Абсолютно верно.
Однако, прежде чем вводить в работу с клиентами т.н. "Фирменные стандарты" необходимо:
1. Быть фирмой или агенством, а не лавочкой "Шаурман и сановья", которая ютится в подвале за кольцевой дорогой.
2. Программа обучения персонала
3. Программа мотивации персонала
4. Программа создания Команды (с большой буквы), а не родственников и б. знакомых друзей.
5. Необходимо логично и доходчиво объяснить людям, для чего это нужно.