Оригинал сообщения

Клиент потребовал у вас жалобную книгу, предъявил претензию к работе или товару вашей компании?

Используйте эту жалобу, как стимул для улучшения работы организации. Превращайте недовольных клиентов в лояльных с помощью эффективной работы с рекламациями (претензиями потребителей).

Согласно статистике, более 50% недовольных клиентов снова воспользуются услугами компании, если их жалобы были успешно удовлетворены. А скорое разрешение их проблем увеличивает эту цифру до 95%.

Выработать четкую структуру действий при приёме и отработке рекламаций для общения с клиентами в рабочем ритме поможет практический семинар ЦНТИ «Прогресс»

Работа с претензиями и рекламациями: защита интересов и репутации компании

Время и место проведения: 21— 24 августа 2012 года  в Санкт-Петербурге

В программе подробно рассматривается процесс работы с  жалобами и рекламациями потребителей со всех сторон:

• юридической: законодательное регулирование защиты прав потребителей, грамотные процедуры работы с рекламациями различного вида, сложившаяся судебная практика по спорам о защите прав потребителей


• организационной: рекомендации по оформлению мест торговли или мест оказания услуг,


• психологической: установление контакта с потребителями, работа с возражениями, устранение негатива в отношениях


• государственного регулирования в соответствующей сфере: рекомендации, как действовать компании и ее должностным лицам во время проверки Роспотребнадзора.

Задача курса  в полной мере осветить все аспекты работы с рекламациями, не отвлекая внимание слушателей на смежные темы.

Познакомьтесь с подробной программой >>>

Запишитесь на семинар онлайн на сайте ЦНТИ «Прогресс», по тел. клиентского отдела  +7 (812) 331-88-88 (многоканальный) или e-mail client@cntiprogress.ru

Я сейчас нахожусь: на работе
Мой настрой: боевой
Я слушаю: музыку

LIci WP