Вот сижу сейчас и оху...ю!!!
В понедельник мне поручили разработку проекта по внедрению в нашу компанию новых систем менеджмента в сфере обслуживания клиентов.
Дело всё в том, что за последние три месяца от нас ушло приличное колличество клиентов. Причина этому, очень долгое обслуживание. Прежде чем клиент уедет со своим товаром, приходится прождать не меньше двух часов, а были случаи когда клиент приезжал к открытию в девять утра... и со скандалом уезжал часов в пять....
Для справки: я работаю в компании занимающейся оптовой торговлей женского белья. Мы официальные дистрибьюторы многих производителей и естественно наши клиенты крупные оптовики. Когда клиент приезжает набирать товар всё происходит следующим образом: отборка товара проходит достаточно быстро, потом часть товара переписывают на бумажку, передают операционисту который набивает это в компьютере, а остальную часть сканирут с помощью терминала (как в супермаркете). Потом всё это перепроверяется, если есть ошибка, всё это исправляется и перепроверяется заново... и так пока не сойдётся дебет с кредитом. За это время пока клиент ждёт он может вспомнить что он забыл взять, и пойти добрать... естественно весь цикл повторяется. Этот "БЮРОКРАТИЧЕСКИЙ МОНСТР" сжирает в день как минимум коробку (пять пачек) бумаги, один или два картриджа, ну и непомерное колличество человеческих нервов и главное авторитет компании.
Я же занимаю должность руководителя группы операционистов и заместителя управлящего компании в одном лице. Поэтому нам было дано задание разрешить данную ситуацию и заставить работать компанию ничуть нехуже наших конкурентов.
Уже в понедельник я начал ваять "комунизм" :)
Вся проблема втом, что по моему проектудействительно должна разрешиться проблема, но очень большая нагрузка падает на склад... естественно склад этим безумно недоволен... можно сказать: даи хер с ними, пусть работают!!! Неспорю, я руководитель, и моя святая обязанность заставить всех работать и что бы это приносило хороший результат... проблема в том что на фирму я пришёл не начальником, а рядовым операционистом, и со многими у меня вполне дружеские отношения, а с некоторыми очень хорошие отношения...
Вот я стою перед выбором... потерять товарищей в лице сотрудников... либо потерять авторитет в лице руководства и... вылететь с работы!!!
Ситуация очень неприятная, и что самое ужастное что тут нет золотой середины... или то, или то!