Тут на Немарове пост интересный появился. И Лена его тоже дополнила, своим опытом. Суть вкратце такова: банк "Ренессанс Капитал" кидает своих клиентов-кредиторов, пытается выудить побольше денег, всячески портит жизнь. Подробнее советую прочитать, перейдя по указанным ссылкам, иначе дальнейшие мысли вы не сможете понять хорошо.

А мысли такие: ситуации, которые описаны - нестандартные. То есть, житейские шаблоны, по которым действуем почти все мы большую часть суток, тут не сработают, и придется в срочном порядке думать головой. Понятно, что обычный человек растеряется и наделает много ошибок (как, собственно, и описано). А как бы поступил в описанных ситуациях мой Эффективный человек?

Сначала возьмем Немарова. Ну во-первых, если что-то пошло не так, Эффективный человек начал бы собирать и регистрировать информацию. Снятые со счета $10 снимаются в биллинге мобильного оператора отдельной проводкой, и менеджер сети всегда может выдать вам распечатку вашей истории, если позвонить в службу поддержки. А с распечатанным чеком на руках ругаться гораздо проще, чем без оного. Менеджер, который разговаривает ТОЛЬКО по телефону, при следующем разговоре пишется на диктофон. Оплаченные платежки по кредитам аккуратно собираются в папочку. И все в таком духе, вплоть до пропусков на вахте.

Кстати, непонятно, почему человека отправили в очередь на внутренний телефон. Информацию о подобных правилах, если она есть, надо тоже приобщать к делу, если нет - требовать того, кто редиректит, все это написать и поставить свою подпись и дату. Обычно в таких случаях все спускается на тормозах, либо вызывается Важный Босс - а у нас ведь есть диктофон!

Итак. С собранной внушительной стопкой фактов последовательно проходится:
1. Управляющий офиса, в котором возникли проблемы. Если ничего не решается, то
2. Управляющий регионального отделения (информация есть тут: http://www.rencredit.ru/contactus.htm). На сайте тоже можно раскидать информацию, позвонив по всем телефонам и написав много писем.
3. Национальный банк России (ЦБ РФ), который занимается контролем за действиями кредитных организаций. Телефон есть тут: http://www.cbr.ru/credit/, тут же и много информации по документам. Оператор отзывчивый, я проверил, расскажет все что нужно и даст телефоны и адреса.
4. Общество защиты прав потребителей, контакты - на http://www.ozpp.ru/contacts/contacts/. Там подскажут и правильное видение ситуации, и методы борьбы: через них можно выйти на УБЭП и ОБЭП (а банки этого боятся как огня), а также на независимые источники прессы.
5. Форумы на том же ОЗПП, на региональном или городском сайте (http://www.e1.ru, например), на http://www.banki.ru/services/responses/, http://www.credcard.ru/, http://www.moscredit.net/. Везде указывается своя контактная информация. Гарантированно, в этом случае с вами свяжется какое-нибудь важное лицо и будет договариваться или запугивать, в зависимости от уровня банка. Но у вас все документы и факты - на руках.

В процессе прохождения инстанций, кстати, не забывайте собирать все документы, а все разговоры - записывать.

И, наконец, Эффективный человек будет не требовать, а договариваться с банком, чтобы все не были в обиде.Во избежание.

По теме Лены: абсолютно те же самые действия. Все входящие звонки по возможности записывать, спрашивать, кто и откуда звонит, ФИО, регалии и т.п. А потом - прямым ходом в ЦБ РФ и ОЗПП.

Есть дополнения? Прошу в комменты.