Сегодня была в первый раз на лекциях по маркетингу. Жутко понравилось!
Привожу некоторые статистические данные. Ведь бывает ложь, наглая ложь, а бывает статистика!
Статистика гласит, что услугами удовлетворены каждый четвертый. Но при этом жалобы поступают всего от 5% потребителей.
Если потребителю предоставили качественные услуги, которые удовлетворили его потребности, он расскажет это всего трем знакомым.
Если же потребитель остался недоволен той или иной услугой, он расскажет об этом одинадцати знакомым! Ведь негативная информация распростараняеться очень быстро!
И в заключение, хочу отметить, что ПЛОХОЙ менеджер МОЖЕТ ЗАГУБИТЬ самую ЗВЕЗДНУЮ маркетинговую ПРОГРАММУ!!!