Интересная статья, могу еще предложить много информации по данной теме, например одна из которых аутсорсинг магазинов, вот страничка http://viz-tk.ru/outsourcing/. Рекомендую.
Подборка на самом деле очень интересная. В нынешнее время без такого плана инструментов никак не обойтись. Думаю, что в данной подборке немаловажную роль сыграл бы ещё живой чат https://lemur.io