يتحمل مدير غرفة الدردشة أو مراقبتها كما هو معروف مسؤولية فريدة. إنهم مسؤولون عن التأكد من أن غرفة الدردشة هي مكان آمن للدردشة فيه. كل يوم يسجل آلاف الأشخاص الدخول إلى مواقع الدردشة الأكثر شعبية. يجب على مشرف الغرفة ألا يشاهد فقط ما يقال في صفحة ردهة غرفة الدردشة ، ولكن إذا كانت غرفة الدردشة تسمح لكاميرات الويب ، فيجب عليها أيضًا النقر على كل كاميرا فردية للتأكد من السماح بما يتم بثه علنًا في الغرفة. هذا الدور الخاص ليس سهلاً كما يعتقد الكثير من الناس. ولكن كيف تصبح دردشة وزارة الدفاع؟

قبل تعيينهم كمشرفين يجب عليهم التقدم بطلب. الخطوة الأولى في أن تصبح وسيطًا هي أنك يجب أن تكون ثرثرة في الغرفة التي تريد مراقبتها. لذا ، إذا كنت تريد الإشراف على غرفة تسمى "دردشة المراهقين" ، فيجب عليك الدردشة في غرفة الدردشة في سن المراهقة. يجب عليك أيضًا التأكد من استيفاء جميع متطلبات العمر قبل التقديم. إذا كنت مراهقًا ، فلا يمكنك التقدم بطلب للحصول على غرفة للأشخاص البالغين من العمر 18 عامًا فما فوق. ينطبق الشيء نفسه إذا كنت بالغًا ، لا يمكنك التقدم للحصول على غرفة مراهقة.

قضاء الكثير من الوقت في الدردشة في غرفتك المهتمة. تأكد من أن الآخرين يعرفونك جيدًا. يمكنهم القيام بذلك فقط إذا كنت تدردش باستمرار وتشترك مع الآخرين في غرفة الدردشة. من المفيد أن يعرفك مشرفو الدردشة ومسؤولوها الآخرون. إذا كنت تستطيع أن تصبح صديقًا لهم ، فسيتم اعتماد طلبك على الأرجح. تأكد من أنك تتعرف على قواعد غرفة الدردشة وتشاهد المشرفين الآخرين يقومون بعملهم ، وهذا سيساعدك عندما تصبح مديرًا.

بمجرد أن تكون مستعدًا للتقديم ، ستحتاج إلى الاتصال بمسؤول غرفة المحادثة ، إذا لم يكن هناك أي اتصال ، فاتصل بمسؤول الموقع. يمكنك القيام بذلك عن طريق رسالة خاصة أو البريد الإلكتروني. تحتوي بعض المواقع على منتديات أو لوحات رسائل. قم بإنشاء اسم مستعار ويفضل أن يكون نفس الاسم المستعار الذي تستخدمه في غرفة الدردشة. بمجرد انضمامك إلى المنتديات ،

ابحث عن اسم المسؤول عن غرفة الدردشة التي تريد تعديلها وإرسال رسالة له / إليها. ابحث في المنتديات أيضًا لأنه يوجد أحيانًا مؤشر ترابط يشرح من يجب الاتصال به وما يجب تضمينه في التطبيق الخاص بك. لا تجعل موضوع أو وظيفة عن الرغبة في معتدلة. هذا هو عبوس على. ماذا تقول في طلبك؟

بعض الأشياء المهمة التي يجب ذكرها هي لقبك الذي تستخدمه في غرفة الدردشة. اذكر مقدار الوقت الذي تقضيه في الدردشة في الغرفة. سيوضح هذا مستوى نشاطك. عادة ما يبحث المسؤولون عن الأشخاص الأكثر نشاطًا. أخبرهم بعدد تقريبي من الساعات التي يمكنك تخصيصها للإشراف. لا تكذب بشأن مقدار الوقت الذي يمكنك تعديله لهم. أخبرهم عن البلد الذي أنت منه. قد يحتاجون في بعض الأحيان إلى أشخاص من مناطق زمنية مختلفة يمكنهم تغطية أوقات مختلفة. وأخيراً ، أخبرهم عن سبب اختيارهم لك. لماذا تبرز من الآخرين؟ هل لديك خبرة؟ ما هي المهارات التي تمتلكها والتي يمكن أن تجعلك أفضل وزارة الدفاع من قبل مقدم الطلب الخاص بك؟

هل سيتم الدفع لك؟ لا. كل موقف المشرف على مواقع الدردشة طوعي. لن يتم الدفع لك. سوف تساعد عندما يكون لديك وقت من يومك. ما هي بعض الأشياء الدردشة وزارة الدفاع تفعل؟

تذكر تلك الأيام في أواخر التسعينات عندما كانت الإنترنت في مهدها ، استغرقت مواقع الويب قرنًا للتحميل ، والطريقة الوحيدة التي تمكنت من خلالها تقديم خدمة عملاء أفضل رحلة كانت إما من خلال حساب بريد إلكتروني على Hotmail أو عبر الهاتف؟ من المؤكد أننا قطعنا شوطًا طويلًا في العقدين الماضيين ، ليس فقط في مجال خدمة العملاء بشكل عام ولكن أيضًا في السياق الأوسع لوجود شامل للإنترنت بشكل خاص.

على سبيل المثال ، انتقلت الدردشة المباشرة بسلاسة من غرف الدردشة على Yahoo إلى ملايين من مواقع الويب التي تركز على العملاء ، حيث يُعتبر المركز الأول بين جميع قنوات خدمة العملاء الرئيسية. فيما يلي ثلاث طرق يمكنك من خلالها الاستفادة من إمكانات برنامج الدردشة الحية وإمكاناته للاتصال شخصيا بمجتمعات العملاء الخاصة بك ، ليس فقط خلال جلسة الدردشة المباشرة ولكن لسنوات عديدة قادمة بناءً على علاقة مستدامة يمكنك ويجب عليك تطويرها مع كل عملائك:

إضفاء الطابع الشخصي على تجربة الدردشة الحية
عادةً ما يبدأ كل تفاعل محادثة مباشرة بين وكلاء الدردشة وعملائك بنموذج قصير قبل الدردشة. يطلب هذا النموذج عادةً الاسم الأول للعميل وعنوان البريد الإلكتروني. على الرغم من أن عنوان البريد الإلكتروني يعد أحد الأصول القيمة لمجموعة ترسانة CRM الخاصة بك حيث يمكنك استخدام عنوان البريد الإلكتروني هذا لإشراك العملاء بشكل مستدام من خلال عملية التقيد ، فإن الاسم الأول يوفر لوكلاء الدردشة لديك فرصة ممتازة لتخصيص تفاعل دردشة عراقية . قم بمخاطبة عملائك باستخدام أسمائهم الأولى أثناء الاتصال. يمكنك أيضًا التفكير في بدء المحادثة برسالة ترحيب وإشارة إلى المدينة التي نشأت منها الدردشة على افتراض أن هذه الميزة نشطة في تطبيق المساعدة المباشرة الخاص بك.

مثال: "هاي مايك ، هذا هو دانيال من (اسم شركتك). كيف هو الطقس في سياتل؟"

سيؤدي ذلك إلى وضع زائر موقع الويب الخاص بك في راحة على الفور وتمهيد الطريق لحوار مثمر حقًا. سوف يدرك عميلك تمامًا حقيقة أن هناك شخصًا حقيقيًا على الجانب الآخر من النافذة السحرية وليس جهاز كمبيوتر prosaic يستجيب تلقائيًا لرسائل الدردشة الخاصة به.

إرسال ملاحظة شكرا لك
استخدم عنوان البريد الإلكتروني الذي يزودك به زائرو الدردشة لإرسال رسالة شكر مخصصة لك بمجرد انتهاء جلسة الدردشة. يمكن أن تشمل الرسالة:

- ارتباط الاشتراك في رسالة إخبارية أو تسجيل تنبيه في حالة تأهب
- رابط يمكن من خلاله لعملائك تنزيل نسخة من محادثة الدردشة لأغراض مرجعية
- دعوة للعمل (CTA) مع عرض

دمج المحادثة المباشرة مع CRM الخاص بك

إذا كنت تستخدم حاليًا تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل SugarCRM أو Salesforce.com أو RightNow أو أحد المنتجات من كبار اللاعبين مثل Siebel أو PeopleSoft أو SAP CRM أو Microsoft Dynamic CRM ، فاطلب برنامج الدردشة المباشر شركة إذا كان لديهم تطبيق يدمج تطبيقاتهم مع حل CRM من اختيارك.

واحدة من المزايا الرئيسية لهذا التكامل هي أنها سوف تساعدك على تخصيص اتصالات الدردشة الخاصة بك بشكل أكبر من خلال تزويد مشغلي الدردشة الحية الخاص بك بالوصول إلى سجلات الهاتف وسجلات الدردشة وسجل الشراء وأي بيانات أخرى تم إعداد CRM لديك لالتقاطها وتصنيفها و تصنيف.

تجميل شجرة نافذة الدردشة الخاصة بك
لا يمكن لوكلاء الدردشة المباشرة تخصيص تجربة المستخدم فقط من خلال التواصل المستهدف ولكن يمكنهم أيضًا التواصل مع عملائك من خلال الصور المرئية. شجعهم على استخدام الوجوه الضاحكة والرموز التي توفرها خدمة الدردشة الحية. يمكن أن تضيف صورة الوكيل أو الصورة الرمزية تلك اللمسة الشخصية إلى التجربة بأكملها.

وفقًا لدراسة بحثية حول اتجاهات المستهلكين أجرتها ATG Global ، يعتقد 90٪ من العملاء أن الدردشة الحية مفيدة لهم في تحقيق تجربة مستخدم إيجابية وشخصية. قم بتطبيق نصائح التخصيص هذه وستلاحظ زيادة ملحوظة في عدد العملاء الذين سيمنحونك تصنيفًا رائعًا للعملاء في المرة القادمة التي تقوم فيها بمسحها.

تكتب Jennifer Maben عن برامج الدردشة الحية والمساعدة المباشرة وكل الأشياء التي تتمحور حول العملاء في المنشورات المختلفة على الإنترنت.

9