цену для одного дизайн-продукта, тут же настырный клиент спрашивает, сколько будет стоить другой продукт, или тот же, но исполненный в несколько иной комплектации. И опять приходится мучительно соображать: действительно, сколько же за это взять?

Я для себя уже давно придумал универсальный способ расчёта стоимости дизайн-продукции, который позволяет мне сэкономить уйму времени. Для этого надо ответить на один общий вопрос и один частный. Общий вопрос: сколько вы хотите получать в час/день/ месяц? Это, на мой взгляд, легко определить. Хотя отдельные умники и тут начинают напирать: «а сколько стоит твой час?». Какое это имеет отношение к работе вопрошающего, не понятно. Жить-то на эти деньги ему, работу делать ему, причём тут стоимость моего часа? Короче, найдите в себе силы, оцените себя.

Частный вопрос несколько сложнее: сколько времени займет выполнение заказа? Тут надо, во-первых, обладать некоторым опытом, во-вторых, обладать информацией о будущем заказе. Поэтому на вопрос заказчика «сколько стоит» следует отвечать просьбой рассказать подробнее о своем заказе. Если рассказа не достаточно, можно попросить написать техническое задание или бриф. Но тут клиент вправе возмутиться: ему ещё не сказали цену, а уже просят потратить время на оформление документации. Поэтому зачастую основная нагрузка в определении примерных временных затрат ложится на опыт, т.е. вы что-то похожее когда-то делали и знаете сколько примерно времени у вас это заняло.

Итак, вы знаете стоимость своего трудового дня и прикинули чистое время, которое предполагаете затратить на проект. Перемножив одно на другое, вы получаете интересующую вас сумму! Даже если вы очень застенчивый человек, художник-мечтатель или дизайнер-ромашка, после такого справедливого и обоснованного расчёта вы назовёте сумму без запинки, не моргнув глазом, а это, кстати, увеличивает ваши шансы на получение заказа.

Последнее, что стоит отметить, когда вы вместе с суммой озвучиваете срок исполнения, не назовите случайно чистое время, которое вам потребуется на проект. Иначе придётся задвинуть остальные заказы и работать без выходных. Когда я рассчитываю цену заказа и сроки, я исхожу из расчёта 8-часового рабочего дня 5-дневной недели, а потом умножаю получившееся время на 1,5 или 2 в зависимости от загруженности. Это позволяет делать заказ аккуратно и не спеша, параллельно с другими проектами.
6 февраля 2008
Александр Ширшев
http://eldesign.ru/sreda/2008

Непринятый заказчиком

Работы с подписью «непринятый вариант», «не утверждён заказчиком», «посмотрите, как здорово получилось, а этот мудак всё зарубил» не должны присутствовать в портфолио дизайнера-профессионала. Тем более не должно быть таких работ в портфолио студии.

Дизайн — не живопись. Дизайн — не творчество. Дизайн — услуга. Суть работы дизайнера — решать конкретные клиентские задачи, облегчать жизнь, помогать продавать продукт. Не рисовать картинки, не самореализовываться, не творить для конкурсов, выставок и модных каталогов, а предоставлять услуги. Если работа заказана, но не принята, значит это хреновая работа. Если работа сделана, но не продана, значит это хреновая работа. Значит дизайнер не понял клиента, не услышал, не решил его задачу. Значит этот дизайнер некомпетентен.

Возьмем, к примеру, парикмахера. Он тоже, вроде как, творец. Вы садитесь в кресло, объясняете ему задачу и получаете решение. Что происходит, если вам не нравится результат? Происходит скандал. Это значит, что парикмахер вас не понял. Это хреновый парикмахер. Хреновый и наглый парикмахер ещё будет при этом утверждать, что это вы ему плохо объяснили задачу, что это вы во всем виноваты, да ещё под руку ему говорили. Хороший парикмахер знает, что и как спросить, а главное — умеет слушать. Хороший парикмахер не постесняется задать уточняющий вопрос в процессе работы. И хороший, и плохой парикмахер похожи одним: в их портфолио нет непринятых работ.

Это нормально, когда у молодого неопытного дизайнера появляются «сказочные» работы. Когда ты молод и неопытен, ты цепляешься за любую возможность продемонстрировать свой потенциал. У начинающего дизайнера и цена (зарплата) должна быть соответствующая, даже если он дико талантливый. Смешно, когда дизайнер на собеседование приносит портфолио на 58% состоящее из мертворожденных «дизайнов» и требует при этом полноценную зарплату. Страшно, когда «непринятые варианты» появляются в портфолио студий. Это тревожный звонок для заказчика.

Каким бы красивым не был «непринятый вариант», это всего лишь картинка сама в себе, которая живёт отдельно от мира, для которого она предназначалась. Можно обвинять в этом заказчика, можно ругать несформировавшийся рынок, ссылаться на профанацию спроса и предложения, но это всегда будет жалким лепетом неудачника. «Живые» работы в портфолио — не достаточный, но необходимый критерий профессионализма. Умение промолчать, даже если непринятый вариант очень нравится — признак зрелости.

Есть устойчивое рекламное выражение «За нас говорят наши работы». Я бы его скорректировал: «За нас говорят принятые заказчиком работы».
14 мая 2008

Техническое задание для дизайнера II. Документ с юридической силой

Следующий момент, которым я плотно занимался: интеграция ТЗ в юридически-правовые взаимоотношения с Заказчиком. Если раньше ТЗ для меня было больше источником информации, то теперь его роль сместилась в сторону вещественных доказательств в случае конфликта. Учитывая сказанное в предыдущей части, это не удивительно. Чем крупнее заказ, тем менее организован Заказчик, тем больше вероятность, что Исполнитель допустит ошибку, которая повлечёт за собой серьёзную финансовую ответственность.

В этих агрессивных условиях необходимо построить взаимоотношения с Заказчиком таким образом, чтобы минимизация информации на стадии предпроектной подготовки, минимизировала ответственность Исполнителя. Другими словами, если какая-то информация была сообщена вербально, но при этом не была зафиксирована в ТЗ, значит эта информация не была сообщена.

Во-первых, ТЗ должно идти как приложение к Договору, как его неотъемлемая часть. Соответствующие упоминание должно присутствовать в разделе «Предмет договора». ТЗ должно быть правильно оформлено и подписано Сторонами в двух экземплярах. Подписи должны стоять на каждой странице ТЗ.

Во-вторых, в Договоре должны присутствовать пункты, регламентирующие конфликтные ситуации и роль ТЗ в их разрешении. Например, такие:
Если в процессе создания Произведения по инициативе Заказчика изменяется Техническое задание, а корректировки Произведения повлекут за собой дополнительные расходы со стороны Исполнителя, то Стороны по взаимному согласию составляют Заказ на дополнительные работы. <…>
Если у Заказчика есть претензии к качеству и/или содержимому Произведения, то Заказчик может:
— Обязать Исполнителя исправить Произведение за счет Исполнителя в соответствии с пожеланиями Заказчика, если эти пожелания не вступают в конфликт с требованиями Технического задания или условиями Заказа. <…>
— Обязать Исполнителя исправить Произведение за дополнительное вознаграждение, если Произведение выполнено в соответствии с Заказом и Техническим заданием. <…>
— Направить Исполнителю отказ от приемки работ в письменном виде. Если работы выполнены в соответствии с Заказом и Техническим заданием, то Исполнитель не возвращает предоплату за выполненный этап, а Заказчик дополнительно оплачивает <…>

Однако, на Исполнителе даже в этом случае лежит немалый груз ответственности. Исполнителю теперь не достаточно просто ознакомиться с ТЗ, он должен внимательно его изучить и уточнить информацию, которая может толковаться двояко. Если какой-то информации нет вообще, то Исполнитель оставляет за собой право выбора: выбивать эту информацию из Заказчика или оставить всё как есть. Чем меньше информации, тем больше свободы у Исполнителя, но тем больше вероятность, что результат не удовлетворит Заказчика.

Безграмотно составленное большое ТЗ ударяет одинаково больно по Заказчику и Исполнителю. Если в одном месте написано, что результат должен быть круглым и тёплым, а в другом — квадратным и синим, то результат работы будет зависеть скорее от субъективных ощущений Исполнителя. Такими же размытыми критериями будет руководствоваться и Заказчик, оценивая работу. Вероятность того, что ощущения Сторон не совпадут, очень высокая.

Скрупулёзно прописанное ТЗ — палка о двух концах. С одной стороны, сильно ограничивается вариативность решения. Исполнитель доверяется информации Заказчика и его видению, а оно, вполне вероятно, может быть ошибочным. Условный пример: Заказчик по каким-то соображениям считает, что использовать красный недопустимо, а Исполнитель считает, что красный для его идеи пришёлся бы как нельзя кстати. Но нарушить ТЗ, значит подставить себя под удар. Если Заказчик заставит переделывать работу, то будет абсолютно прав. С другой стороны, если Заказчик грамотный, и чётко знает, какие цели преследует, информация в ТЗ сократит трудозатраты Исполнителя. Ему не придётся нащупывать идею в потёмках, полагаясь только на интуицию, самостоятельно собранные данные и субъективное видение ситуации.
23 января 2008