Crear un
plan de social mediao “social media plan” es, para cualquier empresa de el día de hoy en día, una obligación más que una recomendación, siempre que ésta pretenda ser competitiva en el mercado actual.

Esto es debido a que
la influencia que las redes sociales ejercensobre la mayoría de los usuarios es tal, que se hace necesario trazar una estrategia de redes sociales bien estudiada y planificada.

Este plan de social media debe diseñarse basándonos en una serie de premisas que el día de hoy te contaré punto por punto.

Sin embargo, lo que está claro es que debe obedecer a
la demanda de tu público objetivoy regirse, naturalmente, a tus objetivos a corto, medio y largo plazo.

¡Toma nota de cómo preparar un plan de social media marketing para tu negocio!

Es probable que, a medida que la extensión de tu empresa o negocio aumente y ésta sea cada vez más escalable, debas llenar todas las piezas del rompecabezas que forman el
plan de marketing digitalque hayas diseñado para la consecución de los objetivos propuestos.

Sin embargo, uno de los elementos clave y también indispensables que no pueden faltar desde que tu negocio tenga presencia en línea es un
completo plan de social media.

Además éste debe estar diseñado desde un estudio anterior de la oferta, la demanda y, como no, de la competencia existente en tu campo profesional.

Además de esto, debes contar con profesionales debidamente cualificados que hagan un seguimiento diario de vuestra actividad y la de vuestro público objetivo en aquellas plataformas sociales donde decidáis tener presencia.

¡Diseñar un “social media plan” será una de las claves para conectar con tus potenciales clientes del servicio!

Es por ello, por lo que en esta ocasión he querido invitar a contarte cómo preparar un completo social media plan a
, la que ha preparado una completa guía con grandes consejos, que podrás incorporar en tu negocio y progresar así tu estrategia en redes sociales.

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Si has entrado en este blog post es porque eres consciente de algo: el día de hoy en día la mercadotecnia digital es sumamente importante para las empresas y las redes sociales una parte indispensable, como ya hemos citado previamente.

Y es que, si tu negocio está aún dando sus primeros pasos y, por el momento, no puedes invertir en contratar un social media plan más profesional, quédate y prosigue leyendo este artículo hasta el final, pues aprenderás
cómo crear tú mismo un plan de social mediapara tu negocio.

Pero antes de nada, si aún no te queda claro qué es un social media plan, te daré una definición más o menos detallada a fin de que, desde ahí, puedas ir comprendiendo todos y cada uno de los conceptos que te iré desgranando posteriormente:

De esta definición de plan de social media se hace evidente que estamos ante una estrategia en redes sociales, que nos asista a lograr la meta final por el que se crea:
conseguir acrecentar nuestras ventasde productos o bien servicios.

Vale la pena resaltar que, a pesar de ello, el primer objetivo por el que se crea y diseña este documento es para establecer un canal de comunicación bidireccional entre el usuario y la Marca.

Por ello, es evidente que:

“En un social media plan existe un único protagonista: el usuario.”

Por ello, antes de empezar a explicar los pasos que debemos continuar, debes tener algo muy presente durante todo el proceso: a
tu público objetivo.

Teniendo clarísimo esto, deberíamos pasar a ver cuáles son las
características que debe tener toda estrategia en redes sociales.

Para ello, nos apoyaremos en una filosofía que hizo suya el empresario y entrenador motivacional Chris Gardner, el “Complejo de las 5C’s”, que propone un plan:

• Claro.


• Conciso.


• Convincente.


• Coherente.


• Comprometido.

El empresario de Norteamérica Chris Gardner hizo célebre hace múltiples años un método de desarrollo personal y corporativo, llamado “
5C’s Complex” (en español, “el complejo de las 5C’s”).

Además, esta historia la llevó a la enorme pantalla años más tarde, con la película ““, protagonizada por el genial Will Smith, donde contaba su vida y el camino que tuvo que recorrer para llegar al éxito profesional en el que el día de hoy día se halla envuelto.

Éste cuenta que todo plan triunfante en la vida debe cumplir cinco premisas o bien factores fundamentales:

1. Claro

Durante la actividad e interacción que sostengas con tu comunidad en redes, intenta siempre y cuando tu mensaje sea claro y que, si debes utilizar tecnicismos, añadas algún complemento que resuelva posibles dudas.

Por ejemplo, podrías
agregar un link de “más información”en él, a una página de aterrizaje de tu web donde se explique claramente puesto que, si bien siempre tendrás que responder preguntas de tus usuarios, procura minimizarlas y que el lenguaje que uses sea comprensible por todo tipo de personas.

2. Conciso

Sea como sea el contenido o mensaje de marca que compartes en tus perfiles sociales, procura que éste sea brev, es decir,
no te andes con rodeosinnecesarios.

Recuerda que, sea quien sea tu objetivo o bien público objetivo, éste tiene poco tiempo y desea las cosas aquí y ahora, teniendo en cuenta que sea claro, como terminamos de comentar.

3. Convincente

En este punto hay una pregunta que siempre y en toda circunstancia te debes hacer:

Intenta en consecuencia que los contenidos que compartas con ellos en los canales de comunicación que uses, cumplan esta premisa y siempre y en toda circunstancia (mas siempre) estar persuadido tú mismo de que ese contenido es de mucha calidad.

4. Coherente

Tu actividad y, normalmente, toda tu estrategia en redes sociales o bien social media plan debe ir en un mismo camino siempre.

Es decir, si tienes un eCommerce de, no puedes compartidos contenidos hoy en tus cuentas sociales acerca de las novedades de este ámbito y mañana hacerlo sobre política.

Céntrate en todos aquellos contenidos de calidad de tu nicho y olvídate del resto.

5. Comprometido

El compromiso en toda estrategia en redes sociales es esencial, especialmente cuando ya tienes detrás un séquito de usuarios que te siguen y tienen unas
expectativas sobre ti y tu Marca.

Si deseas un ejemplo de compromiso, cuando compartes contenido del blog de tu negocio en redes, no significaría estar demasiado comprometido el redactar durante el primer año 1 blog post a la semana, acostumbrar a tus seguidores a ese ritmo y, de repente, no publicar en 5 meses.

Además de falta de compromiso, hechos como éste dan sensación de
falta de profesionalidad.

#Infografía – El Complejo de las 5C’s aplicado a tu estrategia de redes sociales

Una vez vistas las características esenciales que debe tener una estrategia en redes sociales, estamos en disposición de empezar con los 11 pasos que componen el Plan de Social Media que a continuación te propongo:

Paso 1 – Análisis de la situación actual

Si ya has empezado las actividades de tu empresa, probablemente ya tienes identificado tu nicho. En caso de que aún no lo tengas o estés en proceso de empezar tu negocio, ésta será parte de las tareas del primer paso del plan de social media que realizaremos.

En general, deberás analizar esta seria de cuestiones básicas:

» ¿A qué género de usuario nos dirigimos?

Aquí deberás decidir si tu plan de social media se dirige a otras empresas (negocio B2B) o bien al consumidor final (B2C).

» ¿Es el momento conveniente de poner en marcha una estrategia en redes sociales?

En en el caso de que aún no hayas puesto en marcha tu negocio, es probable de que debas enfocar tus esfuerzos en otras acciones o bien inversiones, a pesar de la relevancia vital de tener un plan de social media.

» Análisis de la matriz DAFO

Con esta conocida herramienta podrás estudiar el entorno y situación actual de tu negocio, a través de 4 factores fundamentales:
debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.

Si deseas saber más sobre esta útil herramienta del FODA ó FODA, puedes hacerlo desde.

Paso dos – ¿Cuál será mi objetivo o público objetivo?

Para poder delimitar tu público objetivo, debes examinar detalladamente el producto o servicio que vendes e identificar el segmento de mercado al que le puede interesar. También puedes comenzar a estudiar a tu competencia y ver qué tipo de nichos atrae.

►Ya que has analizado el producto o bien servicio de pies a cabeza, empieza a preguntarte:

• ¿A quién deseo llegar?


• ¿Qué necesidades puedo satisfacer?


• ¿Quién tiene esas necesidades?


• ¿De dónde son?


• ¿Qué edad y de qué género?


• ¿Cómo es su proceso de compra?


• ¿A quién le puede interesar mis productos o bien servicios?

Y, teniendo presente a quiénes te quieres dirigir, ahora podemos empezar a acotar nuestros objetivos.

Paso tres – Objetivos ¿Qué queremos conseguir?

Cualquier género de plan de marketing precisa basarse en objetivos y, en este plan, la estrategia en redes sociales o bien social media plan no es una excepción.

Puede ser que cuando examines tus objetivos, pienses que las redes sociales son la mejor (o incluso la única) opción para poder cumplirlos.

En todo caso, para separar cuáles son los objetivos del plan, debes asistir a los objetivos esenciales del negocio:

Objetivos del Negocio » Objetivos del Plan SM » Aumentar las conversiones

Para poder conseguirlo, debes plantearte ciertas preguntas:

1. ¿Cuál es la meta general de la empresa?


2. ¿Cuál es su objetivo comercial?


3. ¿En qué punto se une la meta general, el comercial y el de tus redes sociales?


4. ¿Es medible este objetivo?


5. ¿Es asequible? ¿Realista?


6. ¿Qué beneficio trae para mi empresa, marca o bien producto alcanzar este objetivo?

► Ejemplo práctico de objetivos en un Plan Social Media

Una vez que tienes claro estos puntos, entonces podrás comenzar a acotar los objetivos de tu plan social media. Por ejemplo, si trabajas en una universidad puedes contestar a estas preguntas de la siguiente manera:

1. Objetivo general: ser la universidad on-line número uno de Latinoamérica.

2. Objetivo comercial: incrementar la matrícula en un 10 por cien anual.

3. Punto de unión: el aumento de matrículas anual ayudará a alcanzar la meta general y ¡aquí viene lo bueno!… las redes sociales ayudarán a estos objetivos, podrásy ayudando en conseguir un posicionamiento de la marca.

4. ¿Es medible?¡Claro! Si no, es inaceptable como objetivo.

5. ¿Es admisible y realista?Para verificar si es admisible, tendrás que valorar algunos factores como la zona geográfica, tiempo invertido anterior al plan de social media, presupuesto, etc.

6. Beneficios:leads que implican oportunidades de venta, incrementar la matrícula y alcanzar un buen lugar entre las escuelas online por el número de estudiantes y el
creado.

Como ves, todo debe apoyarse entre sí para que el plan completo de la organización funcione “viento en popa”.

Ahora bien, dependerá cada objetivo de la red social. Por poner un ejemplo, los leads son fáciles de medir independientemente de la red. Pero, si charlamos de alcance, en Fb, en Twitter y Linkedin se denominará diferente.

Es cuestión de tenerlo claro todo.

Paso cuatro – Estrategias a seguir

Una estrategia de redes sociales o plan de medios sociales es la planificación de todas las acciones que llevará a cabo una empresa o bien una marca, a través de las diferentes redes y otros canales disponibles con el propósito de lograr nuevos objetivos.

Las estrategias se dividen según el modelo de negocio, el giro comercial y del plan general donde están planificadas las metas de la empresa.

Para elaborar tu estrategia, debes de tener en cuenta 5 aspectos:

1. Enfoca tus objetivos en las metas de la organización. Por poner un ejemplo si la meta de la organización es ser la mejor universidad on line. La meta comercial es incrementar la matrícula y el propósito de redes sociales es producir leads.

2. Diseña una estrategia por cada objetivo. Al tener un propósito, una estrategia específica te ayudará a trazar el plan de acción.

3. No te guies por lo tangible y considera las tendencias. Hoy en día sin duda alguna podrías tener en cuenta el marketing de contenidos, más aún con una universidad.

4. Una estrategia no es algo externo. Hay que tomar en cuenta a toda la empresa, incluyendo el aspecto interno. Tomarás en cuenta aspectos como los servicios, las diferentes opciones de matrícula, incluso el nivel académico del profesorado que podrás utilizar de referencia.

5. Ten en cuenta los recursos que se necesitaspara desarrollar de forma efectiva cada estrategia que quieras proponer. ¿Qué presupuesto? ¿Qué personal? ¿Qué contenido?

► Ejemplo de estrategias del Plan Social Media

Ya teniendo como base los aspectos anteriores, podrás crear las estrategias de social media. Tendrías por ejemplo que si tu objetivo de redes sociales es producir leads, entonces una estrategia (siguiendo el ejemplo anterior) puede ser:

• “Dar a conocer las carreras presenciales yque maneja la universidad”.


• Otra: “mejorando las relaciones con los usuarios”.


• Y una más: “hacer más eficaces los procesos de comunicación con los prospectos vistos anteriormente”.

Paso 5 – Acciones a seguir para conseguir los objetivos propuestos

Podemos decir que ya sabemos a dónde queremos llegar, pero no
cómo llegaremos. Entonces lo siguiente es crear acciones que dejen llevar a cabo la estrategia.

Esta parte será, prácticamente, el 70 por ciento de tu
Plan de acción de Social media. Primero, crea acciones enfocadas a tu objetivo y estrategia. Tenlos siempre en mente, en tanto que de eso dependerá el éxito o bien descalabro de tu plan de acción.

►Se acostumbran a tener grandes conjuntos de objetivos vinculados a estrategias de social media:

1. Posicionar la marca.


2. Difundir y dar a conocer un producto o servicio.


3. Comunicar un mensaje específico.


4. de los productos o servicios.


5. Obtener base de datos y generar leads

Dependiendo de en dónde se halle el tuyo, en este una parte de tu plan de social media, planearás una serie de acciones para alcanzarlo.

También se pueden basar en algunas preguntas con respuestas más específicas como:

• ¿Qué puedo ofrecer a mi audiencia que no ofrezcan los demás?


• ¿Por qué deberían darme follow, me gusta, subscribirse al weblog?


• ¿Qué les motiva a comentar en las redes sociales?


• ¿Qué valor aporto en nuestras publicaciones?


• ¿Qué acciones se pueden volver digitales a tradicionales y a la inversa?


• ¿Qué puede crear un?

► Ejemplos de acciones a seguir para la consecución de los objetivos

Retomando el ejemplo de la universidad, realizaremos a continuación una lista de las acciones que podrías considerar para alguna de tus estrategias:

• Realizar publicaciones relacionadas con los beneficios de los planes de estudios.


• Generar publicaciones relacionadas con la excelencia académica del profesorado.


• Realizar vídeos explicativos de las aplicaciones en el área laboral de cada área académica impartida por la universidad.


• Definir los hashtags que se utilizarán en todas las publicaciones.


• Crear publicaciones conpara mi público objetivo.


• Promocionar las licenciaturas.


• Publicar vídeo de servicios.


• Producir imágenes y GIFs ofreciendo la promoción del mes.

Ten en cuenta que las acciones también dependen de las redes sociales que vas a usar. No sería muy productivo aplicar exactamente las mismas acciones en Pinterest que en Facebook.

Para desarrollar tu plan de acción, tienes que saber qué características tiene la red o las redes sociales que deseas usar.

Paso seis – Elección de los canales de comunicación

Buena una parte del éxito de un plan de social media está en la adecuada elección de redes sociales que vas a usar. Ten presente que la elección se basará en tu público objetivo.

Si tu audiencia se halla en Fb, es prácticamente forzoso que tus acciones estará basadas en dicha red.

Voy a mencionar ciertas características de las redes sociales más empleadas, para que tengas una idea de qué red o redes le van mejor a tu empresa.

● Facebook

Esta plataforma social brinda una cercanía muy fuerte con el usuario. Además, la interacción del cliente es en tiempo real.

En Fb es muy fácil realizar targeting (y retargeting) e incluso está de más decir que aún es la red social más utilizada.

Una de sus desventajas podría ser el gran sacrificio que se precisa para poder alcanzar un posicionamiento en el público. Aun así, ésta plataforma nunca falla como base para un plan de social media.

Y bueno, he de decir que
el alcance orgánico está prácticamente muertoy que, con los últimos cambios en los algoritmos, los anuncios van subiendo de costo paulatinamente.

» Por si acaso aún no tienes una cuenta:

▷

● Twitter

La característica que la distingue es la
inmediatez del mensaje, o sea, las noticias se muestran al momento. A diferencia de Facebook, Twitter es considerado como un canal de comunicación directa.

Las desventajas de la plataforma del pájaro, es el desplazamiento rápido del mensaje que envíes y la saturación a los seguidores. Si tuiteas mucho, será molesto y
llegarás a saturar a los que te sigueno serás considerado SPAM.

» Comienza el día de hoy mismo en Twitter:

▷

Esta red social es más utilizada en los planes de social media como herramienta informativa. Y bueno, en estos días está renaciendo y tomando un segundo aire con las nuevas funcionalidades (y la temporal venida abajo de Facebook).

● LinkedIn

Si buscas una plataforma más formal o bien tu estrategia es atraer empresas (B2B), LinkedIn claramente te servirá. Como característica principal tiene la existencia de un
contacto directo de la empresa con su seguidor.

Puedes consultar cualquier cosa y de cualquier tema. Poder participar en foros online es una gran ocasión que nos brinda LinkedIn.

» Aprende a entenderte con ella:

▷

▷

● Youtube

Al igual que las precedentes, es una red gratuita. Llega más fácil a los clientes, hay una total interacción entre el cliente del servicio y la empresa y, sobre todo ahora, los
contenidos audiovisualesestán tomando más fuerza que nunca.

» Fíjate en cómo lo hacen los que ya triunfan:

▷

Si sigues teniendo dudas de la selección de canal social, es conveniente estudiar qué plataformas emplea tu competencia. Al estar observando las redes sociales de tu competencia, puedes ir apreciando si te pueden marchar las mismas redes que tu competencia

Por el contrario, si esto no te funciona,
valora aportar algo diferentey abrirte paso en otros canales.

Paso 7 – Planificación por cada plataforma social

En este paso se estudian tres aspectos: el rol, la calendarización y el género de contenido.

• 
  El tono y el roles elegir la forma de hablar e interactuar en las plataformas sociales o bien de las publicaciones hacia su público.

Por ejemplo, la universidad podría elegir manejar un tono afable, profesional, con rol de persona vocacional, el cómo guiar mediante consejos y contestaciones hacia lo que las personas procuran y desean estudiar.

• 
  La calendarizaciónes la acción de agendar todas las publicaciones que se pretenden crear en las redes sociales. Conviene calendarizar las publicaciones cada día que se efectúan en todos y cada red social. Una buena gestión de contenidos en el calendario evita que algún tema se repita o bien el contenido visual se duplique molestando a la audiencia por SPAM.

Para el ejemplo de la universidad, he creado la calendarización de mis publicaciones en Facebook:

Si te das cuenta, son ciertas acciones que planteé en el paso 5.

En el tipo de contenidos se analizará:

• Si las publicaciones son con oraciones cortas o bien largas.


• Si son informativas, entretenidas o bien promocionales.


• El tipo de contenido visual a utilizar: vídeos,o GIFS.

Siguiendo el ejemplo de la universidad, el tipo de contenido que se manejará es de frases cortas con contenido informativo a través de videos, imágenes y GIFs.

Y hablando de imágenes y gifs, te invito a el recurso de la creación depara Fb, a partir de “Giphy”.

En este punto de planificación, no sólo precisas definir qué es lo que realizarás, sino quién lo hará, cuándo y en qué canal. Para lo que es conveniente tener en una plantilla tu calendario editorial como ésta:

Paso 8 – Identificar cuáles serán nuestros KPI’s medibles

Ya hemos platicado prácticamente de todo lo necesario para un plan de social media. ¡Genial! Pero, ¿cómo mediremos si realmente estamos consiguiendo buenos resultados?

►Los KPI’s son los
indicadores con los que se pueden medir y valorar los resultadosque se van obteniendo del uso de las redes sociales y saber si estamos cumpliendo con los objetivos que hemos planteado desde un comienzo.

Para seleccionar los indicadores clave de desempeño, deberás cuestionarte lo siguiente:

• ¿Representa los resultados de los objetivos?


• ¿Se pueden medir diariamente?


• ¿Será útil para saber qué acciones van bien y cuáles progresar?


• ¿Es un indicador comparable?


• ¿Puedo apoyarme en este indicador para medir mi productividad?


• ¿Ayuda a medir el tiempo que he invertido?


• ¿Este indicador me ayuda a calcular el Return of Investment?

►
Ejemplos de indicadores o bien KPI’s para tu plan social media

Para que no estés tan perdido, voy a darte ciertos ejemplos de KPIs según las 2 redes sociales más utilizadas para social media: Fb y Twitter.

Recordemos que en el ejemplo de la universidad, nuestro objetivo es un incremento de matrícula anual, lo que se traduce en generación de leads.

Respondamos las preguntas pasadas para poder ver si nuestros KPIs funcionarán para nuestro objetivo.

KPIs elegidos: leads y alcance en Fb.

• ¿Influyen en mis objetivos?


• ¿Se puede medir a diario?


• ¿Será útil para saber qué acciones van bien y cuáles mejorar?


• ¿Es un indicador equiparable?


• ¿Puedo apoyarme en este indicador para medir mi productividad?


• ¿Me ayuda a medir el tiempo que he invertido?


• ¿Este indicador me ayuda a calcular el ROI?

¿Nuestra elección de indicadores es correcta? Si la contestación en afirmativa, podemos seguir adelante con nuestro plan 🙂

Tip
: Es importante saber qué indicadores deben ver con alcanzar tus objetivos y con esos indicadores identificados, debes estar trabajando.

No merece la pena estar trabajando con todos y cada uno de los KPI que puedan llegar a producir cada red social y mucho menos con métricas de vanidad. Enfócate en los que son verdaderamente útiles para medir y evaluar los resultados de los objetivos planteados.

Paso nueve – Elección de las mejores herramientas de gestión y medición

Algunas de las características que hacen exitosas las publicaciones en el planeta del social media son los horarios y los días en que se comparte contenido. No en todas las plataformas funcionan igual.

Cada una tiene su tipo de público, su horario de alta demanda y los días en que más hay tráfico.

Hoy en día hay muchas herramientas y plataformas que pueden ayudar a sostener en orden tus redes sociales. Aun, ciertas de éstas las puedes gestionar tú mismo.

De alguna manera, ha disminuido la relevancia de los horarios desde el instante en que el alcance orgánico cayó en picado, pero aún es importante tomarlos en cuenta.

Algunas de las herramientas a tener en consideración para la gestión de tus redes sociales (y no me refiero únicamente a la programación de contenido) son:

►Metricool

La programación de tus contenidos en las principales redes sociales la podrás llevar a cabo desde cierto punto de vista más objetivo y prudente con, en tanto que merced a su mapa de calor, podrás conocer cuáles son las mejores horas para compartir contenido.

Además, tiene muchas más funciones que te serán muy útiles, puesto que en tan sólo 1 clic es capaz de sacar informes social media con el branding de tu empresa o bien de tu usuario.

De esta manera, podrás conocer si las acciones de tu social media plan están dando sus frutos.

►

Si una de las tareas que más tiempo te birlan a la hora de administrar tus perfiles corporativos,es magnífica, puesto que una vez la configures, es capaz de compartir periódicamente a lo largo de todo el día los contenidos del weblog de tu empresa.

Además, con su extensión para Google Chrome, podrás programar la publicación de aquellos contenidos que te parezcan de interés para tu comunidad. ¡Todo un desahogo y ahorro de tiempo!

► Buffer

Uno de los programas básicos para cualquier. Con esta herramienta puedes administrar todos perfiles que tengas en las redes sociales, así como programar publicaciones y monitorear el impacto que están teniendo.

es un programa que te deja crear una calendarización de las publicaciones.

► Canva

Se trata de una de las herramientas más completas (y gratuita) para todas y cada una de las labores gráficas de los contenidos de tus redes.
Canvate ayudará en la realización de imágenes de manera sencilla en caso de ser principiante y no dominar otros más avanzados, como Photoshop.

► BuzzBundle

Existen programas que te asisten a hallar conversaciones en redes sociales donde
se menciona tu marcao cualquier tema relevante para la empresa. Éste es el caso de.

► Google Trends

¿Qué es de tus redes sociales si no están a la moda? Entrar uy ver cuáles son los temas en tendencia te ayudarán a crear contenido basado en ello y generar más interacción entre tus redes y la audiencia.

Otras herramientas que te puedo recomendar para programar y administrar son: Socialmention, Whostalkin, Audiense, Retweetrank, Trendsmap, Twazzup, Kurrently y Conversocial.

Paso 10 – Elección de los profesionales necesarios

Para el decidir el personal más idóneo para aceptar las responsabilidades de llevar a cabo todas las acciones de la estrategia en redes sociales, lo idóneo es contratar a un profesional del social media o mejor aún a una.

Si contratas redactor de contenidos online , éstos no solo te proveerán de Community Manager, sino que tendrán un completo equipo profesionales de diseño, mercadotecnia, comunicación, Ads, analíticas, entre otros; al final, tu empresa se beneficiará del conocimiento de todos .

Al elegir un, ten en cuenta que éste debe conocer toda la idiosincrasia de la compañía, los valores y normativas, para reflejarlas posteriormente en los canales sociales donde tengáis presencia.

►Éste debe ejercer tareas de:

1. Tareas de planeación y estrategia.


2. Funciones de publicación, que son las que engloban la propia publicación de contenidos en las redes sociales.


3. Tareas de coordinación colaborativas y de cooperación. Las que se relacionan a la interacción y gestión de las redes sociales continuamente. Además, debe revisarlas continuamente.


4. Actividades de creación de ads.


5. Las labores de análisis reporting y seguimiento, que son las que implican un mayor tiempo y dedicación y que se aceptan como críticas dentro de la elaboración del plan.

Aquí te dejo una serie de cualidades que debería tener aquél profesional que busques para desempeñar estas funciones:

• 
  Mantén el mismo rol. No trates de mudar la manera de expresarte en tus redes sociales.


• 
  Sé creativo. Ser tu community manager puede ser agobiante por manejar al mismo tiempo otras actividades y puedes llegar a perder el sentido de la creatividad.


• 
  Conoce a tu audiencia. Observa y estudia que les gusta, desde el género de contenido (imágenes, infografías o bien oraciones motivadoras), hasta los temas que hablan y también interactúan.


• 
  Genera contenidobasado solo en los temas que le interesa a tu público. Que sea información de interés y con relevancia.

Paso once – Ten pensado un plan de actuación para casos de crisis de reputación

Si ya has creado un plan de social media para tu negocio, no te caería mal terminar el “paquete” con un plan en caso de crisis.

Te dejo 4 fáciles razones por las que todo negocio debería tener un protocolo de actuación para casos de crisis de reputación:

• Proporciona una guía pasito a pasito, con los procedimientos antes, durante y después de la crisis.


• Recomienda los contraargumentos.


• Ayuda a detectar y adelantarse a posibles crisis o instantes críticos.


• Detiene la difusión de las mismas.

1. Cuando exista un comentario negativo por parte de los usuarios o de exactamente la misma empresa.

2. Cuando existan ataques directos de.

3. En caso de que se expresen comentarios o protestas internas (empleados y proveedores).

4. Cuando ocurra un fallo cometido por cualquiera en la compañía y que se ha hecho público.

Al crear un plan de actuación ante crisis, no hay que dejar pasar aspectos claves, como la forma de actuar (el rol) rápida y precisa, el mantenimiento de la calma y la mención de riesgos implícitos.

► Pasos a seguir ante una crisis de reputación

Un protocolo de actuación en casos de crisis lleva una serie de pasos. Vamos a mencionar de forma general los pasos más esenciales.

1. Hacer un diagnóstico de posibles crisis

Es la prevención estratégica. Por servirnos de un ejemplo, descubrir temas que podrían ser críticos, dar seguimiento a las amenazas potenciales, trolls y ese género de personas nocivas.

Laayudará a quitar la situación de crisis, predeterminar acciones para un ya antes a lo largo de y después de la crisis.

2. Para cada una de las acciones de la prevención estratégica, hacer un estudio y una explicación

Una estrategia de ejemplo es descubrir temas que podrían ser críticos. La acción es emplear X herramienta para la detección. Anotar qué temas y por qué podrían ser frágiles, críticos o bien detonar una crisis.

3. Crear una estrategia de contenidos para la crisis

Al igual que para los casos en que la Marca o negocio esté de tendencia debes ofrecer un tipo determinado de contenidos a tus usuarios, igual debería acontecer para casos de “vacas flacas”.

Deberías tenerlo planeado en un, por si acaso ocurriera en cualquier instante.

5. Anotar cómo se podría resolver la crisis por cada una de las redes sociales

Cada plataforma tiene su algoritmo y debemos comportarnos de una forma diferente. Por ello, debes tener un procedimiento a continuar para cada una de ellas.

5. desarrollo páginas web tabla de acciones por pre crisis, crisis y postcrisis

Después de la tormenta, siempre llega la calma. Por ello, Como antes de que venga la crisis de reputación podrías tener pensadas medidas para procurar evitarla, al salir de ella, deberías establecer qué acciones son las más oportunas.

6. Proponer y describir un comité de crisis

Para hacer todas estas acciones necesitamos personal adecuado.

Además del Community Mánager, que sea la persona encargada de ejecutar las acciones, no estaría de más tener un Social Media Manager que se responsabilice de toda la estrategia en redes sociales.

7. Establecer herramientas para la gestión de crisis

Las pequeñas empresas no están preparadas para un escenario de crisis como lo están las grandes, no obstante, tener preparado un plan de acción no estaría nada mal.

Paso 12 – Presupuesto total en el Plan Social Media

Al llegar a este punto ya debes tener todo bien planeado y enfocado (si no lo está, retorna hasta el momento en que esté listo).

Una vez que ya tengas claro, el número de publicaciones, el género de publicaciones, cómo irás midiendo los resultados y con qué herramientas irás gestionando tus redes, vamos a definir el presupuesto.

Abrir perfiles en las redes sociales es gratuito, al menos hasta el momento. Si tienes una pequeña empresa, lo más probable es que no gastes más allá de pequeños anuncios pagados por Fb, Twitter o bien.

También hay que tener en consideración cuánto nos sale crear o bien generar los contenidos. Usa sólo las redes sociales donde haya más impacto de tu público.

Si tienes el capital, contratar los servicios de una agencia de redes sociales es una buenísima idea. Las agencias se pueden amoldar a tu presupuesto y a las necesidades de tu audiencia.

 

Teniendo en cuenta todos los pasos descritos en esta estrategia de redes sociales o bien social media plan, estás en disposición de comenzar a planificar las acciones pertinentes en estas plataformas.

Para ello, Ismael y yo hemos preparado un, para que una vez lo tengas en tu computador o bien Mac, puedas ir completando todas las acciones que te hemos propuesto.

Sólo tienes que hacer click en este banner y descargártelo de manera plenamente GRATUITA:

Conclusiones

Para acabar con la guía punto por punto para crear un plan de social media para un negocio, se deben
tener algunas recomendaciones presentes, que quiero que no olvides:

1. Nunca comiences a crear tu plan de social media -o bien cualquier otro plan- si no tienes definido tu público objetivo.


2. El análisis que elabores a tu competencia, procura que sea lo más completa posible. Recuerda que no es copiar lo que haga tu empresa.


3. Hacer un análisis FODA (o FODA). Junto a las preguntas que se proponen en el primer y segundo paso, esta herramienta básica de marketing te facilitará en crear tus objetivos, basados en los que tiene tu empresa, para ofrecer y en dónde puede tomar acción.


4. No desees medir todo. El tiempo en el planeta del marketing digital es oro. Enfócate en los KPI’s que verdaderamente sirvan para medir tus objetivos.


5. Optimiza el contenido para cada red social que manejes. Puedes usar exactamente la misma información o bien imagen, mas hay que optimizarlo y adecuarlo a la red social en la que lo vayas a publicar.

Un plan de social media o Social Media Plan para tu negocio será un enorme paso en el mundo del marketing digital. Si has estado pensando en crear uno, deja de pensar y empieza a trabajar, según las pautas que te he contado en este artículo 🙂

¿Agregarías alguna acción a este Plan de Social Media propuesto en este artículo?

¿Cuáles piensas que son los factores más importantes en una estrategia en redes sociales?

Imágenes primordiales (en Internet) propiedad de Shutterstock.

Espero tus comentarios para que, entre todos, hagamos este Social Media Plan lo más completo posible.

¿Te ha agradado este artículo?