Уф. Давно убедился в истине, что коридорные, дежурные по этажу и прочие тетки в гостиницах НЕ ПОНИМАЮТ, когда ты пытаешься разговаривать с ними "по-хорошему". Они тебя просто не слышат. Чтобы договориться с ними, ты должен на них орать и обвинять их во всех грехах. Типичный пример был в какой-то из поволжских гостиниц: нам дали номер в котором люстра висела явно на соплях, плафон был готов вот-вот отлететь. Когда я вежливо пришел к этажерке и попросил что-то с этим сделать, она наорала на меня с идеей: «вас тут много, а я одна, разобьете – будете отвечать». ОК. Вечером мы, дерясь подушками, разнесли этот плафон к чертовой матери. Я пришел к этой тетке, накричал на нее, сказал, что этот плафон все-таки свалился и чуть меня не убил. Вот ор она услышала. Быстро пришла, убралась, спросила не нужно ли заменить лампочку. И вообще была крайне приятна в общении.
Сейчас я вижу все то же самое в интернет-магазинах.
8 декабря я оформил заказ в «Большом городе» на кучу пиротехники. Мне было не важно когда именно ее привезут, поэтому я оставил дату и время, устанавливаемую автоматически скриптом. Через полчаса мне перезвонила ихняя сотрудница, сказала, что время и дату я выбрал неудачно, поэтому она попросила уточнить, когда я хочу принести заказ. Мне это все еще было не важно, я попросил поставить заказ на то время, когда будет удобно службе доставки. Договорились 10 декабря в 15 часов.
9 декабря мне позвонила другая сотрудница и сказала, что часть товара, который я выбрал, нет в наличии. Разговаривал с ней вежливо. Она настаивала, что я не имею права отказываться, а обязан заменить заказ другим, а то вообще ничего не привезут. Хорошо, заменил.
10 декабря сижу, жду курьера. Нет его. В 17 мне позвонила какая-то суч... хм… сотрудница и сказала, что курьеры заняты, поэтому я должен или ждать их вечером, или вообще отменить заказ. У меня было отличное настроение, я разговаривал вежливо, она явно хамила. Я согласился перенести на 18. В 18:30 звонит эта же сотр... хм... сучка и говорит, что курьеры заняты, поэтому либо я жду их приезда завтра, либо они отменяют заказ. Блин, ну я не хотел, честное слово. У меня было прекрасное настроение, но завтра я занят. Поэтому начинаю рычать. Она пытается рычать в ответ. Разговор заканчивается тем, что она как-то быстро прощается и кладет трубку. Через пять минут перезванивает какой-то мужик, очень извиняется за своих сотрудников и говорит, что мой заказ уже готов, уже едет ко мне, а мне положена скидка и какой-то дополнительный подарок. Черт. Ну нафига мне подарок? У меня хорошее настроение, в душе светит солнце, я сыт и доволен жизнью. Какого хрена меня заставляют рычать? Я это не люблю, не умею и не хочу. Бры.
Впрочем, ладно, заказ принесли, три ракеты сверху докинули, сотню со счета сбросили. Будем считать, что я их простил.