1 / 16 酒店前台面试问题及答案 酒店前台面试问题及答案 一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名； 2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等； 3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入； 4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。四十四、离店客人要求保留客房，要求两天后重新入住此房，怎么办 1、查看两天后的客情，确定是否能为其预订此房； 2、为客人做预订并注明，但不能向客人承诺一定给其保留此房，只能是尽量； 3、客情紧张时，则请客人预订其他类型房间，但可尽量安排 此房； 4、做好交接 四十五、离店客人要求转交物品，怎么办 1、时间较长，请客人寄存于礼宾部； 酒店小姐 2、向客人说明对易燃、易爆、易碎、食品等不予转交； 3、请客人填写物品转交单，并注明联系方法； 4、请客人说明领取人或领取时间。

二十一、电话预订客房，怎么运作 1、振铃三声内接听电话，自报家门； 酒店小姐 2、记录客人所有预订客房的要求内容及联系电话和保留时间等； 3、查看客人预订当日的客情，是否能满足客人要求，如不行，则建议客人改变房型或进行等候名单等； 4、与客人确定预订内容，并感谢客人的订房。三十三、客人入住登记押金不够，称晚上朋友带钱来补交，怎么办 1、建议客人作保证类订房，为客人留房； 2、让客人入住，根据押金数额，制作钥匙，征求客人同意，通知客房部撤吧； 3、让客人刷信用卡或联系酒店人员作担保；4、关注此房，做好交接 时跟催押金。

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