Có 5 tính năng mà khách hàng mong muốn khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng:

Giám sát mạng xã hội (social listening)

Khách hàng muốn có khả năng theo dõi và biết được như thế nào về việc thương hiệu hoặc sản phẩm của họ được lan truy ền hoặc thảo luận trên các kênh mạng xã hội. Điều này rất hữu ích cho các công ty thường xuyên tham gia các chiến dịch bán hàng hoặc quảng cáo trên các nền tảng này.

Hồ sơ mạng xã hội (social profile)

Marketing cùng với thông tin được thu thập từ mạng xã hội. Điều này giúp xây dựng một hình ảnh toàn diện về khách hàng.

Ứng dụng di động (mobile app)

Khách hàng mong muốn có một ứng dụng di động để sử dụng phần mềm quản lý khách hàng, đáp ứng xu hướng hiện đại và tăng tính linh hoạt cho người dùng. Hiện nhiều nhà cung cấp CRM đã hoặc đang phát triển giải pháp CRM trên nền tảng di động để đáp ứng nhu cầu này.

 

>>> Xem thêm: https://cloudgo.vn/10-dich-vu-phan-mem-crm-tot-nhat-hien-nay

 

Customer loyalty tracking
o giờ hết để duy trì sự trung thành của khách hàng và đảm bảo rằng họ tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Để đạt được mục tiêu kinh doanh, việc theo dõi mức độ trung thành của khách hàng là cần thiết để xây dựng các chiến lư ợc phù hợp.

Tích hợp thương mại điện tử (e-commerce integration)
Tính năng này ngày càng được ưa chuộng. Nó cho phép doanh nghiệp tận dụng thông tin về thói quen mua hàng và hành vi của khách hàng, kết hợp với nền tảng thương mại điện tử để nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Đối với nhà cung cấp phần mềm quản lý, tính năng này giúp tạo sự nổi trội so với đối thủ, đồng thời hấp dẫn c ác doanh nghiệp lâu dài sử dụng giải pháp của họ.