*Черновик сего был написан в то время, когда я еще работала в этой сраной компании, так что перед прочтением представьте на момент, что сейчас где-то 17 июня 2011 года*
Моя история началась 15 ноября 2010 года, когда я пришла на собеседование, устраиваться работать в компанию МТС. На собеседовании сообщили, что работать нас возьмут, но не в МТС, а в РТК, Русскую Телефонную Компанию, дочернее предприятие МТС, занимающееся розничной торговлей и сервисным обслуживанием. Рассказали про ступени карьерного роста, посулили от 25000 руб. заработной платы, страховку, оплачиваемый учебный отпуск, нормированный рабочий день с перерывом на обед, и много всяких прочих прелестей. В общем, не работа, а сказка.
Через неделю началось обучение. Тренинг в первый день был очень жестокий, тренер смешал нас с говном, и мы поверили. Очень грамотно он нам тогда мозг промыл. В первый же день вылетело человек 7 из 20. Тренинг, кстати, продолжался с 10 утра до 11 ночи. Последующие дни были гораздо приятнее первого, нас отпускали в 4-5 вечера домой, да и на самих тренингах не было сложно психологически. В основном обучение 1С, услугам, и прочему.
Наконец, настал тот день, когда нас отправили на стажировку. Мне досталась точка в Кузнечном переулке, недалеко от площади Восстания. На точке был свой туалет и выход во внутренний двор :) В первые дни было трудно, приходилось здороваться с каждым, выслушивать претензии (ваш МТС ворует деньги), применять знания, полученные на тренингах по продажам. За неделю как-то втянулись, стали продавать лучше, многому научились на практике, всяким инкассациям и приемам в ремонт.
Через неделю сдали экзамен на специалиста, и оформились. Далее меня отправили на точку в Кировский универмаг, на площадь Стачек. Не ближний свет, я на Пражской живу, и ближайщее метро - Международная, которое откроется только через пару лет :) Но делать нечего, приходилось ездить. В декабре мы неплохо заработали, ставки мотивации были божеские, на большинство ходовых товаров была 5-6 категория мотивации, а это 150-175 рублей в зарплату. Работая даже вчетвером, могли по тысяче на человека в день в зарплату наработать. Что уж говорить о том, когда по двое работали. Самая большая зарплата за день у меня была, кажется, 2200. Плюс праздники, мы делали большинство планов, за декабрь нормально получилось. В январе я уехала на сессию, за февраль и март тоже ничего зарплаты были, 28 тысяч моя самая большая была :) Напротив нашей точки стояли бок о бок Мегафон и Связной, а в самом универмаге Евросеть. И зарплаты там были не в пример больше.
Ну а в апреле началось.
Дебиторская задолженность.
Суть в чем, сотрудник оформляет кредит, делает ошибку в документах, ну подпись забудет поставить или еще что. Кредитный договор приходится исправлять, приглашать клиента на переподписание, вызванивать, просить, угрожать местами. Все бы ничего, только вот кредитные договора еще начала 2010 года повсплывали. Спрашивается, где они лежали весь год? Сотрудники, оформлявшие их, уже уволились. Кем-то из Директоров по Продажам или их замов, а может и всеми ими сразу было принято решение раскидать исправление кредитных договоров на работающих сотрудников. Кому сколько договоров переоформлять, решали Умы (Управляющие Менеджеры). То есть тупо - тебе вот эти три, тебе вот эти пять, тебе еще семь. И, что самое интересное - из бонусной части зарплаты этих бедных сотрудников начали удерживать суммы, равные 60% суммы кредитного договора, который им поручили исправить, таким образом "стимулируя" поскорее исправить их. То есть на сотрудников тупо навешали чужих косяков и заставили за это платить из своей зарплаты! Но и это еще не все. Когда ребята, скрепя сердце, стали разбираться, оказалось, что многие из договоров уже давно проплачены и закрыты. Но, тем не менее, за них удержали деньги! После многочисленных жалоб самому ДП эти косяки были исправлены.
Дальше больше. Ставки мотивации стали отчаянно уменьшаться. Дошло до того, что симки с тяжелым тарифным планом (который по сути должен добавлять денег в зарплату) стали стоить 55 рублей, хотя до этого были по 155. На многие ходовые телефоны категория упала вообще до нуля. То есть продал, например, Нокию N8, получил 0 рублей в зарплату. Зато, молодец, план по товарообороту GSM сделал. Стали работать за спасибо, но и спасибо никто не говорил.
Умы это вообще отдельная история. Мой первый Ум позволял себе орать о телефону на ты и матом. Один раз я ему сказала, что он не имеет права со мной так разговаривать, потому что я такой же человек, как и он, и требую уважительного отношения к себе. После этого он звонить на точку перестал, стал общаться исключительно смсками и письмами. А при приезде в наш ОП делал вид, что меня не замечает. Ходили слухи, что его за вот такое отношение с девушками не раз били парни этих самых девушек :) Еще, бывало, лишал выходных, если недельный план не сделаем. Работали по 15 дней без выходных.
Каждый месяц в день зарплаты нам приходит извиняющееся письмо из бухгалтерии, о том, что зряплата начислена неверно, и доплаты и удержания буду выплачены через неделю. Или дней через десять. И так уже наверное месяца 4. Задолбало.
График работ.
Когда я работала в эконом-флагмане, где был штат 4 человека, я работала с 10 до 19. Причем на работу мне ехать 40 минут, и открыть точку надо не позже, чем в 9:45, и закрыть, если я с 12 до 21 работаю, не раньше, чем в 21:15. Иначе депремирование - 10% дневного бонуса. Перерыв на обед? Что это? Один сотрудник в зале, консультирует клиентов, ты украдкой в подсобке (если она есть!) хватаешь, что успел принести с собой, или купить. Микроволновки, чайника нету. Если народу много - бросаешь свой обед и выходишь в зал, мы не можем потерять клиента. Сейчас, когда многие поувольнялись, я работаю на Богом забытой точке с 10 до 21 одна. Фактически приезжаю на работу в 9, чтобы успеть выставить товар, и привести точку в порядок, отсканировать документы. Ухожу в 21:20, жду, пока можно будет в 21:15 закрыть смену. Муж бесится, он-то домой в 6 приходит, и готовить ужин приходится ему. Да и вообще, никакого свободного времени нет, прихожу, принимаю душ и плюхаюсь спать.
Отчет Качество Обслуживания.
Тайники они такие тайники. Сначала порог прохождения КО был 95%, в январе-феврале его подняли до 97%. Завалил критичный пункт, не набрал 97% - получи минус 20% к зарплате. Например, не поздоровался с вошедшим, потому что был занят разговором с другим клиентом и счёл невежливым кричать через весь зал за его плечо: "Здравствуйте!" - минус 20%. Не успел рассказать человеку о МТС бонус, Интернет помощнике, узнать его тариф и сравнить его с нашим со стороны выгод, дать листовку, за ту минуту, пока он кладет себе деньги на телефон через терминал - минус 20%. И не дай Боже, отвлек клиента, пока он деньги клал - наслушаешься премного приятного, "Вы тут совсем охренели, я деньги пришел положить, а вы мне чуть не телефон всунуть пытаетесь, идите на х..!". Еще во многих отчетах о КО стояли имена несуществующих на точке сотрудников, что показывает, что многие тайники вообще не приходили в салон, а написали отсебятину дома, а нам минус 20%.
Служба Безопасности.
В один из прекрасных дней апреля нашу точку ограбили. Вынесли телефонов на 78 тысяч. Причем бесшумно и никто ничего не заметил. Вызвали милицию, они сняли отпечатки, и записали в протоколе, что ждут записи камер наблюдения от нашей СБ. В СБ на нас наорали, что вы вызвали милицию, сказали что это дело внутри компании. Видео с камер не дали, аргументировали тем, что наши камеры уже месяц как не работают! Через неделю кто-то из СБ позвонил нашему старшему специалисту и буквально заставил написать на нас с коллегой служебную записку, в которой он обвиняет нас в халатности, и просит удержать сумму недостачи с нас. Мы, естественно, отказались, дело в полиции, пускай разбираются. Дела зависли, вот через неделю пойду увольняться, посмотрим, что они мне скажут. На корпоративном форуме полно, кстати, таких историй, где ребята рассказывают, что их тоже обнесли, и СБ сказала что видео с камер не будет, потому что камеры не работали/отключились/не записывали. Нехорошие какие-то совпадения. Кроме того, есть мнение, что эта банда нанята самой компанией, потому что они уже в течении полугода обносят точки РТК, телефоны застрахованы, и запуганные сотрудники соглашаются возмещать материальный ущерб. Компания убивает двух зайцев - получает страховку и снимает деньги с сотрудников. Вот так то.
Обязанности.
Каждый сотрудник ОП - универсальный работник. Это вам и консультант по услугам, и продавец, и специались по разбору претензионных обращений, а также уборщица и плотник (особенно если твоя заявка на починку дверцы шкафчика висит в хэлпдеске уже неделю).
Вот, в принципе всё, что на данный момент я могу вспомнить. Это, конечно, малая толика от всего говна, что происходило в период моей работы. На днях я иду увольняться и забирать трудовую книжку, потому что в день моего непосредственного увольнения, когда мне нужно было оформлять обходной лист, у всего офиса упал инет и отключились все базы, всё, как обычно, в этой компании проходит через жопу.
В общем, работайте где угодно, только не в ЗАО "РТК".
LI 7.05.22
Светлая_Лана! Надо же, как тесен мир - раньше я и подумать не могла не только о том, что буду жить в Питере, а и о том, что однажды буду работать с ней вместе :)
