Пока времени не хватает, но материал уже собран.
Смысл этого текста в том, что в наших организациях любят делить обязанности между отделами. В результате никто низачто не в ответе.
Head-Best, но... так удобно всем :)
включая и руководство.
а потребитель... если компания крупная, то значит есть от чего и потребитель врятли уйдет от нее по многим причинам.