10 tính năng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng, cực kỳ thiết yếu phải có:

- Quản lý thông tinh khách hàng

- Tiếp nhận ticket đa kênh

- Phân loại, phân bổ ticket tự động

- Thông báo nhắc nhở tự động

- Khảo sát hài lòng khách hàng

- Chăm sóc cá nhân hóa

- Bảo mật và quản lý quyền truy cập

- Hỗ trợ đội ngũ 

- Giao diện thân thiện người dùng

- Phân tích và báo cáo

Nếu còn quá mơ hồ bạn hãy đọc qua bài viết sau: https://cloudgo.vn/crm-giai-phap-quan-ly-va-cham-soc-khach-hang-toi-uu