С утра мы начинаем общаться друг с другом, идя по коридору офиса. Это общение начинается с обычного слова «Здравствуйте!» Если с каким – либо сотрудником вы не знакомы лично, то приветливой улыбки будет достаточно. Приветствовать же своих сослуживцев обязательно.

Если вы входите в рабочий кабинет, то не стучите в дверь. Сотрудников, которые заняты делом, это только отвлекает.

Не надо бояться, в корректной форме, высказать свои разумные замечания коллегам. Например, если ваша работа страдает из – за чьей – то непунктуальности, если вам мешают сквозняки из открытого окна, если вас шокирует бутерброд на рабочем столе, можно вслух высказать свое замечание.

Никогда хорошим тоном не считалась интенсивная работа челюстями над жевательной резинкой во время разговора.

Прежде чем взять в руки сигарету, необходимо спросить у окружающих согласия. Не стоит забывать, что для одних курение – это удовольствие, снятие напряжения, аромат, а для других – вред здоровью, неприятный запах, нарушение прав человека. На деловой беседе не спрашивают разрешения, можно ли закурить. Если вам предложат сигарету, только тогда вы сможете взять ее.

Есть традиция во многих коллективах отмечать дни рождения. Это хорошо. И все же чем меньший размах имеет торжество, тем лучше. В рабочей обстановке не уместен пышный, богатый, ломящийся стол. Он обязывает к такому же пиршеству следующего именинника. На покупку подарка в сборе денег участвуют только желающие. В зависимости от традиций фирмы отмечают и день рождения руководителя.

Входя в офис, руководитель здоровается первым. Если в рабочий момент вы подходите к подчиненному, не стоит требовать, чтобы он вставал из – за стола и прерывал работу. Если руководитель – женщина, то допускается то, что она может придержать дверь, когда у сотрудника – мужчины в руках полно папок с документами. В присутствии сотрудников вежливый шеф никогда не сделает замечание подчиненному пожилого возраста. Встав из – за стола, и прервав этим затянувшуюся беседу, он не нарушит правил хорошего тона.

Сотрудники входят в кабинет начальника без стука, если у него нет секретаря. Тактичный шеф всегда обращается к сотрудникам на «вы». Мудрый шеф знает то, что умение пошутить не уронит его авторитет, а еще и может поднять его в глазах окружающих.

Несколько табу делового общения:

- не следует рассказывать сенсационные, но не достоверные слухи;

- вести допрос, кто сколько зарабатывает;

- посетителя называть словами «женщина, мужчина, человек» вместо того, чтобы назвать его по имени;

- реагировать на рассказ коллеги словами «Ого!, Фу!, Да –а…»

- опровергать о себе сплетни;

- выспрашивать у сотрудника подробности, почему он себя плохо чувствует;

- желать «поскорее выйти замуж» сотруднице любого возраста;

- вместо «Извините, я не расслышала», переспрашивать «Что?, А?»

- сплетничать;

- остроумничать по поводу фамилии, комплекции, внешности.

Одежда дает представление о фирме в целом и о вашей личности. Ваша одежда не должна отвлекать собеседника от содержания разговора и не должна раздражать его. Поэтому:

- одежда должна быть безукоризненно чистой;

- женщине не стоит ходить на работу с голыми ногами;

- из парфюмов предпочтительны свежие, легкие запахи;

- коридор офиса не является подиумом для демонстрации нарядов;

- деловой одеждой не являются слишком открытые платья и мини-юбки;

- деловая одежда должна быть практичной.

- Если звонят сотруднику, просят его подойти к телефону, а он отсутствует, то попросите перезвонить и укажите то время, когда он будет на рабочем месте.

- Вы торопитесь, но необходимо закончить разговор по телефону. Необходимо извиниться и сообщить, что вы опаздываете на совещание или должны перезвонить в другую организацию.

- Вы разговариваете по телефону, а в это время звонит другой аппарат. Следует снять трубку,  сообщить о том, что вы заняты и выяснить, будут ли вас ждать или вы перезвоните после завершения разговора с первым собеседником.

- Если вам предстоит длительный телефонный разговор, то удобнее будет назначить собеседнику время, удобное для решения вопроса.

- Если вы ведете разговор с посетителем, а в это время звонит телефон, необходимо извиниться, взять трубку, сообщить о том, что у вас посетитель и назначить разговор на другое удобное время.

- Если позвонив по телефону, вам ответили, что очень заняты и попросили перезвонить через некоторое время, то не стоит обижаться, потому – что о своем звонке вы заранее не предупредили.

Учтите, что умение общаться с людьми – это товар, который стоит очень дорого.

-