Chert, Я же сисадмин. Так что в основном идет работа по заявкам. Где-то компьютер поменять, где-то сервак поправить, где-то с сетью что-то не то. Сейчас заявки в основном поступают от руководителя, но по-тихоньку и сами пользователи начинают звонить и писать. Есть несколько постоянных организаций, по которым я и езжу. Время работы ненормировано. Главное - результат. Компании небольшие, поэтому держать им постоянного штатного ИТ-специалиста смысла нет. Денег за аутсорс они платят существенно меньше, а услуги получают на довольно высоком уровне, так как у ИТ-компании несколько заказчиков и в итоге получается неплохо. Все довольны. Бывают, конечно, срочные заявки, но не часто.
Из минусов - пространства для творчества и прилизывания ИТ-инфраструктуры не очень много, так как время все-таки ограничено. Плюс большая разрозненность ресурсов. Т.е. в обслуживаемой компании может быть просто зоопарк из железа и ПО. Есть возможность работать удаленно, чем я и пользуюсь. Тут еще один минус - у сисадмина нет постоянного места в обслуживаемых компаниях, поэтому порой проще что-то сделать из дома.
Для крупных компаний я считаю, что такой подход (по крайней в таком виде, как я сейчас работаю), не очень применим. Я общался с бывшими коллегами. Говорят, что техподдержка не справляется, заявки обрабатываются долго. Все уже махнули на это рукой. А ведь это прямо влияет на процессы в компании. Конечно, когда я работал там, нас было четыре человека, включая начальника. А они хотят заткнуть одним-двумя и не на постоянной основе. Плюс там такой договор, что почти за каждый чих - дополнительная плата. Опять же из-за этого многие пользователи с ними не связываются.