ДОБРЫЕ СЛОВА ДОЛЖНЫ БЫТЬ УМЕСТНЫ. В НЕКОТОРЫХ СЛУЧАЯХ МОЛЧАНИЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПРЕВРАЩАЕТСЯ В ЗОЛОТО. НЕ ПОВТОРЯЙТЕСЬ.

Можно и нужно поблагодарить за преподнесенный букет, но не обязательно твердить "спасибо" за каждую открытую дверь—достаточно сказать один раз.

КРАТКОСТЬ — СЕСТРА ТАЛАНТА. На рабочем месте избегайте длинных фраз типа: "Простите великодушно, не сделаете ли вы одолжение". У людей нет времени их выслушивать.

ЛОВИТЕ МОМЕНТ. Прежде чем озадачить кого-то просьбой или принести извинения, подумайте, удобно ли собеседнику вас сейчас выслушать. Допустим, если он разговаривает по телефону, лучше молча взять у него со стола ручку, спросив разрешения и поблагодарив лишь жестами.