Оригинал сообщения

Первое и главное лицо, с которым встречается гость отеля – это администратор. Его голос он слышит, когда звонит в отель, он помогает при заселении и выписке, к нему все вопросы: «Куда пойти пообедать?», «Что посмотреть в городе?», «Где купить сувениры?»

Именно от уровня подготовки администратора зависит  повторный приезд гостей и хорошие отзывы об отеле.

4 – 7 декабря на семинаре  от ЦНТИ «Прогресс» «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ АДМИНИСТРАТОР УСПЕШНОГО ОТЕЛЯ» практические рекомендации  и уроки гостеприимства, от экспертов гостиничного бизнеса.

 Вы научитесь:

• Использовать профессиональную лексику, работать с документами, наличными, банковскими картами, разбираться в специализированных программах.


• Использовать психологические знания в работе с гостем и успешно решать конфликтные ситуации.

Обучение проходит в практической  форме, на базе отелей, включает в себя лекции, мастер-классы и тренинги на основе реальных ситуаций из практики слушателей.

Вы узнаете, как работают стойки администраторов лучших отелей Санкт-Петербурга.

В программе семинара:

• Имидж администратора – все! Профессиональное поведение, деловой этикет.


• Стандарты работы с VIP-гостями.


• Презентация отеля и выстраивание долгосрочных отношений с гостями.


• Техники и методы повышения  стрессоустойчивости работника.


• «Недовольный гость» – что делать? Управление конфликтами.


• Контроль качества обслуживания.

Наш семинар посещают не только администраторы, но и управляющие отелей, отмечая высокий уровень программы семинара и насыщенность курса.

Белунина Елена Анатольевна, директор ООО Мини-Отель:

Семинар очень понравился (есть с чем сравнить, была на других семинарах). Много информации, озвученной на конкретных примерах, посещение отелей. Лекторы прекрасно донесли до нас интересующие моменты, подобралась хорошая группа, и была возможность обменяться опытом.

Другие отзывы и подробная программа семинара на сайте

Я сейчас нахожусь: на работе
Мой настрой: боевой
Я слушаю: музыку

LIci WP