Из-за нашей невнимательности и незнания законов нас обманывают в супермаркетах. Мы решили разобраться, где стоит быть особо осторожным.

В 1955 году в Америке вышла книга «Как обмануть покупателя в супермаркете». В ней описывались хитрые приемы и уловки, с помощью которых можно не только подтолкнуть покупателя сделать необдуманные покупки, но и обсчитать его при расчете. С тех пор это «пособие» стало настольной книгой всех предпринимателей, в том числе и в нашей стране. Где же ждать подвоха? Чтобы разобраться в этом, я беру свою дисконтную карточку и отправляюсь в свой любимый супермаркет.

продвижение сайта

Большая телега

Магазин, в котором я отовариваюсь каждые выходные, встречает меня бесшумно открывающимися стеклянными дверями.

Внутри тепло и приятно пахнет. Все продумано - после зимнего холода на улице делать покупки хочется в уютном помещении.

Я расстегиваю дубленку и направляюсь к камерам хранения. Несколько человек столпились у стойки, за которой женщина выдает покупателям сумки. Я обращаю внимание на то, что ячеек для временного хранения вещей не меньше ста, они тянутся вдоль всей стены и явно выпадают из поля зрения женщины. К тому же ее то и дело отвлекают покупатели. На стене висит большой плакат: «Администрация не несет ответственности за оставленные вещи». Я спрашиваю у смотрительницы: «Простите, а что будет, если из моей сумочки, которую я оставлю у вас, пропадет что-то ценное?» - «Ничего не будет. Откуда мне знать, что вы там оставили что-то ценное? Как докажете потом?» И действительно, как я выяснила позже, если из камер хранения пропадают вещи, администрация супермаркета не обязана возмещать ущерб, ведь никто до этого не описывал, что находится внутри сумок. Максимум, что вы можете сделать в случае пропажи, это вызвать милицию и в ее присутствии посмотреть запись видеонаблюдения за камерами хранения. Тогда в случае кражи администрация обязана возместить покупателю стоимость сумки, но вовсе не ее содержимого.


Решив не рисковать своей любимой сумочкой, я направляюсь в зал товаров вместе с ней. На входе замечаю, что есть только большие тележки на колесиках. Я подхожу к одному из работников супермаркета и спрашиваю, не осталось ли корзин. Вежливый парень объясняет мне, что их всего около тридцати на весь магазин, и те уже разобрали. Тридцать - на магазин, в котором одновременно находятся около двухсот человек! Беру огромную тележку и понимаю, что могу не удержаться от соблазна наполнить ее незапланированными покупками.

Взвесить всё

Передвигаться с тележкой по торговому залу неудобно, и в узких проходах покупатели то и дело сталкиваются. Остановившись в мясном отделе, я стала выбирать колбасу. Сделать это непросто, потому что на огромный ассортимент колбасных изделий приходится всего три ценника, цифры на которых отличаются друг от друга парой гривен. Привычная картина: ценники то висят не на месте, то наклеены друг на друга, что означает, что товар был уценен. А порой оказывается, что вместе с ценой на наклейке поменялся и... срок годности на продукт! Так было, например, с колбасой, которую я все-таки выбрала: ее срок годности по сравнению с информацией указанной на предыдущем ценнике, загадочным образом «продлился» еще на десять дней. Сделать свой выбор в этом отделе у меня не хватило терпения: в узком проходе меня толкали своими тележками другие покупатели.

Такое случается часто: чтобы не толкаться, мы берем товар, практически не раздумывая, не вчитываясь в информацию на ценнике. А ведь определить «на глаз» срок годности продукта практически невозможно. К тому же часто в супермаркетах для «освежения» товара его натирают растительным маслом или заворачивают в новую пищевую пленку, а просроченные конфеты смешивают с только поступившими.

В отделе гастрономии меня встретили радушно улыбающиеся девушки. Я попросила их взвесить мне 200 г салата «Экзотический» и столько же - оливье. «220 оливье и 230 «Экзотического» подойдет?» - все так же мило улыбаясь, спросила меня продавщица. Ну что такое 20 граммов? Я кивнула головой и положила в тележку свои покупки.


Однако к вопросу веса покупаемых продуктов я вернулась уже в следующем молочном отделе. Выбирая творожную массу, я обратила внимание на то, что все они были в разных упаковках: бумажных, пластмассовых, картонных. Однако вес везде был одинаковый. «Вам что-то подсказать?» - спросила меня девушка-консультант. «Да. Скажите, пожалуйста, а вес упаковки засчитывается как вес товара?» Девушка почему-то смутилась, а потом тихонько произнесла: «Да». Выходит, покупая творожную массу, на пластмассовой упаковке которой указан вес 125 г, я фактически покупаю всего 100 г продукта, поскольку сама упаковка весит 25 г. При этом в стоимость товара уже заложена некоторая сумма за более качественную упаковку!

Торговые стеллажи можно приобрести в компании Техномаркет или на сайте directorg.ru


Тайны штрих-кода

Довольная тем, что все таки купила только необходимые мне продукты, я направилась к кассам. Очереди были просто огромны! Этого можно было избежать, если бы из пятнадцати касс работали хотя бы десять, но никак не пять. И такое положение можно наблюдать во многих супермаркетах. В одной кассе переучет, в другой - пересменка, в третьей - обеденный перерыв. А ведь по правилам одновременно в супермаркете должно работать не менее 75 % всех касс. Меньше допускается лишь в том случае, если в торговом зале почти нет покупателей, например, ранним утром или после одиннадцати вечера. Почему же администрация супермаркета не следит за этим? Да потому, что чем больше покупатель проведет времени возле кассы, тем больше шансов, что он совершит еще какую-нибудь покупку. Я тоже не железная и, дав слабину, уже у самой подвижной ленты положила в тележку последний номер любимого журнала и пачку освежающих леденцов.

У касс оказалось, что на одной из моих покупок штрих-код не считывался, по этому девушка самостоятельно вбила его номер в компьютер. Итоговая сумма, которую назвала кассирша, показалась мне точной, однако для верности я решила проверить чек. Сразу же заметила, что цена творожной массы была завышена на гривну, а вместо одной упаковки леденцов были выбиты две. Я тут же сказала об этих ошибках кассиру. Она ответила, что ценник творожка на прилавке устарел, и его просто не успели сменить, а с леденцами - это просто ее «опечаточка», и она сейчас выдаст мне новый чек. И сколько таких «опечаточек» задень?


Обсчет возможен и в том случае, если вбивают в чек тот же продукт, но другого производителя или другой массы. А если какая-то семья отоваривается на неделю, то в ее огромный товарный чек и вовсе можно вписать несуществующие покупки. А если бы я не проверила чек? Большинство покупателей так и поступает, ведь заниматься подсчетами особенно неудобно, когда за тобой огромная очередь (образовавшаяся по вине или, вернее, по умыслу администрации!), а тебе еще нужно упаковать продукты. И здесь снова подвох: в часы пик у касс обязательно должны стоять упаковщики, помогающие покупателям разложить продукты по пакетам.


Знай свои права

Как же защитить себя от таких просчетов и уловок торговцев? После рейда в супермаркет я проконсультировалась с юристом, и вот что она посоветовала: торговое оборудование

1. Перед походом в магазин обязательно составьте хотя бы предварительный список покупок, чтобы не потратить больше, чем нужно, и не поддаться на уловки мерчендайзеров - специалистов, расставляющих товар на прилавках таким образом, чтобы покупателю захотелось его купить.

2. Не стоит ходить в супермаркет с большими пакетами и сумками, чтобы не оставлять их в открытых ячейках камеры хранения. Если все же у вас есть с собой габаритные сумки, лучше оставляйте их на временное хранение «под ключ», хотя и это не гарантирует 100 % сохранности.

3. Обязательно сверяйте на месте срок годности товара на ценнике и на самой упаковке! Если факт некондиции товара вы обнаружили уже дома, возвращайтесь в супермаркет и требуйте возврата денег или замены товара! И у администрации не будет права вам отказать.

4. Если на прилавке с продуктами трудно разобрать соответствующую цену товара, лучше проверить его стоимость на специальном счетчике сканирования кода товара. Эти аппараты сейчас есть во многих супермаркетах. Приложите к сканеру код выбранного вами товара, и на табло счетчика высветится его цена. Если же такого аппарата нет, попросите консультанта торгового зала узнать цену.

5. В отделах гастрономии требуйте, чтобы вам взвешивали продукта ровно столько, сколько вы заказали. А если у вас возникнут сомнения по поводу веса того или иного товара на прилавке, можете взвесить его на сверхточных электронных весах, которые есть в отделе фруктов и овощей. Помните: ответственность за несоответствие веса несет супермаркет.

6. Чтобы избежать обмана и путаницы в чеке, складывая товары в тележку, просчитывайте их стоимость на калькуляторе, старайтесь проверять соответствие цен и товаров в чеке перед кассой, даже если покупок много. И если обнаружится «надбавка» на какой-либо товар, не слушайте отговорку кассира, что это старая цена, которую не успели заменить. Покупатель имеет право требовать, чтобы ему продали товар па той цене, которая была указана на ценнике.

На сайте столы-стулья31.рф можно купить столы и стулья, журнальные и кухонные столы, а также детские парты Дэми.