особенно, когда так говорить не должны...я однажды сдавала в одно н-ое учреждение справку, для получения документа, а эти сволочи в н-0ом учреждении её потеряли, и сказали, что это, оказывается моя проблема и им плевать, что мне придется 6 часов отстоять в очереди за новой..